Bien que l’e-Commerce se profilait déjà à l’horizon, 2020 a été l’année où il est devenu un élément central des stratégies de ventes des petites et des grandes entreprises (dont beaucoup ont été contraintes d’apprendre à vendre en ligne pour survivre). Ce qui était jusqu’à présent une tendance en plein essor commence à être considéré comme une pratique courante dans de nombreux pays. À tel point que les experts s’attendent à ce que les ventes en ligne dépassent les ventes en magasin d’ici la fin de l’année en Chine, pour représenter 52% du total. Cette évolution, qui peut sembler lointaine à première vue pour les entreprises européennes, doit néanmoins être considérée comme une tendance qui s’imposera progressivement sur la vente au détail dans le monde entier. Elle représente un avant et un après dans l’histoire du commerce mondial, et réécrit les règles du jeu: c’est la première fois que l’e-Commerce dépasse les magasins physiques en termes de ventes, et le fait dans le pays leader mondial de la vente au détail.
Si la France est encore bien loin de ces valeurs, eMarketer la reconnaît comme le neuvième pays avec le pourcentage le plus élevé des ventes au détail en ligne (avec 11,2% et la perspective d’un boom en 2022). La puissance du commerce en ligne cache une grande opportunité pour les entreprises qui savent se réinventer: elles offriront une plus grande disponibilité et une plus grande couverture à leurs clients habituels, augmenteront les ventes transfrontalières vers des clients du monde entier, et réduiront les coûts associés à la vente au détail physique. En bref, ceux qui s’adaptent aux nouveaux besoins des consommateurs afficheront une augmentation globale de leur conversion, un apport de nouveaux clients, et tous les avantages d’un modèle d’entreprise avec un fort retour sur investissement.
Il y a 10 ans, le pourcentage de la vente au détail réalisée en ligne était pratiquement identique dans des pays comme les États-Unis ou la Chine, avec respectivement 4,9% et 5%. Cependant, les ventes en ligne du géant asiatique ont rapidement commencé à grignoter les ventes au détail dans les magasins physiques. Pourquoi la Chine est-elle devenue le leader mondial du commerce en ligne? Qu’ont fait les principales entreprises de l’e-Commerce pour devenir les leaders de la vente?
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