Les magasins physiques ont en effet connu l’une des années les plus difficiles de leur histoire. Et tout ceci à cause de la crise sanitaire, du confinement et des fermetures consécutives des magasins physiques, des changements dans les habitudes de consommation, etc. Mais malheureusement, c’était prévisible. Et 2021 devient l’année où les changements développés par les consommateurs et les entreprises s’installent.

Continuez la lecture de cet article et découvrez comment l’e-Commerce a évolué au cours de l’année écoulée.

Comment l’e-Commerce a évolué en 2020?

« Les ventes en ligne ont eu un impact sur l’e-Commerce, » « la croissance des ventes e-Commerce a atteint les 8,5% en France, » La France est le troisième pays à la plus forte croissance en termes d’e-Commerce au cours de l’année écoulée. »

Combien de fois avez-vous entendu ce genre de déclarations au cours de l’année dernière? Au fur et à mesure de l’avancée de la pandémie, les changements dans l’e-Commerce sont devenus de plus en plus visibles. Par exemple, le secteur de la vente en ligne a enregistré une croissance de son chiffre d’affaires au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne, parmi de nombreux autres pays européens. En outre, des chiffres allant jusqu’à 146 milliards d’euros ont été atteints au cours de l’année dans des pays comme le Royaume-Uni. (E-Show Magazine)

La croissance du e-Commerce a été évidente au cours de l’année dernière, et malgré la peur de l’inconnu, les magasins physiques ont dû repenser leurs modèles économiques. Beaucoup se sont retrouvés avec des boutiques en ligne actives, mais avec peu de valeur pour les utilisateurs. D’autres n’avaient même pas commencé à envisager leur transformation numérique et ont ouvert une boutique en ligne en un temps record. Dans tous les cas, la COVID-19 les a obligés à repenser leurs stratégies commerciales de toutes parts.

Il existe deux facteurs principaux dans l’évolution de l’e-Commerce:

  • La transformation numérique et la numérisation et l’automatisation qui en découlent. Elle est essentielle pour le futur proche.
  • Des expériences omnicanales pour entretenir et construire des relations avec les clients, d’une manière beaucoup plus proche et beaucoup plus fiable.

2020 a été une année charnière pour le commerce à tous les égards. Maintenant que nous sommes dans une nouvelle ère, où les nouveaux entrepreneurs doivent s’adapter aux formes récentes de gestion et de règlementation, il est temps de se tourner vers 2021 avec les bons outils.

Que va-t-il se passer?

Comment l’e-Commerce changera-t-il en 2021?

Ou plutôt, comment évolue-t-il? Si nous regardons cette année, nous pouvons voir un futur prometteur et immédiat pour l’e-Commerce. Les tendances montrent de l’innovation et une croissance parmi les détaillants:

  • L’e-Commerce va continuer à se développer à mesure que les normes d’achat évoluent. De ce point de vue, les jeunes générations sont le moteur de la croissance du e-Commerce, modifiant la façon dont les marques approchent et génèrent de l’activité.
  • Les détaillants s’adapteront à un consommateur de plus en plus indépendant.
  • Le commerce de détail physique ne sera plus ce qu’il était. Il sera désormais transformé pour donner naissance à de nouvelles entreprises locales et en ligne. Ils s’appuieront également sur les technologies pour créer de meilleures expériences d’achat et répondre aux besoins des clients.

Selon une étude menée par Shopify, « les clients qui se montraient réticents à faire des achats en ligne se sentent désormais à l’aise et sont habitués aux avantages offerts par ces nouvelles méthodes d’achats ». De plus, nous avons extrait d’autres données pour vérifier l’évolution du e-Commerce en 2021:

  • « 68% des consommateurs français pensent qu’acheter localement est important, et une majorité d’entre eux envisagent de faire plus d’achats locaux après la pandémie qu’avant. »
  • « 70% des acheteurs français ont indiqué que la possibilité de faire des paiements sans contact était importante pour eux. 67% ont déclaré que cela est d’autant plus important maintenant qu’avant la pandémie. »

Le futur du secteur de l’e-Commerce repose sur l’évolution des entreprises disposées à s’adapter aux périodes changeantes. Êtes-vous l’une d’entre elles?

Nous pourrions dire que l’e-Commerce connaît une évolution rapide pendant la pandémie. Les secteurs comme la mode ont doublé leur activité, comparativement à l’année précédente. La livraison de nourriture, les produits d’entretien ménager et les médicaments ont été les produits les plus achetés en ligne.

Quelques tendances majeures de l’e-Commerce en 2021

Après avoir fait un tour d’horizon de l’évolution de l’e-Commerce pendant la pandémie de la COVID-19, il est temps de penser aux tendances qui vont rester. En voici quelques-unes:

  • La Réalité Augmentée. De nombreuses boutiques en ligne recherchent de nouvelles stratégies pour améliorer leur expérience utilisateur et augmenter la personnalisation.
  • Les Chatbots. Ils sont une bonne alternative pour améliorer le service client en temps réel et interagir avec eux de manière simple.
  • Les paiements mobiles. Bien qu’ils soient une alternative de longue date, de plus en plus d’utilisateurs utilisent leurs smartphones pour effectuer des achats en ligne.
  • La recherche vocale. C’est une tendance de plus en plus populaire impliquant la transformation numérique des entreprises.
  • L’intelligence artificielle. Elle est de plus en plus présente dans les processus commerciaux, et les achats en ligne sont optimisés grâce à elle.
  • La Business Intelligence. Des tableaux de bord permettent le suivi des pics d’activité par jours et par heures, pour corriger et optimiser les conversions.

Comment laisser l’incertitude derrière nous? Quel est le rôle de la technologie dans la relance de l’économie mondiale? Qu’en est-il du e-Commerce?

Principales conclusions sur l’évolution du commerce en ligne

Nous avons regroupé les conclusions à vous rappeler sur l’évolution de l’e-Commerce pendant la pandémie et vous les exposons:

  1. Le nombre de détaillants offrant des expériences omnicanales (chat, email, réseau social, SMS, etc.) augmente.
  2. Les technologies et la transformation numérique sont devenues les moyens principaux pour s’adapter à la situation, aux demandes et aux habitudes de consommation des utilisateurs.
  3. L’évolution des habitudes dans le comportement du consommateur. La COVID pourrait être le coup de pouce final à l’e-Commerce, obligeant les utilisateurs qui étaient plus réticents à acheter, à l’utiliser et découvrir une méthode efficace, sûre et pratique.
  4. La distanciation sociale a attiré et stimulé les consommateurs en ligne.
  5. Les ventes en ligne se sont multipliées tout au long de l’année 2020 et continueront ainsi dans les années à venir. En effet, les chiffres d’affaires ont augmenté de 30%, comparativement à 2019.

Vous avez des questions sur l’évolution de l’e-Commerce? N’hésitez pas à nous les poser.