¿Podríamos decir que se está produciendo el despertar del eCommerce en el sector retail? Vamos a preguntarle a los datos.
Solo en el Reino Unido, “se perdieron 3400 empleos a la semana en 2020”, según el Center for Retail Research. “Y el retail online transfronterizo de la Unión Europea facturó un total de 146.000 millones de euros a lo largo del año, un 35% más respecto al año anterior” (E-Show Magazine).
Uno de los sectores más afectados por las restricciones de movilidad ha sido el del comercio minorista. Se ha reducido la rentabilidad, han aumentado las pérdidas y los despidos masivos de empleados, entre muchas otras cosas. Como consecuencia, el sector retail ha experimentado durante un periodo de tiempo más pérdidas que ganancias.
¿Cómo salir de la incertidumbre? ¿En qué medida influyen las tecnologías en su recuperación?
Datos sobre el retail online en 2020
Para recopilar los cambios, vamos a echar mano del TOP 500 Cross-Border Retail Europe elaborado por la plataforma Cross-Border Commerce Europe.
España se encuentra en el top 4, con 10.000 millones (+30%), por detrás de Francia, Alemania y Reino Unido. Este último es el país con la facturación online de retailers transfronterizos más elevada, con 33.000 millones de euros en 2020.
“De los 146.000 millones de euros ingresados por el retail online transfronterizo en la UE durante 2020, el 60% ha correspondido a los miembros de la Zona Euro, que movieron 87.250 millones”. Las cifras apuntan a que podrían seguir creciendo de cara a los próximos años.
Detalles a destacar en el retailer online durante la pandemia:
- Ikea, H&M y Pandora lideran la clasificación de los comercios minoristas europeos transfronterizos con las ventas por internet más elevadas en el año 2020.
- El sector de la decoración y los muebles para el hogar han obtenido una facturación de más de 5.000 millones de euros.
- Las tiendas especializadas en juguetes, como la irlandesa Smyths Toys y la danesa Lego, ocupan la siguiente posición del ranking de los retailers online que más han facturado durante la pandemia.
- Nespresso y Expert ocupan la sexta y séptima posición, mientras que Cos y Other completan las dos últimas del ranking.
Lo más destacable de este estudio es que, por primera vez, el top 10 está ocupado por minoristas omnicanal. Es decir, un modelo de comunicación basado en usar distintos canales de interacción con el cliente de forma centralizada y siguiendo una misma estrategia. El usuario puede ver un anuncio en Facebook u otra red social, ponerse en contacto con la empresa a través del correo electrónico, y, más tarde, terminar la compra en su sitio web.
Como consecuencia, se mejora la experiencia del cliente gracias a las posibilidades de estar en contacto constante con la compañía a través de múltiples canales al tiempo.
“La omnicanalidad no es una alternativa a la multicanalidad, sino el progreso de la misma”.
Cómo ha cambiado el sector retail online durante el COVID-19
Sin duda, estamos ante uno de los sectores más afectados por las restricciones. El impacto de la pandemia en las ventas del comercio minorista se ha dejado notar con intensidad, por lo que el comercio electrónico se ha posicionado como una alternativa real para amortiguar la caída.
Esta es una de las principales razones por las que está creciendo el eCommerce. De hecho, el gasto en las tiendas online ha sido muy favorable desde el principio de la pandemia, una evolución que contrasta con la de las ventas presenciales o físicas.
Se dice, incluso, que se ha producido un giro de 180 grados en los hábitos de consumo, dado que los consumidores han interiorizado nuevas formas de adquirir bienes y servicios, así como de procesar sus pagos. ¿Quieres una prueba de ello? Sirva de ejemplo la cantidad de compras online que se realizaron en el último año.
España ya se ha convertido en el tercer país del mundo donde más ha crecido el comercio electrónico, y se espera que siga haciéndolo a lo largo de 2021. En este contexto, los facilitadores tecnológicos han permitido al retail adaptarse y acelerar su recuperación a corto plazo:
- La transformación digital ha establecido la digitalización y la automatización que el comercio minorista necesitaba y necesitará en un futuro próximo.
- Las experiencias omnicanal permiten mantener y crear relaciones con los clientes de una forma mucho más cercana y confiable.
El eCommerce permite dar voz al consumidor y fomentar las nuevas formas de interactuar en el mundo online. Además, fruto de la transformación digital que están viviendo muchos comercios, están sobreviviendo a esta nueva etapa. Sin embargo, no todos los sectores han sido afectados con la misma intensidad.
La pregunta ahora es ¿qué marca la diferencia entre aumentar las ventas y mantener la rentabilidad, o reducir las compras y cerrar un negocio?
Principales conclusiones sobre la evolución del retailer online
Hemos recopilado las conclusiones más destacables de la evolución del retailer online durante la pandemia y queremos compartirlas contigo. ¡Toma nota!
- Está aumentando el número de comercios minoristas que ofrecen experiencias omnicanal (chat, email, redes sociales, SMS, etc.).
- La tecnología y la transformación digital se han convertido en las principales vías de adaptación a la situación, las exigencias y los hábitos de consumo de los usuarios.
- La gran mayoría de las personas que tenían miedo a las compras por internet han considerado estas iniciativas para evitar ir a las tiendas físicas.
- El distanciamiento social ha atraído e impulsado a los consumidores online.
- Se han multiplicado las ventas online a lo largo de 2020 y lo seguirán haciendo en los próximos años.
- España es el cuarto país con mayor facturación online de retailers transfronterizos de la Unión Europea, por detrás de Francia, Alemania y Reino Unido.
- Las cifras de facturación en España han aumentado un 30% con respecto al año 2019.
- Las estimaciones para 2022, según el informe TOP 500 Cross-Border Retail Europe, el sector del retail online puede facturar un total de 220.000 millones de euros, más de la mitad que en 2020.
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