Si tienes una tienda online, sabrás que el pago contra-reembolso es una opción muy demandada por los clientes. Si bien es cierto que la crisis sanitaria del coronavirus ha obligado a millones de habitantes de todo el mundo a cambiar de forma radical sus actividades cotidianas, las compras por internet han vivido un fuerte impulso.
Por el mismo motivo, las empresas de paquetería y el comercio online intentan evitar, en la medida de lo posible, el pago contra-reembolso o cualquier otro tipo de pago en efectivo para evitar el contacto y el riesgo de la salud. Y aunque los consumidores se han mostrado comprensibles con esta medida, sigue siendo una alternativa vital para muchos clientes y negocios.
No obstante, conviene diferenciarlo del reembolso. Es decir, la devolución de una cantidad de dinero a las personas que lo han desembolsado.
¡Veamos cómo gestionarlo de forma eficiente en tiendas online!
En pocas palabras, es la operación económica a través de la que una persona recibe de vuelta el dinero que había pagado por un pedido. El reembolso está presente en los acuerdos comerciales bajo una política de devoluciones o ciertos supuestos. Por ejemplo: cuando el producto está defectuoso o se produce cualquier otro error.
Sin embargo, no solo se utiliza en estas circunstancias, sino que es posible que este se convierta en un hábito en cuestiones de contabilidad. Te contamos dos situaciones habituales para usar el reembolso:
Pero ¿cómo funciona?
Independientemente del tipo de pago que hayas utilizado en la compra, lo habitual es que el proceso de devolución sea el mismo para todos los pedidos. La única diferencia es que, al elegir la opción de pago contra-reembolso, el eCommerce necesita los datos bancarios para poder emitirlo. Una vez los reciba y se apruebe la devolución en el almacén, recibes un correo electrónico, una llamada u otro tipo de contacto para solicitar los datos. Finalmente, el banco procesa el reembolso.
Por lo general, el comercio electrónico está obligado a ofrecer un plazo de devolución de 14 días para que los consumidores tengan tiempo más que suficiente. Te contamos algunos aspectos importantes a tener en cuenta en tu política de devoluciones:
¿Cómo estás gestionando el reembolso de tus pedidos online?
La regulación europea no solo afecta a las entidades bancarias, sino también al comercio electrónico y a los usuarios. Son dos nuevos actores a los que se pretende regular para garantizar la seguridad de los pagos electrónicos y favorecer la adaptación de los servicios bancarios a las nuevas tecnologías.
Sin embargo, la PSD2 tiene dos focos principales:
De cara al reembolso, la regulación europea aporta más derechos, ya que no solo reduce nuestra responsabilidad ante el fraude a 50 euros, sino que también se establece el “derecho al reembolso incondicional para débitos directos”. Es decir, cuando un pago autorizado no muestre con detalle el importe o este supere al esperado, el consumidor tendrá derecho a que el proveedor de servicios de pago le devuelva el dinero que ha pagado. ¿Todo claro hasta aquí?
Ahora que ya sabes cómo funciona el reembolso y cuáles son las últimas novedades introducidas por la regulación PSD2, en PayXpert queremos darte 3 consejos para gestionar el reembolso de tus pedidos de forma eficaz.
¡Toma nota de las buenas prácticas que pueden ayudarte en la gestión de devoluciones y evitar un elevado número de reembolsos!
¿Estás gestionando correctamente el reembolso de tus pedidos online? Revísalo y no te quedes con ninguna duda.