Cómo usar WeChat para aumentar tus ventas
WeChat ha pasado de ser una aplicación de chat a una super aplicación que no sólo permite a la gente mantenerse en contacto con amigos y familiares, sino también coger un taxi, reservar un hotel, pedir comida para llevar, reservar una entrada de cine, compartir sus vidas, ver vídeos, jugar y hacer pagos online y offline sin salir de la aplicación.
Casi todo el mundo en China es usuario de WeChat. WeChat tiene 1.309 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Los chinos residentes en el extranjero son unos sesenta millones, y casi todos son también usuarios de esta aplicación. Este número masivo de usuarios y su potente funcionalidad hacen de esta superapp una de las plataformas más valiosas para que las empresas capten clientes.
¿Qué funciones de WeChat puedes aprovechar para tu negocio?
– Cuenta oficial de WeChat
Se trata de un push de noticias de tipo suscripción, que permite enviar artículos directamente a los usuarios que ya son seguidores. El contenido puede ser sobre presentaciones de productos, marcas o información promocional. Los comerciantes pueden crear sus propias cuentas de WeChat para enviar artículos a los suscriptores o compartir información con el público a través de una cuenta popular con muchos seguidores. El contenido puede reenviarse a amigos, grupos o incluso a los Momentos del usuario, donde todos sus amigos pueden verlo.
– MiniPrograma en WeChat
Los miniprogramas son cada vez más populares en los últimos años. Imagina esto: tienes que descargarte una app de taxis para pedir un taxi y una app de comida para llevar para pedir comida. En WeChat, donde las apps se crean como miniprogramas y se incrustan como subapps en su interior, los usuarios pueden simplemente buscar y hacer clic en el miniprograma por su nombre y utilizarlo directamente para pedir comida, conseguir un taxi, etc., sin necesidad de descargar ninguna app, lo que crea una experiencia de consumo más rápida y cómoda.
La aplicación más común para un miniprograma es una tienda online; los usuarios de WeChat suelen buscar miniprogramas de sus marcas favoritas o han leído un artículo, se han interesado y luego se han redirigido a la tienda del miniprograma. El miniprograma, sencillo y fácil de usar, ha aportado un enorme tráfico y ventas a las marcas.
Cada vez más marcas extranjeras han desarrollado miniprogramas de WeChat para el comercio electrónico transfronterizo con el fin de vender directamente en China.
Desarrollar un miniprograma en WeChat suele ser totalmente personalizable según las necesidades del comerciante. Por lo general, cuesta menos y lleva menos tiempo desarrollarlo que una APP normal. Los miniprogramas pueden ayudar en gran medida a los comerciantes a aumentar las tasas de conversión de clientes al facilitarles la experiencia de compra, lo que aumenta las ventas del comerciante.
– Canales de video en WeChat
Con la popularidad de los vídeos cortos, WeChat incorporó el módulo de vídeos cortos en 2020. Los Canales WeChat permiten a los usuarios y comerciantes publicar vídeos en este canal. Los vídeos se pueden recomendar, gustar, reenviar y comentar. Los vídeos recomendados y que gusten aparecerán entre la sección de vídeos recomendados de más gente, con lo que ganarán mayor exposición.
Si los usuarios ven un vídeo interesante, pueden reenviarlo directamente a sus amigos o a Momentos.
– Momentos de WeChat
WeChat Moment es un módulo para compartir como Facebook en el que los usuarios pueden compartir su vida diaria e interactuar con familiares y amigos. WeChat Moments es un medio excelente para que los anunciantes dirijan y compartan sus contenidos. Permite a los usuarios reenviar/retuitear artículos o vídeos de interés directamente a sus momentos WeChat.
En China, muchas tiendas animan a los usuarios a volver a publicar artículos en sus Momentos y les piden que recojan «me gusta» de amigos. Esto permite que más personas estén expuestas a los contenidos. Una vez conseguido un determinado número de «me gusta», se ofrecen cupones o regalos como recompensa.
Ejemplos de marketing en WeChat
Tenemos la cuenta oficial y los canales de vídeo de KFC que sirven para publicar nuevos productos o promociones con el fin de atraer a los consumidores para que sepan más sobre ellos. El contenido compartido se puede reenviar a amigos o Momentos con un solo clic. El miniprograma permite a los clientes hacer pedidos en línea directamente desde la aplicación WeChat y, a continuación, dirigirlos a la tienda o utilizar el servicio de comida para llevar.
Otro ejemplo es el de Louis Vuitton que publica principalmente vídeos que combinan diversas actividades festivas en su Canal de Vídeo, y la Cuenta Oficial publica información sobre actividades temáticas y nuevos productos. Se han desarrollado cinco miniprogramas diferentes para las distintas colecciones de la marca. Incluso se ha creado un juego con elementos chinos.
Una cosa a la que hay que prestar atención es que desde el momento en que se presenta el mensaje de marketing al consumidor y hasta el momento en que el consumidor toma la iniciativa de comprar y pagar o incluso de compartir la noticia a sus momentos, todas estas acciones se llevan a cabo en una sola app; los consumidores no necesitan salir de la app WeChat.
¿WeChat es para todos?
La respuesta es sí. WeChat es compatible en más de 200 países y regiones. Muchos chinos que viven en el extranjero son usuarios de esta aplicación. Según Global Times, las consultas sobre viajes al extranjero y solicitud de visados se han disparado en China, ya que la gente está deseando volver a salir al extranjero después de que el país flexibilizara las medidas COVID-19. Esto hará que iniciativas de marketing como WeChat marketing sean aún más importantes.
Si está interesado en el mercado y el marketing chinos, en PayXpert te podemos ayudar a solicitar una cuenta oficial de WeChat y a desarrollar un miniprograma de WeChat. También ofrecemos servicios de marketing específicos para el mercado chino.
Los comerciantes pueden elegir uno o combinar más módulos en función de las necesidades de su negocio para alcanzar los objetivos de marketing.
Un restaurante recién inaugurado puede ofrecer una oferta especial a través de los usuarios que reenvían artículos o vídeos a amigos. Los usuarios compartirán encantados la oferta en sus Momentos; los amigos también podrían estar interesados en unirse y compartir esta campaña, con lo que se conseguiría un efecto mucho mayor y más rápido.
Si eres propietario de una tienda de cosméticos, puedes compartir algunos artículos sobre el cuidado de la piel a través de la cuenta oficial para conseguir más suscriptores. Después, a través de la cuenta oficial, guía a los usuarios a mi miniprograma para reservar productos y pagar en línea.
El marketing de WeChat se utiliza en una amplia gama de escenarios y, por supuesto, aceptar WeChat Pay es esencial en el ecosistema de WeChat. PayXpert es un socio oficial de WeChat Pay en el extranjero que se especializa en el pago omnicanal. Si deseas abrir tu negocio a un nuevo y amplio mercado, mira nuestros servicios de pagos chinos.
