La digitalización del sector retail

Diego Katzman

De Diego Katzman
Publicado 22/10/2021· 4 min lectura

¿Comprar desde casa con un dispositivo móvil que entienda tu voz? ¿Pagar tus compras online con tu método de pago habitual?

El sector minorista tiene que mover ficha para no quedarse atrás ante la oleada de tecnologías digitales durante y después de la pandemia del COVID-19. La digitalización ha llegado y el comercio minorista no puede permitirse el lujo de ignorarla.

Es hora de tomar cartas en el asunto, conocer las principales herramientas de digitalización para el sector y abrazar la transformación digital del comercio.

En PayXpert tenemos lo que necesitas. ¿Te lo vas a perder? ¡Sigue leyendo!

El contexto actual de la digitalización del comercio minorista

Si hay algo en lo que todo el mundo está de acuerdo es en que 2020 no fue un año fácil. Si hablamos de la situación actual del sector minorista, no podemos ignorar el comercio minorista en la época de COVID-19, donde han surgido importantes retos sanitarios, económicos y digitales.

Los retos siguen siendo los mismos que hace un par de años: utilizar la innovación para apoyar el compromiso del cliente y mejorar su experiencia de marca, haciéndola más auténtica, más atractiva y más personalizada. Para abordarlos, los puntos clave han sido la adopción de tecnología moderna a través de sistemas de pago digitales, el uso de APIs, la implantación de sistemas de control de transacciones con inteligencia de negocio, etc.

En definitiva, esas claves siguen siendo relevantes en 2021, pero con una diferencia. Ahora, los minoristas ya no tienen el lujo del tiempo; la pandemia les ha obligado a actuar con rapidez. Así que los que están captando el mensaje y adoptando las tecnologías para digitalizar su negocio, como los servicios de belleza, los bares y restaurantes o el sector de la construcción, tienen una clara ventaja competitiva.

¿Por dónde debe empezar el plan estratégico de digitalización en el comercio?

La pandemia ha dejado una profunda cicatriz en el sector: obligó a los minoristas a cerrar cientos de tiendas de todo tipo. En octubre de 2020, el 15% de los comercios españoles cerraron por el coronavirus, y a finales de año las ventas se desplomaron un 7,1%, marcando el descenso más importante desde 2012 (*figuras recogidas por El País).

Las tiendas de alimentación y las grandes cadenas mantuvieron el nivel de ingresos, pero otros negocios no corrieron la misma suerte, como fue el caso de las tiendas de ropa, las peluquerías o los centros de belleza, entre otros.

¿Y ahora qué? El sector minorista se ha visto obligado a cambiar rápidamente para modificar sus operaciones y adaptarse a las circunstancias actuales, con la satisfacción del cliente como objetivo principal. En este momento, muchos ejecutivos del sector minorista están contemplando nuevas estrategias e iniciativas para ponerlas en práctica durante el resto del año. Y ese es el punto de partida de cualquier plan estratégico para el sector.

Para ayudarles, hemos recopilado las principales recomendaciones y proporcionaremos información sobre las herramientas que tenemos en PayXpert para la digitalización del comercio minorista.

PayXpert: ¿cómo podemos contribuir a la digitalización del retail?

Las pocas historias felices del comercio minorista en 2020 tienen algo en común: ya habían iniciado su proceso de transformación digital. Sirva de ejemplo, la empresa de electrónica estadounidense Best Buy. Mientras otros minoristas del país cerraban, esta empresa respondió a las nuevas necesidades de la población a través de su tienda online. Tanto es así que aumentó considerablemente las ventas de electrodomésticos, equipos de oficina y dispositivos móviles, entre otros productos.

Para la mayoría de los minoristas, la situación fue diferente. No estaban bien preparados, por lo que tuvieron que tomar una rápida (e inteligente) decisión de transición a una plataforma de eCommerce inmediatamente.

En PayXpert, apoyamos la resistencia del sector retail a través de nuestras soluciones con el fin de ayudarles en su camino hacia la digitalización. Lo hacemos posible a través de las siguientes herramientas:
  • Pago multicanal. Disponemos de diferentes métodos de pago adaptados a tu negocio: configuración de TPV virtual en tiendas online o TPV real para tiendas físicas, pagos por voz con un potente IVR, pagos sin desarrollos o integraciones adicionales, entre otros - ligados entre ellos a una potente plataforma, y siempre con funcionalidades orientadas a mejorar la experiencia de pago, como métodos locales chinos (AliPay y WeChat Pay) o rusos (Mir).
  • Plataformas de pago para marketplaces. Muchas empresas han optado por unirse a estos centros comerciales virtuales para aumentar su visibilidad y sus ventas. Nuestra solución de procesamiento de pagos y distribución financiera para marketplaces le permite gestionar todo el tráfico de transacciones entre los socios del ecosistema, ya sea B2C, B2B o C2C. Ofrece todos los métodos de pago habituales, evita depender de terceros e integra todo lo que necesitas en una única plataforma.
  • Soluciones personalizadas. Disponemos de una única plataforma para todos los canales de venta del mundo. No sólo facilitamos la configuración de tus pagos en tienda física, sino que también mejoramos la experiencia de tus clientes con nuestra plataforma de pago todo en uno: configuración rápida, pagos en cualquier canal, métodos locales, etc. Permitimos vender más al dar a tus clientes la mejor experiencia de usuario. Al simplificar y optimizar tus pagos con TPV, aumentarás la facturación y mejorarás la experiencia de tus clientes, sea cual sea su recorrido. Contamos con terminales de punto de venta con características específicas que aportan valor añadido a los restaurantes, el lujo, la hostelería, las startups, el transporte, el retail y mucho más.
  • Tecnología de pago innovadora. Nuestras innovaciones son la fórmula perfecta para recuperar y aumentar tus ventas, mejorar la tasa de conversión y mantener tu negocio a salvo de los charbacks. Nuestra pasarela de pago incluye: un sistema cascading para recuperar las transacciones fallidas, una solución de ruta inteligente para transacciones específicas, una solución de business intelligence y dashboards para monitorear y analizar el comportamiento de tus clientes, módulos estadísticos avanzados para filtrar y obtener datos precisos, y otras funciones avanzadas que te ayudarán a mejorar tu línea resultados y operaciones al tiempo que mejoras la experiencia de tus clientes.
  • Sistema de pago omnicanal. Las soluciones de procesamiento de pagos para comercios minoristas que ofrecemos son sencillas y cómodas de utilizar. Permiten centrarte en tu negocio mientras aumentan los beneficios y mejora el servicio. Te ayudamos a aceptar los pagos de tus clientes de cualquier forma y en cualquier lugar: en línea, por teléfono o por correo electrónico.

La digitalización del retail comienza por un cambio de mentalidad. ¿Estás preparado para ofrecer a tus clientes la experiencia que desean? Descubre más acerca de las soluciones que en PayXpert tenemos para ti: Contáctanos.

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