Has invertido mucho tiempo y esfuerzo para atraer visitas a tu comercio electrónico. Tienes una página web atractiva y un espacio en el que compartes contenidos actualizados. Además, has invertido en publicidad.
En definitiva, has hecho todo lo posible para aumentar el volumen de tráfico y conversión en tu tienda online. Sin embargo, no estás recibiendo todas las ventas que deseas. Algo está sucediendo para que tus clientes abandonen el carrito de la compra antes de finalizar el proceso.
El momento del pago o checkout del eCommerce es uno de los momentos más importantes y donde más clientes se pierden. ¿Cuáles son los motivos? ¿Cómo puedes solucionarlo? ¿Por qué debes optimizar el checkout?
Acompáñanos, que vamos a contártelo.
Definición de checkout en eCommerce
Es el momento en el que los clientes realizan un pedido en una tienda online y proceden al pago. Comienza cuando el usuario visita la página web, continúa en la revisión del catálogo de productos y finaliza cuando se completa el pago y se recibe la confirmación.
Parece sencillo, pero detrás del checkout pueden esconderse procesos complejos que entorpecen la compra y afectan a la experiencia del usuario. Por ejemplo: falta de un login unificado y una interfaz común que permitan finalizar el proceso de pago dentro de la misma página, falta de métodos de pago o una página web que tarda demasiado tiempo en cargar.
En definitiva, necesitamos conocer muy bien al cliente potencial para poder optimizar los pasos al máximo y reflejar los resultados en las ventas. Si tienes un comercio electrónico y todavía no estás familiarizado con alguno de estos conceptos, te invitamos a seguir leyendo este post. Te traemos información relevante sobre cómo optimizar correctamente el checkout de tu eCommerce.
¿Por qué debes optimizar el checkout de tu negocio?
Sencillamente, porque es el final del proceso de compra, el momento más importante y en el que los consumidores realizan el pedido (hacen clic en finalizar el carrito de la compra y son dirigidos a la página de checkout). La página de pagos puede contener varios elementos:
- El resumen de compras.
- La dirección y las opciones de envío.
- El método de pago.
- El código de descuento o promoción.
La optimización es conseguir que el proceso de compra termine en una venta más. Para ello, es importante conocer los problemas que afectan al proceso de pago del comercio electrónico (dudas respecto a la entrega, disconformidad con los gastos de envío, problemas técnicos de la página, lentitud de carga, escasas opciones de pago, procesos de registro demasiado largos y costes de envío).
Las malas prácticas en el momento más importante de la venta tienen un impacto muy negativo en las tasas de abandono de los carritos de la compra.
¿Cómo optimizar el checkout de tu tienda online?
El proceso del pago marca el final de la compra. Imagina que estás comprando en una tienda física de ropa deportiva en tu ciudad. Das un paseo por sus pasillos, eliges una prenda, la comparas con otras y te la pruebas. Cuando encuentras lo que estabas buscando, te diriges a la caja para realizar el pago. Este es el checkout de una tienda física. En una tienda online, se produce cuando el usuario hace clic en ‘finalizar la compra’.
¡Estás a punto de cerrar una venta! Pero ¿qué sucede para que casi el 70% de los carritos se abandonen justo en este momento? O mejor dicho, ¿cómo podemos optimizar el proceso?
Hemos recopilado las mejores prácticas para optimizar el checkout de tu eCommerce:
- Ofrece diferentes métodos de pago. ¿Por qué es importante? Los clientes pueden ser muy exigentes a la hora de utilizar el método de pago que prefieren. Mientras que muchos elegirán la mejor opción disponible, algunos solo pagarán utilizando su método preferido y con el que se sienten familiarizados.
- Aporta distintas formas de envío. Muchos clientes necesitan envíos a través de puntos de recogida o fuera del horario de oficina. Identificar sus necesidades es vital para ajustar las formas de envío.
- Sé claro en la información. Los precios, las políticas de devolución y los productos confusos generan desconfianza en el consumidor y afectan al abandono del proceso de compra.
- Brinda seguridad. Destaca los sellos y distintivos de seguridad, muestra a tus clientes que se trata de un proceso seguro y que pueden pagar sus productos con total confianza.
- Dispón de canales de ayuda y asistencia técnica. Nunca sabes si el cliente va a necesitar resolver dudas durante el proceso de checkout. Esto genera confianza en los usuarios.
- Elimina las distracciones. Evita todos aquellos elementos que puedan molestar o distraer a tus clientes. Necesitas que se concentren en el proceso de compra y avancen hacia el momento final. Para ello, puedes usar colores discretos y un diseño sencillo.
- Cuida los códigos de promoción. Aunque incluirlos es una buena idea, a veces, pueden ser un arma de doble filo. El cliente puede sentirse ofendido al observar una casilla para insertar un código de descuento del que no dispone. Incluso, si sale del checkout para comprobar si en algún paso anterior está ese código, esto aumenta la posibilidad de que no regrese.
- Activa las compras como invitado. Permite que los compradores puntuales introduzcan su correo electrónico y continúen con su compra. No todos los clientes quieren registrarse, nunca hay que crear un obstáculo para las personas que quieren comprar tu producto, sino facilitarles las cosas. En una primera compra, el cliente solo tendrá que aportar unos datos mínimos, en vez de rellenar demasiados formularios.
- Muestra un indicador de progreso. Es una herramienta muy útil para que los consumidores puedan saber en todo momento qué tan lejos o cerca está la entrega que desean. Este indicador debe estar visible en todo momento
- Habilita la validación de formularios. La validación de formularios ayuda a los clientes a través del proceso, se asegura de que los datos que se recogen para los clientes sean precisos, y también ayuda a validar las transacciones.
- Envía un recordatorio cuando recibas carritos abandonados. Es habitual utilizar mensajes del tipo “¡Todavía estás a tiempo de terminar tu compra!” “Ey, ¿olvidaste tu carrito?”. Enviar un email de recuperación no garantiza la compra, pero sí es una buena forma de intentar recuperarla. ¡No te des por vencido!
En PayXpert, podemos ayudarte a través de nuestra herramienta Seamless Checkout, que permite optimizar el proceso de compra e incrementar las ventas. Es personalizable, ideal para los pagos con tarjeta, muy seguro gracias a la tokenización y se integra fácilmente con otras plataformas eCommerce (Magento, PrestaShop, WooCommerce, etc.).
Las funcionalidades de Seamless Checkout de PayXpert son:
- Relleno automático. Funciona de forma consistente en todas las plataformas y navegadores, para que tus clientes puedan pagar más rápido.
- Adaptable a los diferentes tamaños de pantalla (desde el escritorio hasta el móvil) e invoca el teclado numérico cuando es pertinente.
- Validación en tiempo real. Proporciona automáticamente información en tiempo real a medida que el cliente teclea para asegurarte de que los errores se detectan a tiempo.
- Localización. Detecta dinámicamente qué entradas son necesarias en función del país de la tarjeta y las localiza en consecuencia.
- Formateo y máscara. Facilita y aclara la introducción de datos a tus usuarios, ajustándose al formato que ven en su tarjeta.
Aumentar tus ventas es cosa de mejorar el checkout de tu eCommerce. ¿Necesitas ayuda?
