Nous entendons souvent parler des risques opérationnels dans les entreprises, mais que sont-ils exactement? Comment affectent-ils l’e-Commerce? Que pouvons-nous faire pour les gérer correctement?

Cet article est fait pour y répondre. Vous le découvrirez au fur et à mesure, mais nous allons d’abord vous expliquer ce que sont les risques opérationnels et quels sont ceux qui peuvent affecter votre activité. Nous vous donnons un indice: ils découlent des décisions que vous prenez souvent au sein de l’entreprise, jour après jour, semaine après semaine. Concernant les produits, la distribution, les prix, les méthodes de paiement, etc. Quelle que soit votre entreprise, le risque opérationnel sera toujours présent mais la qualité de sa gestion dépend uniquement de vous.

Comment le prévenir? Avez-vous un plan d’actions? Découvrez la meilleure gestion du risque opérationnel, grâce à PayXpert!

Qu’est-ce que le risque opérationnel et comment le gérer?

Le risque opérationnel est la possibilité de pertes financières causées par des erreurs ou des insuffisances dans les processus, les systèmes, la technologie, les personnes, etc. Dans ce contexte, parler de PayXpert n’est pas une coïncidence, car ce fournisseur en méthodes de paiement possède différentes alternatives et une équipe expérimentée pour aider les sites e-Commerce à gérer le risque opérationnel et à réduire les défaillances potentielles du système.

Nous parlons de risque financier, mais également de risque juridique. Tout handicap pouvant entraîner des pertes pour des raisons humaines, technologiques ou externes, comme des accidents ou des catastrophes naturelles, doit être pris en compte. Mais comment les réduire?

Comment et pourquoi réduire les erreurs financières et humaines au sein de votre e-Commerce?

Il est très probable que si vous gérez le site de votre boutique en ligne, la réduction de la fraude constitue l’une de vos priorités. Avoir les moyens de la combattre est presque une obligation, parce que vous voulez offrir la meilleure expérience possible sans friction à vos clients. N’est-ce pas?

Tout au long de la crise causée par la pandémie de la COVID-19, nous avons constaté une augmentation de la fraude dans l’e-Commerce. Il est temps de la freiner, de rassembler votre courage, d’ériger des barrières et d’y mettre un terme. Voici quelques indices pour y parvenir:

  • Optimisez vos finances avec un partenaire financier. Chez PayXpert, nous disposons d’une équipe qui s’engage à vous aider pour mieux comprendre les finances de votre entreprise. Pour ce faire, nous mettons à disposition des outils qui vous aideront à transformer les données de votre entreprise en informations précieuses et faciles à déchiffrer. Transformez les données en décisions efficaces!
  • Utilisez le Big Data pour gérer les risques. La lutte pour réduire la fraude et améliorer la gestion du risque opérationnel repose de plus en plus sur le bon traitement et la bonne interprétation des données. Les données sont au cœur de toute entreprise. Pour y arriver, nous disposons d’un Tableau de Bord, sans équivalent dans le secteur, à partir duquel vous pouvez voir une vue d’ensemble des opérations de paiement et suivre le comportement des utilisateurs.
  • Créez une bonne stratégie. Avez-vous déjà entendu parler du test A/B? Ce n’est rien de plus que la comparaison de l’efficacité entre deux stratégies différentes qui ont été créées pour résoudre le même problème. Par exemple, deux passerelles de paiement pour réduire la fraude et gérer le risque.

Grâce à toutes ces fonctions, nous vous aidons à mesurer précisément le niveau d’influence de la fraude au sein de votre entreprise. On commence?

Gérez le risque opérationnel de votre activité en ligne avec PayXpert

Aujourd’hui, il est considéré comme étant le plus grand impact sur les entreprises. Il est essentiel de mettre en place un système de gestion du risque opérationnel, qui comprend notamment des procédures, des systèmes d’information, de la documentation et des politiques.

La gestion du risque opérationnel vise à améliorer les méthodes et les relations internes avec l’environnement. Et c’est ainsi que nous procédons chez PayXpert.

Scoring de la fraude, contrôles de vitesse, contrôles de cohérence. Ce sont les moyens que nous utilisons pour prévenir la fraude et contrôler le risque sur la base de règles de scoring et d’algorithmes avancés. Mieux encore, vous pouvez continuer d’augmenter les conversions, tout en réduisant le risque. Car c’est l’objectif de notre module de prévention contre la fraude, souple, évolutif et intelligent.

Nous nous impliquons dans l’exécution et la gestion des processus, car c’est là où se produit la majorité des erreurs de gestion. La saisie des transactions, la documentation fournie par le client, leurs comptes, les paiements effectués, etc., sont des informations qu’il faut évaluer pour déterminer si un risque opérationnel existe ou non.

Notre passerelle de paiement et nos outils de gestion des données apportent une sécurité maximale. Il est important de savoir que des solutions avancées de traitement des paiements comme la nôtre optimisent la facturation e-Commerce.

Les types de risque dans l’e-Commerce

Connaissez-vous les principaux risques auxquels sont confrontés les vendeurs e-Commerce? En prenant en compte le fait que nous vivons dans un monde hyper connecté, soigner tous les détails pour sécuriser votre entreprise et vos clients n’a jamais été aussi important.

Pour y parvenir, vous devez connaître les principaux risques affectant votre boutique en ligne:

  1. Les fraudes amicales. Elles sont appelées ainsi car le client frauduleux déclare l’achat comme frauduleux à la banque, malgré le fait qu’il était intentionnel. D’abord, il effectue l’achat. Ensuite, il le renvoie au site e-Commerce. Le but est de garder le produit sans encourir de frais.
  2. L’usurpation d’identité. Il s’agit de se faire passer pour quelqu’un d’autre, en prenant l’identité d’autres personnes. Certains clients de l’e-Commerce l’utilisent pour obtenir des numéros de cartes de crédit, des mots de passe ou des identifiants.
  3. Le phishing. Sa prévention constitue l’un des plus grands défis pour les entreprises. L’arnaqueur trompe l’utilisateur à l’aide d’un spam et utilise une page bancaire apparemment digne de confiance. Un vrai piège!
  4. La prise de compte. Les informations d’un client sont extraites et son compte est usurpé. Pour ce faire, son adresse, numéro de téléphone, etc. sont changés.

Ne pensez pas que ce sont les seuls risques auxquels l’e-Commerce est confronté. Le risque opérationnel va de la fraude interne (vol, corruption, non-respect des règlementations), de la fraude externe (causée par les actions de personnes externes), des défaillances technologiques (avec le logiciel de l’entreprise, par exemple), à la sécurité et à l’exécution des processus.

Êtes-vous prêt à vous occuper des risques de la gestion des risques opérationnels? Nous sommes impatients d’en discuter!