En el Camping Le Pommier, en Villeneuve-de-Berg, a solo 30 minutos del mítico Pont d’Arc, los vacacionistas disfrutan de un dominio en la ladera de una colina con vistas panorámicas a las montañas de Ardèche, un parque acuático con 13 toboganes y 3 piscinas, restauración in situ y actividades a la carta.
Detrás de esta experiencia fluida y sin fricciones se encuentra una infraestructura de pago pensada para funcionar a gran escala. Es el resultado de una alianza entre Ciela Village, grupo familiar de referencia en el alojamiento al aire libre, y PayXpert, especialista en soluciones de pago omnicanal.
Ciela Village: la excelencia del camping de 5 estrellas
Ciela Village se ha consolidado como una referencia en el alojamiento al aire libre de alta gama en Francia. Especialista en entornos excepcionales, el grupo ofrece vacaciones a medida que combinan alojamientos de calidad, animación dinámica y relax absoluto, todo ello en campings de 5 estrellas ubicados en algunas de las regiones más bellas de Francia.
El Camping Domaine Le Pommier, en Ardèche, es un destino para familias que buscan autenticidad y confort, con un impresionante parque acuático y múltiples puntos de venta activos durante toda la temporada.
El reto: gestionar los pagos a escala de grupo
Antes de incorporarse al ecosistema PayXpert, Ciela Village gestionaba sus pagos con TPV en modo autónomo (standalone). Aunque estas terminales cubrían las necesidades básicas sobre el terreno, generaban limitaciones operativas: seguimiento manual de las transacciones, conciliación compleja y falta de una visión consolidada a escala del grupo.
La solución: un sistema de pago centralizado en 23 campings
Desde 2022, Ciela Village ha optado por una solución PayXpert centralizada, desplegada progresivamente en sus campings. En 2026, esta dinámica se aceleró: 16 nuevos campings se incorporaron al perímetro PayXpert, lo que refleja la satisfacción del grupo y su voluntad de mantener una alianza a largo plazo.
Actualmente, la solución abarca:
- 23 campings equipados con adquirencia PayXpert
- 66 terminales de pago en total: 33 Castle S1F2 y 33 SUNMI P3
- Una migración realizada en 2026 en el Camping Le Pommier, sustituyendo los antiguos TPV Castle por 16 terminales SUNMI P3
Distribución de los 16 terminales SUNMI P3 en el Camping Le Pommier:
- 8 TPV en recepción
- 5 TPV en el bar y la cafetería
- 3 TPV en el quiosco (reserva de actividades)
Modos de funcionamiento:
- 5 TPV conectados directamente al software de caja registradora
- 11 TPV en modo standalone
- El conjunto se gestiona a través del Back Office de PayXpert, que ofrece una visibilidad completa de todas las transacciones
Por qué PayXpert: la tecnología al servicio de las personas
La elección de PayXpert por parte de Ciela Village no se limitó a una comparación de funcionalidades. Si bien la capacidad de ofrecer una solución totalmente centralizada, con un Back Office único que permite una gestión global de las actividades del grupo, fue decisiva, fue la relación humana lo que marcó la diferencia. La calidad del trato, la confianza construida con el tiempo y la implicación directa del equipo de PayXpert diferenciaron claramente la solución frente a otros actores del mercado, como destaca Léna Dollé.
“Más allá de la tecnología, lo que resultó determinante fue la relación humana. La cercanía, la capacidad de respuesta y la calidad del acompañamiento de PayXpert marcan realmente la diferencia. En 2026 incorporamos la solución en 16 nuevos campings del grupo, lo que confirma nuestra confianza en esta alianza a largo plazo.” — Léna Dollé, Subdirectora, Camping Le Pommier, Ciela Village
Beneficios concretos para los equipos y los vacacionistas
Impacto operativo
La solución PayXpert ha permitido al Camping Le Pommier ganar un tiempo valioso y mejorar de forma significativa su eficiencia operativa en todos los niveles.
La centralización de los pagos a través del Back Office simplifica la gestión diaria y reduce el tiempo dedicado a las tareas administrativas. Además, en los 11 TPV instalados en recepción y en el quiosco, la gestión de sesiones es uno de los beneficios más valorados: al cerrar cada sesión, las transacciones se acumulan automáticamente, lo que permite ver el total sin tener que recopilar cada recibo individualmente. Esto simplifica los controles y agiliza las operaciones al final de cada turno.
Cuando es necesario, la capacidad de respuesta de PayXpert actúa como una valiosa red de seguridad: los nuevos terminales SUNMI se entregaron directamente en el camping en menos de 48 horas, garantizando la continuidad de la actividad sin interrupciones, un factor crítico en plena temporada de verano.
La incorporación también fue todo un éxito. El acompañamiento durante la puesta en marcha de las herramientas garantizó una transición fluida para los equipos in situ. A escala de grupo, PayXpert organizó formaciones específicas sobre el Back Office para cada nuevo camping incorporado, con 1 a 2 personas formadas por camping en los 23 campings, para garantizar una adopción rápida y homogénea de la solución en toda la red Ciela Village.
Experiencia del cliente
Gracias a los terminales SUNMI P3, los vacacionistas disfrutan de transacciones más rápidas y de un proceso de pago más fluido en todos los puntos de venta: recepción, bar, cafetería y el quiosco dedicado a la reserva de actividades. La reducción de los tiempos de espera es especialmente apreciada en temporada alta, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente en cada etapa de la estancia.
“En el bar y en la cafetería, las transacciones son mucho más rápidas que antes y ya no existe el riesgo de errores en la introducción manual de datos. Esto nos permite ser más eficientes y centrarnos en nuestros clientes.” — Steeve Lelong, Responsable de Bar y Cafetería, Camping Le Pommier, Ciela Village
Una alianza pensada para durar
La incorporación de 16 campings adicionales en 2026 refleja la solidez de la alianza entre Ciela Village y PayXpert. No se trata simplemente de una relación proveedor-cliente: es una colaboración construida sobre la confianza, la capacidad de respuesta y resultados medibles, temporada tras temporada.
“La incorporación se diseñó para ser lo más fluida posible, con equipos implicados durante toda la alianza. Nos desplazamos directamente al lugar para entender los retos de nuestros clientes y co-construir soluciones útiles. Con Ciela Village, este es exactamente el tipo de colaboración a largo plazo que queremos construir.” — Jérôme Franchomme, Preventa, PayXpert
Además de las soluciones ofrecidas a los campings del grupo Ciela Village, PayXpert acompaña hoy a numerosos actores del sector del alojamiento al aire libre, ofreciendo funcionalidades innovadoras como:
- Pagos cashless mediante dispositivos conectados (RFID)
- Gestión simplificada de propinas
- Pago mediante enlace
- Pagos de comercio electrónico
- Cobro de depósitos en línea
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