¿Qué son los pagos multicanal? ¿Qué es el comercio unificado?  

Amaia Rodriguez Rementeria

De Amaia Rodriguez Rementeria
Publicado 02/02/2022· 3 min lectura

Construye tu estrategia de ventas con soluciones fintech 

Pensemos por un momento en todos los sistemas, plataformas y soluciones que un comercio retail ha de poner en marcha para ofrecer una experiencia de compra (y de marca) coherente y cohesionada. Desde terminales de punto de venta (TPV), pasando por las cadenas de distribución, los sistemas de control de inventario, el CRM, ecommerce, o los nuevos canales de ventas que van apareciendo a merced de las demandas del consumidor. Se trata de un sistema que se hace más complejo día a día, es por eso que, lo que antes era la panacea del comerciante retail (los pagos multicanal), a día de hoy ya no es suficiente. 

Hace unos años con ofrecer pagos multicanal ya te asegurabas una posición relevante respecto al resto de competidores. Hoy día debemos ir un paso más allá, mediante la coordinación unificada de todos los sistemas, plataformas y aplicaciones que hemos mencionado anteriormente; esto es lo que se conoce como comercio unificado. 

Entonces, ¿qué son los pagos multicanal y cómo funcionan? 

Los pagos multicanal son una solución financiera por la cual un comercio ofrece a su clientela distintos canales a través de los que realizar el proceso de pago. Te mostramos algunas de los canales más conocidos (y otros más minoritarios), con los que adaptarte a las circunstancias, necesidades y deseos de tus clientes en cada momento: 

  • Pagos digitales: un clásico de los pagos, clave en ecommerce y comercios online. Los pagos digitales de PayXpert se distinguen por su flexibilidad y mayor alcance que los pagos digitales de otras pasarelas de pago, ¿por qué? Porque contamos con más de 180 divisas, y más de 20 métodos de pago alternativos. Esto se traduce en una infinita mayor compatibilidad con tus potenciales compradores online, sin importar su procedencia. 
  • MOTO: el canal de pago que te permite empezar a procesar compras desde ya, sin ningún tipo de integración especial. Nuestro sistema te permite recopilar la información de pago de tus clientes de forma semiautomatizada, a través de formularios o de una llamada telefónica. Esta información puede ser recopilada por tus agentes, si es que los tienes, o por nuestra potentísima solución de IVR. 
  • IVR: la IVR o respuesta de voz interactiva es una solución de procesamiento de pagos con la que obtener el servicio de un centro de llamadas, con mayor disponibilidad (del 99,99%) y mucha mayor rentabilidad. Ofrece a tus clientes el mejor servicio de atención, con todas las garantías de seguridad. Especialmente útil para negocios de hostelería, agencias de reservas o consultas telefónicas. 
  • POS: o más conocido como TPV o terminal de punto de venta. Mucho más que un dispositivo TPV, en PayXpert hemos desarrollado un dispositivo con todas las características que tu cliente pueda imaginar. Disponible en diferentes idiomas, compatible con múltiples métodos de pago alternativos y hecho a la medida de tu cliente.

¿Qué es el mercado unificado y qué beneficios tiene para tu negocio? 

El comercio unificado es una solución basada en centralizar todos los canales de venta bajo una misma plataforma de gestión. Es decir, interconectar todos los canales de venta, de forma que el cliente pueda alternar entre ellos, en función de sus necesidades en cada momento.

Por ejemplo, que un cliente pueda reservar un producto a través de un dispositivo móvil, efectuar el pago a través de una llamada telefónica, y recoger el producto en tienda, y que el sistema y sus distintos canales de venta unan todos los puntos de contacto del cliente con tu negocio, en una única experiencia homogénea. Esto implica que todos los datos de gestión de pago, de control de stock y trato con el cliente se actualizan de forma sincronizada en cada uno de los canales de venta. 

Se trata de la solución a una cada vez más diversificada solución de pagos multicanal, que optimiza esfuerzos, recursos y resultados. Es por eso que el 81% de los comerciantes retail encuestados por Boston Retail Partners tienen la mente puesta en integrar un sistema de comercio unificado en su negocio. 

Un partner financiero para optimizar tus finanzas y ganar más 

Si todo esto te suena bien, pero no sabes por dónde empezar, es el momento de considerar qué puede hacer por tu comercio retail un experto partner financiero. Como uno de las empresas fintech referentes a nivel nacional, nuestra meta es ayudarte a implementar las últimas tendencias de tecnología financiera, para aumentar los beneficios de tu negocio. Visita nuestra web o contacta con nuestro equipo de expertos consultores. Tenemos una solución adaptada a las necesidades y objetivos de tu negocio, ¿hablamos? 

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