Qué es la gestión del riesgo operativo

La mayoría de las empresas, tanto del mundo online como offline, sean del sector que sean, están expuestas a sufrir pérdidas financieras en algún momento. Las causas pueden ser muy diversas, desde las tecnológicas y humanas, hasta las de infraestructura y sucesos externos. ¡Queremos evitarlo! Y para ello, lo más recomendable es disponer de un sistema de gestión del riesgo operativo adecuado que nos permita estar preparados, contar con un plan de contingencia y hacer frente a los inconvenientes del negocio.

¿Por dónde empezamos? Veamos en qué consiste este proceso.

Gestión del riesgo operativo, ¿qué es?

Cuando hablamos del riesgo operativo, nos referimos a la posibilidad de incurrir en pérdidas debido a distintas razones, como errores humanos, ambientales, externos o de infraestructura, entre otros. Estas pérdidas pueden suponer un grave peligro para el desarrollo de la actividad de la empresa e impedir el cumplimiento de todos sus objetivos corporativos. No solo hablamos de consecuencias económicas, sino también a nivel de reputación y sistemas. 

Por tanto, la gestión de estos riesgos operativos es parte de las buenas prácticas del comercio electrónico, una especie de proceso donde se definen los pasos a llevar a cabo para mejorar la toma de decisiones y proteger los activos del negocio, tal y como los recursos financieros. 

Lo más importante a la hora de contratar un sistema de gestión del riesgo operativo es comprobar si nos permitirá identificar, evaluar, monitorear, controlar y mitigar los problemas que puedan surgir en el negocio. En el caso del eCommerce, lo ideal sería contar con la presencia del panel de control o Dashboard desde el que controlar el comportamiento del negocio, las transacciones, los consumidores, etc. 

¿Cómo debería ser un sistema de gestión de riesgos para el eCommerce?

La gestión del riesgo en el comercio electrónico debe cubrir todo lo relacionado a la prevención del fraude y el control de riesgo basados en reglas de puntuación y algoritmos avanzados. De esta forma, es posible aumentar las conversiones del negocio mientras se reduce el riesgo. Y no creas que es tan difícil contar con un sistema de estas características, algunos proveedores ya han desarrollado módulos de prevención de fraude flexible, escalable e inteligente.

Gracias a estos sistemas, podrás identificar a los compradores más leales y reducir el riesgo de fraude. Porque no hay nada como utilizar un enfoque basado en datos para bloquear a los estafadores con un motor de gestión único, mientras optimizas la conversión. 

Reducirás el riesgo en los pagos. 

Los riesgos del eCommerce en la actualidad

El comercio electrónico vive una realidad optimista debido a su crecimiento, año tras año, y, sobre todo, durante la pandemia del Covid-19. El confinamiento ha disparado las ventas online, y esa es una muy buena noticia en mitad de la pesadilla que vivimos a nivel mundial. 

Debido a este crecimiento, muchas empresas ya están poniendo el foco en el eCommerce para actuar, en cierto modo, como tiendas online. Sin embargo, el comercio electrónico también viene acompañado de algunos riesgos:

• Financieros. Están directamente relacionados con la incertidumbre respecto a las operaciones financieras, el control de entradas y salidas, las inversiones, evitar el fraude, etc. Y la mejor forma de mantener el control empieza por usar medios seguros de verificación y confirmación de compra. Mediante herramientas tipo Dashboard podrás representar de forma gráfica los entresijos del funcionamiento financiero de tu negocio.
• Comerciales. Son aquellos relacionados con las decisiones administrativas. Y para ello, es importante disponer en tiempo real de los datos del negocio (comportamiento de los consumidores, tasa de riesgo, ventas, transacciones). 
• De procesos. Puede haber falta de actualización del sitio web del eCommerce, una administración poco aconsejable o falta de contacto con el cliente para resolver dudas o problemas con el mismo. 

Para solucionar estas carencias, lo primero que necesitas es identificar, con detalle, los riesgos que afectan o pueden afectar a tu negocio, analizarlos y tomar medidas preventivas. ¿Cómo estás midiendo la rentabilidad de las acciones que llevas a cabo? ¿Y las consecuencias de los riesgos que afectan a tu negocio?

Piénsalo.

15 ventajas de usar un sistema de gestión del riesgo operativo

El entorno online tiene algunos riesgos que pueden afectar al correcto funcionamiento del comercio electrónico, pero gracias a los sistemas de gestión de riesgos, no solo podemos resolverlos, sino obtener numerosas ventajas:

1. Aumentar las conversiones mientras se reduce el riesgo.
2. Filtrar comportamientos sospechosos en tu negocio. 
3. Verificar la velocidad para identificar patrones de fraude en las transacciones de pago.
4. Utilizar los datos proporcionados por el usuario y su comportamiento en la web para definir el nivel de riesgo de una transacción. 
5. Simular reglas de puntuación y saber cómo funcionarán antes de pasarlo a un entorno real. 
6. Reducir las revisiones manuales de forma significativa. 
7. Analizar patrones y optimizar reglas.
8. Convertir el fraud scoring en un escudo protector.
9. Controlar el fraude en tus pagos con una única integración.
10. Hacer seguimiento del comportamiento sospechoso de los usuarios. 
11. Enviar transacciones para una autenticación perfecta. 
12. Análisis de gráficos en tiempo real. 
13. Identificación de los posibles compradores estafadores detrás de las transacciones.
14. Reducir las largas disputas defendiendo automáticamente las devoluciones de cargo y liberando los recursos del negocio. 
15. Obtener un resumen completo de las señales de datos para cada transacción. 

¿Qué estás haciendo para controlar el fraude en tu tienda online? ¿Utilizas alguna herramienta para hacer seguimiento del comportamiento sospechoso de los usuarios?

Es el momento de hacerlo.

¿Cuáles son los riesgos tecnológicos más frecuentes en el eCommerce?

Sin duda, los riesgos tecnológicos pueden poner en peligro la integridad del comercio electrónico. Pueden ser mínimos o causar grandes consecuencias. Desde el más pequeño fallo en una herramienta, hasta la avería del software principal que utiliza la empresa. 

En definitiva, el eCommerce utiliza instrumentos para apoyar el proceso de ventas y son fundamentales para la vida del negocio. Por esta razón, debemos contar con un sistema de gestión que evite a toda costa estos problemas. Las consecuencias podrían ir desde la pérdida de las ventas, hasta el cierre temporal del negocio.

Si dudas o quieres mejorar tu gestión de riesgo, llámanos.