WeChat: el número 1 en pagos en China

En pocas palabras… WeChat está cambiando el mundo del comercio y la digitalización, conectando a mil millones de personas con llamadas, chats y más. Es considerada la aplicación más innovadora y versátil, la llamada Aplicación China que sirve para todo. Y, tomando en cuenta el enorme crecimiento de la clase media en China, es una oportunidad para todos aquellos negocios online del mundo que quieran recibir compras de consumidores chinos. 

Hoy vamos a despejar todas tus dudas acerca de su definición, funcionamiento y papel en los métodos de pago alternativos para el comercio electrónico. Si quieres conocer nuevas curiosidades de la aplicación estrella en la comunidad china, ¡Continúa leyendo!

¿Qué es WeChat?

He aquí la gran pregunta. Explicar WeChat en pocas palabras es difícil. Resulta conveniente aclarar que no se trata de un clon de WhatsApp. Es mucho más que eso, una especie de ecosistema con múltiples funcionalidades. 

Es la red social y aplicación móvil más popular en China. Desde ella, puedes enviar y recibir mensajes instantáneos, y además incluye comercios y servicios de pago. 

• Breve historia

Esta innovadora aplicación fue desarrollada por la multinacional china Tencent a partir de un proyecto en el centro de investigación de Guangzhou en octubre de 2010, pero WeChat no vería la luz hasta enero del año siguiente. Fue inventada por Xialong Zhang y nombrada por el CEO Ma Ha Huateng. El equipo que se encontraba detrás de esta nueva aplicación era totalmente nuevo y ajeno enfocado en el desarrollo de una aplicación adaptada 100% a la experiencia mobile. Al principio, la aplicación recibió el nombre de Weixin, hasta que se hizo el re-branding de la marca para adaptarla al mercado chino. Alcanzó los 195 millones de usuarios activos mensuales en el primer trimestre de 2013, y en la actualidad ya cuenta con más de 1000 millones de usuarios activos cada mes.

¿Cómo funciona?

Dentro de las funcionalidades de WeChat podemos encontrar 3 áreas principales:

1. Social. Es la parte más conocida de la aplicación, pero no se limita únicamente a mensajería instantánea. También incluye otras funcionalidades que permiten conocer nuevos usuarios; tiene una pequeña integración con LinkedIn, por lo que también puede utilizarse para temas de trabajo; permite hacer llamadas telefónicas, etc.
   
   
2. Aplicación de aplicaciones. Es un Marketplace, una especie de ‘sistema operativo móvil’ desde el que las empresas y los usuarios interactúan a diario, publican contenido, permite la geolocalización, etc. También cuenta con algunas ofertas de juegos online (Riot Games, League of Legends), lo que atrajo la atención de algunas empresas en 2004.
    
3. Wallet. Es mucho más que un medio de pago, como un portal de servicios donde los usuarios pueden encontrar tanto aplicaciones de la propia Tencent como servicios de terceros. Como han señalado algunos estudios sobre la aplicación, “lo interesante de este modelo es que permite a Tencent ofrecer una amplísima variedad de servicios sin tener que hacer un nuevo login, introducir de nuevo los datos de pago o apenas cambiar la experiencia de uso. De hecho, muchos usuarios hablan de pedir un taxi por WeChat, cuando en realidad lo hacen a través de DiDi”. 

Por tanto, estas tres funcionalidades permiten gestionar algunos aspectos fundamentales de nuestra vida diaria: intercambiar mensajes instantáneos, conocer a nuevos usuarios, trabajo, hacer llamadas, pagar en una tienda, pedir un taxi, comprar entradas para un evento, etc. 

Podríamos decir que muchas personas utilizan una aplicación diferente para cada una de las funcionalidades que ofrece WeChat. Es decir, si queremos usar las redes sociales, nos descargamos Facebook, Twitter o Instagram. Si lo que deseamos es conocer gente nueva, usamos Tinder, Badoo... Si necesitamos hacer un pago, hacemos una transferencia desde nuestro banco o utilizamos una App especializada en pagos. 

Sin embargo, WeChat permite hacer desde una única App todas estas tareas. Es un entorno que nos permite cubrir todas las necesidades desde un único punto, con un login unificado y una interfaz común.

No es casualidad que sea el método de pago favorito en China.  

¿Por qué muchos eCommerce ya lo incluyen en sus métodos de pago?

Quizás, el anterior apartado ya haya respondido por sí solo a esta pregunta. WeChat tiene registradas millones de cuentas, más de 1000 millones de usuarios activos, la mayoría entre 16 y 65 años y usan la aplicación un promedio de 66 minutos al día. Estos datos nos están diciendo que millones de personas utilizan WeChat como método de pago. Si el comercio electrónico tiene en cuenta estas cifras y lo incluye en las formas de pago que ofrece a sus clientes, los resultados pueden ser brutales:

• Mayor cartera de clientes. 

• Proceso de pago más sencillo y rápido desde el Smartphone. 

• Fácil integración sin coste inicial. 

• Los chinos evitan pagar comisiones bancarias o llevar dinero en efectivo, lo que aumenta su satisfacción con el servicio. 

• Mayor confianza en tu negocio al contar con sus métodos de pago locales.

Al aceptar WeChat Pay, ¡haces las cosas más fáciles para tus clientes chinos! ¿Necesitas la solución más adecuada para tu negocio? Cuéntanoslo. 

¿Cómo influye en las tiendas online europeas?

A partir del desarrollo de numerosas innovaciones tecnológicas, como Smartphones y tablets, se ha facilitado la creación de nuevos métodos de pago y soluciones. Los llamados wallets, o monederos móviles, son una de estas innovaciones, una especie de cartera digital donde se guardan las tarjetas de crédito, las suscripciones, las entradas al teatro, etc. 

WeChat Pay es un claro ejemplo junto a muchos otros monederos, como BBVA Wallet, Samsung Pay o Apple Pay.

Desde mediados del año 2014, los usuarios con cuenta oficial y sistemas de pagos activos cuentan con la posibilidad de abrir tiendas online en WeChat, lo que no solo facilita los pagos en China, sino también la atención hacia los mismos. ¿Eres un eCommerce europeo y recibes compras de clientes de todo el mundo? Contar con WeChat como método de pago online te ayudará a:

• Aumentar la confianza de los consumidores chinos y, por tanto, también las ventas y el número de clientes.

• Te permite entrar en el mercado chino, si todavía no lo has hecho.

• Su integración es sencilla y te ayudará a brindar la mejor experiencia a tus futuros chinos. 

• Tener este método disponible en tu tienda no es solo una forma más de recibir pagos, sino de entrar en un ecosistema donde tu target chino se siente cómodo y confiado. 

¿Aún no lo tienes? ¡El éxito está al otro lado de la innovación!