L’amélioration de l’expérience du client à travers les différents canaux de ventes en ligne et hors ligne est le principal objectif de la plupart des entreprises opérant dans le monde en ligne et physique.

La crise causée par la COVID-19 a d’autant plus renforcé ce besoin. C’est pourquoi nous pensons qu’il est le moment idéal pour faire face à un avenir incertain et profiter du dynamisme des achats en ligne durant la pandémie.

Selon une étude de Forrester, 77% des consommateurs utilisent plusieurs canaux pour effectuer une transaction. Pourquoi ne pas profiter du dynamisme de l’e-Commerce pour améliorer les services que vous proposez à vos clients? Saviez-vous que les méthodes de paiement omnicanal sont essentielles à l’expérience utilisateur de votre boutique en ligne?

Nous sommes plongés dans un monde de plus en plus puissant, avec tous les canaux de contact intégrés et une expérience cohérente. Il s’agit de l’omnicanalité et elle va de pair avec le commerce unifié. Restez avec nous et découvrez ce qu’il en est!

L’omnicanalité est-elle la même chose que le commerce unifié?

Il est facile de penser que ces deux concepts sont identiques, mais il existe en réalité des différences entre eux. D’une part, l’omnicanalité des paiements est l’intégration de tous les canaux au sein d’une passerelle unique. D’autre part, le commerce unifié permet aux commerçants d’offrir une expérience d’achat transparente et moderne, adaptée aux exigences des consommateurs d’aujourd’hui.

En d’autres termes, l’omnicanalité consiste à centraliser tous les moyens de paiement sur une plateforme unique, tandis que le commerce unifié est la façon dont les commerçants répondent aux attentes de la vente omnicanale.

Pourquoi le commerce unifié est-il une excellente option pour booster vos ventes?

D’un point de vue des différentes solutions de gestion et de paiement du commerce au détail, comme le Terminal de Paiement Électronique (TPE), les paiements mobiles, le GRC pour la gestion des stocks, etc., il est très difficile de gérer l’entreprise par le biais d’applications déconnectées.

Par conséquent, ces entreprises ont beaucoup de mal à offrir une expérience d’achat personnalisée et omnicanale à leurs clients. En effet, il s’agit d’une sorte de chaîne qui commence avec la réalisation d’un commerce unifié, se poursuit avec la création d’expériences achat réussies, et se finit avec l’augmentation des ventes.

Chaque stratégie centrée sur un canal différent conduit à des opportunités manquées. Alors comment arrêter de perdre du temps et réaliser un commerce unifié pour booster les ventes?

Pour ce faire, vous devez disposer d’une passerelle ou d’une plateforme de paiement, permettant d’intégrer toutes les méthodes. Vous augmenterez non seulement la flexibilité dont vos clients ont besoin pour régler leurs achats, mais vous profiterez également de nombreux avantages:

  • La réduction des obstacles au sein de votre boutique en ligne lors de la vente de produits.
  • L’augmentation de la valeur du panier moyen, d’un pourcentage significatif.
  • Une augmentation du taux de conversion et une meilleure expérience utilisateur.
  • Une réduction du risque de fraude par retour.
  • Un paiement en ligne.
  • Une diminution des paniers abandonnés.

Le commerce unifié se concentre sur le canal, l’option de paiement choisie par le client, et les moyens. Et toute entreprise dont la stratégie ne s’oriente pas dans cette direction perdra en compétitivité et en capacité de fidélisation. C’est pourquoi, nous vous conseillons de connaître les méthodes de paiement préférées de votre public et de les avoir disponibles sur une plateforme unique, facile et flexible.

Quelle est l’importance de l’expérience de vos utilisateurs?

L’expérience utilisateur a un impact direct sur la culture et tous les composants de votre entreprise. Et le commerce unifié est un outil formidable pour atteindre cet objectif. Il connecte non seulement vos données, y compris les paiements en ligne et hors ligne sur une plateforme unique, mais il fournit également la souplesse et la satisfaction dont le public a besoin pour répéter les expériences d’achat.

Les consommateurs aiment la flexibilité des paiements multicanaux, mais une grande partie des informations est perdue lorsque les systèmes back-end ne sont pas connectés. Au-delà de l’expérience omnicanale, le commerce unifié est devenu le moyen idéal pour rapprocher les précieux commentaires du public, et pour prendre des décisions commerciales importantes.

Une bonne expérience utilisateur e-Commerce est synonyme de ventes accrues, de bonnes sensations, d’une meilleure image de marque, de disponibilité des produits, de plus d’interaction, et de fidélisation des clients. Ne manquez pas l’occasion de l’améliorer!

Pourquoi le commerce unifié suggère-t-il une évolution au-delà de la stratégie omnicanale?

Si nous devions tirer une seule conclusion de tout ce qui s’est passé l’année dernière, nous dirions que la transformation numérique n’est plus une option pour les commerçants, mais une obligation. Grâce à l’utilisation des technologies numériques, de nombreuses entreprises ont continué leurs activités commerciales en ligne. Cela a été le seul moyen possible pour eux d’atteindre les clients et de continuer à proposer leurs produits.

La stratégie omnicanale est devenue un outil indispensable pour survivre au changement des habitudes, avec peu de temps pour réagir, et relever les défis de la pandémie. Cependant, cela ne suffit pas. Il faut maintenant s’adapter à la prochaine évolution du marché: le commerce unifié.

Les entreprise ne pourront créer des expériences en ligne que si elles fidélisent les clients, améliorent le traitement des paiements, deviennent plus sûres et sans contact, améliorent la flexibilité, augmentent les ventes, et obtiennent des résultats positif.

Le changement commence avec vous!

Quelles conclusions pouvons-nous tirer du commerce unifié en 2021?

Il y a tout juste un an, nous avions tous la possibilité d’improviser. Sortir dans la rue, prendre un café, faire des achats au supermarché, ou acheter un billet pour aller au cinéma. Aujourd’hui, nous ne savons pas si nous pourrons sortir de chez nous demain. Et il est difficile pour les marques d’improviser leurs stratégies si elles ne suivent pas un plan. Nous ne savons pas quelle direction prendra la pandémie de la COVID-19, mais il y a une chose que nous savons très bien: pour stimuler les ventes, vous devez d’abord offrir ce que vos clients ont besoin.

S’adapter aux nouvelles habitudes signifie adopter de nouvelles initiatives, comme l’accélération de la transformation de l’entreprise et l’unification de tous les canaux de ventes. Ces raisons sont plus que suffisantes pour que de plus en plus d’entreprises adoptent le commerce unifié.

Elles gagnent non seulement en puissance de vente et en flexibilité, mais il leur permet également de les préparer pour un avenir incertain et de fidéliser aux paiements connectés. Chaque période d’instabilité apporte avec elle l’occasion de se réinventer, et le commerce unifié constitue l’une d’entre elles.

Les technologies, comme les passerelles de paiement, apportent avec elles cette magie qui suscite l’intérêt du client et l’incite à renouveler l’expérience d’achat. Pour les commerçants ayant une activité physique et en ligne, comme certains restaurants, elles leur permettent de savoir exactement les chiffres qu’ils ont réalisés, les paiements qui ont été effectués en ligne ou en magasin, et par quels moyens.

En ces temps de pandémie, le commerce unifié est également une solution qui vous permet de vous adapter au monde sans contact, facilement et en toute sécurité. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.