Verifica que tu comercio electrónico es seguro con esta checklist

¿Y si tu tienda online no fuera lo suficientemente segura? ¿Y si algo estuviera fallando en el proceso de compra de tus clientes?

Vamos a salir de dudas a través de la checklist que te permitirá comprobar si tienes un comercio electrónico seguro. Ya sabes, si cumple con todos los requisitos de seguridad necesarios o no. Es el primer paso para asegurar una experiencia de compra satisfactoria y lo que ello conlleva: mayores ventas, confianza de los clientes y reducción de gastos.

¡Quédate y verifica que tu tienda online es segura paso a paso!

11 pasos para comprobar si tu comercio electrónico es seguro

¿Sabes cómo verificar si tu tienda online es un lugar seguro para tus clientes y para ti? Nosotros sí, y queremos compartirlo contigo. Toma nota de estos pasos:

• Tiempo de carga

Si tu página web tarda demasiado tiempo en cargarse al comprar un producto o un servicio, corres el riesgo de que tus clientes abandonen el carrito antes de finalizar la compra. Teniendo en cuenta que la mayoría de los consumidores dejarían una página que tarda más de 3 segundos en cargar, deberías prestar atención a este indicador. Para mejorar el tiempo de carga en tu sitio web debes mejorar el control sobre los recursos del desarrollador web, aprovechar los avances técnicos y optimizar las plataformas. 

• Interfaz y login

La falta de un login unificado y una interfaz común es uno de los principales motivos por los que el usuario abandona el carrito de las compras online. Por este motivo, es importante comprobar si tu sitio web presenta este problema con el fin de evitar ser dirigidos a una página externa en el momento del pago. Es algo que genera desconfianza en el consumidor.

• Precios

El precio es uno de los puntos más significativos en la compra, ya que de él depende la decisión final. Por tanto, debemos evitar la confusión y los costes inesperados que rompen con las expectativas del cliente y generan desconfianza. El precio es parte de la estrategia de venta online, los consumidores los comparan y se decantan por la opción que mejor se adapta a sus necesidades. Sé claro y coherente en la definición de precios de tus productos o servicios.

• Alternativas en métodos de pago

Contar con medios de pago seguros es un indicativo de la calidad del comercio y la satisfacción de los clientes que buscan pagar con sus métodos favoritos. Por ejemplo, un ciudadano chino que compra en un eCommerce español y paga a través de WeChat Pay es un cliente fiel garantizado. No solo es importante ofrecer los métodos de pago que utilizan tus clientes potenciales a menudo, sino garantizar su seguridad y la satisfacción en el proceso. Por eso, es recomendable utilizar métodos cascading con los que redirigir a otra opción de pago para aumentar la tasa de conversión en caso de resultar fallida, encontrarse en tiempo de espera o ser referida la transacción. 

• Claridad en cómo y cuándo se entrega el producto

El eCommerce debe ser claro en su política de envíos y entregas. Debe incluir el ámbito geográfico de alcance de la política de envíos, definir si existen gastos asociados, establecer tiempos de entrega, determinar cuándo empieza a transcurrir el tiempo para realizar la entrega, informar a tu clientes sobre el estado del envío, crear una sección de preguntas y respuestas, definir las acciones a seguir cuando se entrega el pedido, etc. El cliente debe estar informado en todo momento.

• Chargebacks

Comprueba que tu tienda online está libre de chargebacks o devoluciones a petición del titular de la tarjeta para que el banco responsable solicite el reembolso en nombre del titular. ¿Por qué ocurre? Los chargebacks son un hecho costoso y desafortunado para muchos negocios que aceptan tarjetas de crédito. Por eso, es importante protegerse y reducir su presencia (duplicidad del cargo, mercancía no recibida, cancelación o devolución, etc.).

• Gestionas correctamente las devoluciones

Lo ideal es que no tengas que gestionar ninguna devolución, pero todos los osCommerce están sujetos a este hecho. Y la mejor forma de hacerles frente es estando preparados. El reembolso está presente en todos los acuerdos comerciales sobre una política de devoluciones o ciertos supuestos. Por ejemplo: cuando el producto está defectuoso. Por lo general, el cliente dispone de un plazo mínimo para devolver el producto (lo habitual son 14 días aunque algunos comercios lo amplían). La tienda está obligada a reembolsar la cantidad íntegra junto a los gastos de envío pagados por el cliente, aunque no está obligada a pagar los de devolución. Y es aconsejable situar la política de devoluciones en un lugar visible de la página web, así como explicarlo de forma clara y concisa.

• Sistemas de seguridad para los pagos con tarjeta

El sistema más seguro para proteger los pagos con tarjeta es el recogido en la propia PCI DSS o Payment Card Industry Data Security Standard. Es una guía que ayuda a las empresas a procesar, almacenar y transmitir datos de tarjetas a asegurar sus datos confidenciales, con el fin de evitar fraudes. Por este motivo, la tokenización se ha convertido en una de las principales soluciones para cumplir con la PCI DSS, ya que sustituye los datos confidenciales por tokens cifrados en un solo clic. En definitiva, es el proceso de sustituir un elemento de los datos confidenciales por un equivalente no confidencial (token) que no tiene un significado o valor extrínseco exportable. De esta manera, las tiendas online aseguran los pagos con tarjeta.

• Soporte técnico

Cuenta con un equipo técnico y de soporte disponible con el que garantizar el buen funcionamiento de tu comercio electrónico seguro, así como la resolución de cualquier problema que pueda surgir.

• Certificado SSL

Elige un proveedor de métodos de pago que cumpla con los certificados de seguridad SSL y los Sistemas de Verificación de Dirección (AVS). Gracias a estos protocolos, los datos de las transacciones entre bancos, entidad emisora y tienda online son cifrados y puedes saber cuándo un servidor es seguro.

• Cumplimiento de la PSD2

La mejor forma de cumplir con la normativa PSD2 es a través de un procesador de pagos con el que mejorar la seguridad el funcionamiento y la seguridad de las operaciones electrónicas sin complicaciones. Podrás optimizar las operaciones rechazadas, hacer seguimiento del negocio en un solo clic, controlar las operaciones, contar con el procesamiento y la optimización permanentes, etc.

¿Cumples con las exigencias de rendimiento de los consumidores online? ¿Cuentas con todos los requisitos de seguridad necesarios para garantizar un comercio electrónico seguro?

¡Elige la solución de pagos correcta y agrega valor a tu negocio!