2020 fue el año de las plataformas de venta online 

Aunque el ecommerce ya apuntaba maneras, 2020 fue el año en que se convirtió en una parte central de la estrategia de ventas de grandes y pequeñas empresas (muchas de las cuales se vieron forzadas a aprender a vender por internet para poder sobrevivir). Lo que hasta ahora ha sido una tendencia en auge, empieza a reflejarse como una práctica mayoritaria en muchos países. Tanto es así que los expertos esperan que las ventas online en China superen a las ventas en tienda para finales de este año, haciéndose con el 52% del total. Esto, que a priori puede parecer lejano para empresas europeas, debe sin embargo ser tomado como una tendencia que poco a poco se irá haciendo con las ventas retail de todo el mundo. Supone un antes y un después en la historia del comercio global, reescribe las normas del juego: es la primera vez que el eCommerce supera en ventas a las tiendas físicas, y lo hace en el líder mundial de ventas retail.  

Aunque España está aún lejos de tales valores, eMarketer la reconoce como el décimo país con mayor porcentaje de ventas retail por internet (con un 10.9% en perspectiva de auge para 2022). Y es que el dominio del comercio online esconde una gran oportunidad para los negocios que sepan reinventarse: ofrecerán mayor disponibilidad y cobertura a sus clientes habituales, aumentarán las ventas cross-border a clientes de todo el mundo y abaratarán costes asociados a las ventas retail físicas. En resumen, quienes sepan adaptarse a las nuevas necesidades del consumidor conseguirán un aumento general de su conversión, una inyección de nuevos clientes y todos los beneficios de un modelo de negocio con un alto ROI. 

¿Cómo las principales eCommerce de China consiguieron aumentar las ventas online? 

Hace (solo) diez años, el porcentaje de ventas retail que se realizaban online era casi idéntico en países como EEUU o China, con un 4,9% y un 5% respectivamente. Sin embargo, las ventas online en el gigante asiático pronto empezaron a comerle el terreno a las ventas retail en tienda física. ¿Por qué China se ha vuelto el líder mundial del comercio online? ¿Qué hicieron los principales eCommerce para hacerse líderes en ventas? 

  • Compras a través del móvil. Basándose en que sus clientes pasan más horas delante del móvil que del ordenador, eCommerces como Alibaba o JD supieron desarrollar portales diseñados para su uso desde smartphone, la inclusión de sistemas de pago con el móvil o incluso apps que enriquecen la experiencia de compra como son los Mini Programs de WeChat. 
  • Más y mejores sistemas de pago. Como mencionábamos en el punto anterior, la inclusión del pago con el móvil (que está dejando obsoleto el pago en metálico en China) ha sido clave en el auge del comercio online y lo ha hecho de la mano de plataformas de pago cono Ali Pay o WeChat Pay. Con miles de millones de usuarios, son los líderes indiscutibles de los pagos en comercio retail (tanto físico como online), gracias a su accesibilidad, comodidad, rapidez y facilidad de integración en la pasarela de pago de cualquier comercio. Métodos de pago que, por cierto, ya han llegado y están en pleno funcionamiento en comercios españoles, de la mano de expertos financieros como PayXpert. ¿Sus beneficios? El aumento de las ventas transfronterizas y a los millones de turistas chinos que cada año visitan nuestro país. Una herramienta clave para millones de comercios turísticos que quieran ofrecer la mejor experiencia de usuario a sus clientes asiáticos. 
  • Las redes sociales como plataforma de venta. En los últimos años, las principales redes sociales (Facebook e Instagram) han incluido el apartado compras entre sus funcionalidades, lo que se conoce como social selling. Esto ha supuesto una oportunidad increíble para pequeñas y medianas empresas que querían iniciarse en el comercio click and mortar. En China este modelo ya estaba consolidado en la principal plataforma social del país, WeChat. Se estima que el grueso de ventas a través de plataformas sociales en China alcance los 300000 millones de euros en 2021, consolidándose como uno de los principales canales de venta. Estos datos marcan tendencia para los comerciantes online del resto del mundo, que han de dar respuesta a este nuevo canal de compra en auge. 
  • La crisis sanitaria de 2020. Por si todo lo anterior no hubieran sido suficientes pruebas del indiscutible giro del comercio hacia las plataformas online, la pandemia que comenzara en 2020 y las consiguientes restricciones acabaron de impulsar el comercio a través de internet. China fue el primer país del mundo en sufrir el impacto social y económico del COVID, y también el primero en empezar a recuperarse. El ya consolidado comercio online fue la salvación de muchos comerciantes, y a su vez se reforzó más a causa del cierre de los comercios físicos. 

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