Au Camping Le Pommier, à Villeneuve-de-Berg, à 30 minutes du mythique Pont d’Arc, les vacanciers profitent d’un domaine à flanc de colline avec vue panoramique sur les montagnes ardéchoises, d’un parc aquatique de 13 toboggans et 3 piscines, d’une restauration sur place et d’activités à la carte.

Derrière cette expérience fluide et sans friction se trouve une infrastructure de paiement pensée pour performer à grande échelle. C’est le résultat d’un partenariat entre Ciela Village, groupe familial incontournable de l’hôtellerie de plein air, et PayXpert, spécialiste des solutions de paiement omnicanales.

Ciela Village : l’excellence du camping 5 étoiles

Ciela Village s’est imposé comme une référence dans l’hôtellerie de plein air haut de gamme en France. Spécialiste des environnements d’exception, le groupe propose des vacances sur-mesure mêlant hébergements de qualité, animations toniques et détente absolue, le tout dans des campings 5 étoiles idéalement situés au cœur des plus belles régions françaises.

Le Camping Domaine Le Pommier, en Ardèche, est une destination pour les familles en quête d’authenticité et de confort, avec un parc aquatique impressionnant et de multiples points de vente actifs tout au long de la saison.

Le défi : piloter les paiements à l’échelle d’un groupe

Avant de rejoindre l’écosystème PayXpert, Ciela Village gérait ses paiements avec des TPE en mode autonome (standalone). Si ces terminaux répondaient aux besoins basiques du terrain, ils généraient des contraintes opérationnelles réelles : suivi manuel des transactions, réconciliation complexe, absence de vision consolidée à l’échelle du groupe.

Le déploiement : une solution centralisée sur 23 campings

Depuis 2022, Ciela Village a fait le choix d’une solution PayXpert centralisée, déployée progressivement sur ses campings. En 2026, cette dynamique s’est accélérée : 16 nouveaux campings ont été intégrés au périmètre PayXpert, témoignant de la satisfaction du groupe et de sa volonté de s’inscrire dans un partenariat long terme.

Aujourd’hui, la solution couvre :

  • 23 campings équipés en acquisition PayXpert
  • 66 terminaux de paiement au total : 33 Castle S1F2 et 33 SUNMI P3
  • Une migration réalisée en 2026 sur le Camping Le Pommier avec le remplacement des anciens TPE Castles par 16 terminaux SUNMI P3

Répartition des 16 terminaux SUNMI P3 au Camping Le Pommier :

  • 8 TPE à la réception
  • 5 TPE au bar et au snack
  • 3 TPE au kiosque (réservation d’activités)

Modes de fonctionnement :

  • 5 TPE en connexion directe avec le logiciel d’encaissement
  • 11 TPE en mode standalone
  • L’ensemble est géré via le Back Office PayXpert, offrant une visibilité complète sur toutes les transactions

Pourquoi PayXpert : la technologie au service de l’humain

Le choix de PayXpert par Ciela Village ne s’est pas résumé à une comparaison de fonctionnalités. Si la capacité à offrir une solution entièrement centralisée, avec un Back Office unique permettant un pilotage global des activités du groupe, a été décisive, c’est la relation humaine qui a fait la différence. La qualité du relationnel, la confiance établie dans la durée et l’implication directe de l’équipe PayXpert ont clairement différencié la solution des autres acteurs du marché, comme le souligne Léna Dollé.

« Au-delà de la technologie, c’est la relation humaine qui a été déterminante. La proximité, la réactivité et la qualité de l’accompagnement de PayXpert font véritablement la différence. En 2026, nous avons intégré la solution dans 16 nouveaux campings du groupe, ce qui confirme notre confiance dans ce partenariat de long terme. » — Léna Dollé, Directrice Adjointe, Camping Le Pommier, Ciela Village

Des bénéfices concrets pour les équipes et les vacanciers

Impact opérationnel

La solution PayXpert a permis au Camping Le Pommier de gagner un temps précieux et d’améliorer significativement son efficacité opérationnelle à tous les niveaux.

La centralisation des paiements via le Back Office simplifie la gestion quotidienne et réduit le temps consacré aux opérations administratives. De plus, sur 11 TPE, installés à la réception et au kiosque, la gestion des sessions représente l’un des gains les plus appréciés : à chaque clôture de session, les transactions sont automatiquement cumulées, permettant de visualiser le total sans avoir à collecter chaque ticket individuellement. Ce fonctionnement simplifie les contrôles et accélère les opérations à chaque fermeture de service.

En cas de besoin, la réactivité de PayXpert constitue un filet de sécurité précieux : les nouveaux terminaux SUNMI ont été livrés en moins de 48 heures directement sur le camping, garantissant une continuité d’activité sans interruption, un enjeu critique en pleine saison estivale.

L’onboarding a également été une réussite. L’accompagnement lors de la prise en main des outils a assuré une transition fluide pour les équipes sur site. À l’échelle du groupe, PayXpert a en effet organisé des formations Back Office dédiées pour chaque nouveau camping intégré, à raison d’1 à 2 personnes par camping, réparties sur 23 campings, afin de garantir une adoption rapide et homogène de la solution sur l’ensemble du réseau Ciela Village.

Expérience client

Grâce aux terminaux SUNMI P3, les vacanciers bénéficient de transactions plus rapides et d’un parcours de paiement plus fluide sur l’ensemble des points de vente : la réception, le bar, le snack et le kiosque dédié à la réservation des activités. La réduction des temps d’attente est particulièrement appréciée en haute saison, offrant ainsi une meilleure expérience client à chaque étape du séjour.

« Au bar et au snack, les transactions sont beaucoup plus rapides qu’auparavant et le risque d’erreur de saisie manuelle n’existe plus. Cela nous permet d’être plus efficaces et de nous concentrer sur nos clients. » — Steeve Lelong, Responsable Bar et Snack, Camping Le Pommier, Ciela Village

Un partenariat qui s’inscrit dans la durée

L’ajout de 16 campings supplémentaires en 2026 illustre la solidité du partenariat entre Ciela Village et PayXpert. Ce n’est pas simplement une relation fournisseur-client : c’est une collaboration construite sur la confiance, la réactivité et des résultats mesurables, saison après saison.

« L’onboarding a été pensé pour être le plus fluide possible, avec des équipes impliquées tout au long du partenariat. Nous nous déplaçons directement sur site pour comprendre les enjeux de nos clients et coconstruire des solutions utiles. Avec Ciela Village, c’est exactement ce type de collaboration dans la durée que nous voulons bâtir. » — Jérôme Franchomme, Pre-Sales, PayXpert

En complément des solutions proposées aux campings du groupe Ciela Village, PayXpert accompagne aujourd’hui de nombreux acteurs de l’hôtellerie de plein air, en proposant des fonctionnalités innovantes telles que :

  • Cashless via des objets connectés (RFID)
  • Une gestion simplifiée des pourboires
  • Le paiement par lien
  • Les paiements e-commerce
  • La prise de caution en ligne

Vous êtes un acteur de l’hôtellerie de plein air et souhaitez en savoir plus ? Demandez votre démo et découvrez comment PayXpert peut transformer votre gestion des paiements.