Omnicanalidad, ¿la mejor estrategia de ventas en pandemia?

Amaia Rodriguez Rementeria

De Amaia Rodriguez Rementeria
Publicado 21/04/2021· 3 min lectura

Omnicanalidad, la estrategia de ventas de quienes consiguieron aumentar la conversión en pandemia

Todavía atravesando unas circunstancias atípicas que pillaron al mundo de improvisto, grandes y pequeños negocios de todo el mundo se están viendo obligados a repensar la forma en la que entienden su negocio. ¿Con qué objetivo? Con el de no solamente dar respuesta a las restricciones impuestas sobre los comercios físicos, sino también el de satisfacer las necesidades de un comprador con unos hábitos de compra en plena evolución.

¿Cómo desarrollar una estrategia de ventas en pleno 2021 que dé respuesta a todos estos objetivos? La omnicanalidad, también llamada multicanalidad,  ha sido una de las grandes apuestas de grandes y pequeños negocios durante 2020, y que ya ha demostrado resultados en muchos de ellos. En este post te hablamos sobre cómo la omnicanalidad es la estrategia de ventas con la que negocios de todo el mundo consiguieron aumentar su conversión en plena pandemia. Pero ¿qué es la omnicanalidad y cómo puede aumentar la conversión de tu negocio? Sigue leyendo y descubre paso a paso cómo implementarla para aprovecharte de todos sus beneficios. Empezamos.

¿Qué es la omnicanalidad? Te estás preguntando

Los canales son cada una de las vías por las que tus clientes pueden realizar una compra en tu negocio. Cuantos menos canales tengas, más reduces las posibilidades de compra que ofertas a tus compradores, perdiendo innumerables oportunidades de venta. Aquí es donde aparece la omnicanalidad. Se denomina omnicanalidad a la estrategia de ventas por la cual un comercio decide ofrecer a sus clientes una oferta de canales de pago multidimensional y transversal. Es decir, ofreces a tus clientes un gran número de canales de pago, adaptados a sus necesidades y que les permiten comprar en tu negocio desde cualquier lado y en cualquier momento, utilizando una llamada, a través de un link o desde su móvil. Estos canales, además, están interconectados entre sí, permitiendo a tu cliente (por ejemplo) comenzar la compra desde una página web y terminarla a través de una llamada telefónica, siendo atendido por una IVR, o respuesta por voz interactiva.

A continuación, te mostramos los principales canales de venta de los pagos multicanal de PayXpert:

  •                 Pagos digitales: a través de nuestra red de multiadquiriencia y nuestra amplia variedad de pagos alternativos de todo el mundo, te brindamos tanto a ti como a tus clientes la mejor combinación de soluciones de pago digitales con las que obtener una tasa de aceptación óptima, y mejora la satisfacción de tus clientes y tu conversión. Algunas de las aplicaciones más frecuentes de los pagos digitales son: ecommerce, apps de pago, ventas a través de redes sociales… Entre otras.

  •                 MOTO: te permite recopilar información de pedidos a través de tus agentes, una IVR segura o redirigiendo a tu cliente hacia una página de pago segura a través de un enlace (donde podrá elegir el método de pago de su elección). Ofrece a tus agentes telefónicos un sistema de recopilación de pedidos sistematizado con el que optimizar la gestión de ventas y poder enviar el pedido en el menor tiempo posible.

  •                 IVR: automatiza los pagos de tu negocio a través de una respuesta de voz interactiva, con la que procesar el pago de tus clientes de forma segura, o redireccionarlos a otro canal de pago de su elección. Obtén el servicio de un agente de ventas tradicional con una disponibilidad del 99,99% de las llamadas.

  •                 SOFT MPOS: un perfeccionado software de pago en tu smartphone o TPV, con el que tus clientes podrán pagarte allá donde estés. Con un diseño intuitivo y funcional, dispone de escáner de tarjetas NFC y cámara, lo que lo hace compatible con los últimos estándares del sector Visa y Master Card.

Visita nuestra web para conocer en detalle nuestros canales de pago de mayor demanda.

Omnicanalidad, la estrategia de los negocios que consiguieron vender más en pandemia

La pandemia supuso un reto en todos los sentidos, especialmente para los negocios que tuvieron que rediseñar su estrategia para mantener las ventas. Algunas, incluso consiguieron aumentar la conversión, gracias a la omnicanalidad. Es el caso de la cadena de supermercados Sánchez Romero que, gracias a la implementación de -sobre todo- canales no presenciales de venta (como la venta telefónica a través de agentes, o venta por apps de mensajería o plataformas de delibery), consiguió incrementar en un 50% sus ventas en 2020.

Potenciales beneficios de la omnicanalidad: resultados garantizados para tu negocio

Como comentábamos al principio, la omnicanalidad es una estrategia de ventas que no sólo te permite reaccionar a las cambiantes circunstancias de un mercado en pandemia (y sus consiguientes cierres de las tiendas físicas), sino que da respuesta a las necesidades de una sociedad en plena evolución. ¿Quieres saber cómo te beneficia y qué resultados esperar de la omnicanalidad? Sigue leyendo.

Abre nuevas vías de venta para tu negocio

¿Eres de los que todavía no sabe cómo empezar a vender por internet? ¿Ya vendes por internet, pero quieres optimizar recursos y llegar a más clientes? La omnicanalidad te permite ir más allá del modelo de comercio tradicional, te da la oportunidad de vender más por internet de la forma más eficiente e integrar un sistema de comercio unificado.

Ofrece una inmejorable experiencia de usuario

Ofrecer un sistema de pagos omnicanal es la manera perfecta de demostrarle a tu cliente que le conoces, que sabes satisfacer sus necesidades y que cuentas con la tecnología y el expertise para hacerlo. Una experiencia de usuario extraordinaria es el resultado.

Ventas cross border: llega a nuevos clientes de todo el mundo

Un sistema de pagos omnicanal… Con más de 100 métodos de pago alternativos de todo el mundo, con el que vender a clientes internacionales que visiten tu tienda física, o compradores por internet de países de toda Europa, América y Asia (como China, gracias a Ali Pay y WeChat Pay o Rusia, a través del sistema MIR).

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