Ofrecer productos y servicios en línea puede ser una gran oportunidad para un comercio.
Al considerar mudarse al mundo del comercio electrónico, o simplemente al crear directamente una página web, los comercios necesitan una visión clara de los objetivos a los que tienen la intención de llegar y la voluntad de llegar a ellos.
Asimismo, al crear un modelo de negocio basado comercio electrónico, es necesario considerar muchos factores como la estabilidad financiera, la exposición al riesgo, la estrategia de pago, el plan de negocios, los costos de marketing, entre otras.

Evidentemente, la página web se ha convertido en la tarjeta de presentación de un negocio: a través de la combinación de páginas descriptivas, temas atractivos, imágenes de buena calidad, excelentes etiquetas en las meta descripciones, estrategias optimizadas para SEO y SEM, tienen como objetivo ofrecer la mejor experiencia del cliente y se obtienen casi siempre una gran tasa de conversión.

Cuando hablamos de comercio electrónico consideramos muchos elementos, pero hay algunos requisitos indispensables que se deben cumplir cuando creamos la página web. Como sabemos un parte importante de la web del comercio es la pasarela de pago, que ofrece la posibilidad de realizar pagos de forma cómoda y sencilla a sus clientes. Detrás de las pasarelas de pago se encuentran las marcas de tarjetas (Visa, MasterCard, American Express, etc) que con la ayuda de los bancos adquirentes hace posible realizar transacciones a través de la web.

Las principales marcas de tarjetas han fijado una serie de requisitos que los comercios deben cumplir para poder concederles una cuenta de negocio.

Descubre a continuación cuáles son:

1. Tener una página de pago verificada como segura

Parece básico, pero al momento de vender un producto online es necesario tener una página de pago verificada. Esto se hace habilitando en el dominio el certificado SSL (Secure Socket Layer), que una vez instalado se activa el candado y los protocolos https y se permiten conexiones seguras desde el servidor Web al navegador.
Principales ventajas del Certificado SSL:

  • Mantener los datos seguros entre servidores
  • Construir o mejorar la confianza del cliente
  • Mejorar la tasa de conversión
  • Aumentar ranking en Google

Actualmente la mayoría de las plataformas de gestión de contenidos de sitios web (WordPress, Joomla, Tumblr etc) ofrecen la posibilidad de comprar con bastante facilidad y a un precio no muy caro, para luego instalarlo en el servidor.

Si el comercio aloja su propia plataforma de pago, ésta también debe ser cumplidora de la normativa PCI, para proteger adecuadamente los detalles de la tarjeta de crédito del cliente.

2. Descripción clara del producto

Esto también es muy importante. El sitio web debe incluir una descripción exhaustiva de los productos o servicios prestados. A continuación, enumeramos algunas razones:

  • Evite el malentendido o la falta de información: por ejemplo, si usted vende productos eléctricos, asegúrese de indicar los requisitos de voltaje, que pueden se distintos en todo el mundo.
  • Evite chargebacks: El cliente no podrá decir que no ha recibido el producto es como se describe en la página web, si la descripción refleja de la manera más precisa el producto/servicio que se está vendiendo

3. Precio del producto incluyendo la moneda en la que será cobrado

El precio de cada producto o servicio debe indicarse claramente. Además, deben indicarse los costos adicionales. Sólo se puede excluir el IVA (si es aplicable) y los gastos de transporte y entrega, pero deben mostrarse en la fase final del proceso de la compra y antes de que se efectúe el pago. La moneda de referencia también es obligatoria para evitar un malentendido o una falta de información.

4. Datos completos de la compañía incluyendo el país de constitución

El comercio debe mostrar en todo momento todas las referencias relacionadas con la compañía, incluyendo el nombre, la dirección y el país de constitución de la empresa.

Esto se puede hacer de 2 maneras:

  • Simplemente reportando los detalles de la empresa en el pie de página
  • Incluirlo en el aviso legal: Esta es una breve explicación de la actividad mercantil.

Las marcas de tarjetas requieren que los detalles de la compañía se muestren siempre en la página de finalización de la compra y la dirección será mostrada por correspondencia del titular de la tarjeta.

5. Datos de contacto de la empresa

Los comercios deben ofrecer y mostrar los datos de contacto a los que los clientes para que estos puedan comunicarse en caso de que necesiten asistencia. Los comercios deben indicar la forma en que el cliente puede contactarles (teléfono, correo electrónico, chat, dirección postal) y, si corresponde, las horas de trabajo y la disponibilidad de soporte al cliente y los costos asociados (para contacto telefónico).

6. Términos y condiciones generales

Los términos y condiciones definen las condiciones contractuales que se aplican a la compra realizada en la tienda mercantil y definen todas las cláusulas relacionadas con la relación comercial entre el comercio y el cliente. Tener un apartado de Términos y Condiciones claros reducirá la posibilidad de recibir chargebacks.

Los términos y condiciones deben contener al menos la siguiente información:

  • Definición de la finalidad del sitio web
  • Métodos de pago ofrecidos y condiciones de uso
  • Si se ofrece alguna garantía
  • Tiempo de entrega para las regiones en las que se vende
  • Limitación De Responsabilidad
  • Duración del contrato y la forma de terminar la relación
  • Jurisdicción que gobierna el contrato

Los buenos términos y condiciones deben adaptarse al tipo de negocio y deben considerarse como una manera de proteger a ambas partes.

7. Política de Privacidad

En una época donde la protección de datos es una preocupación importante para el gobierno y las instituciones, el comercio debe indicar muy claramente cómo se recolectan, utilizan, divulgan y manejan los datos del cliente. El comercio debe ofrecer al cliente la posibilidad de acceder, actualizar, borrar, restringir, objetar y manejar sus datos

8. Política de Reembolso

Las políticas de devolución, reembolso y cancelación deben estar claramente indicadas en el sitio web del comercio. La mayoría de los comercios incluyen esta parte en los términos y condiciones generales, pero las marcas recomiendan tener una sección dedicada en el sitio web para hacer frente a la devolución y reembolsos. El comercio debe indicar el período de validez de la devolución o cancelación, que debe adherirse a la legislación local, y especificar las políticas de devolución.

Acerca de PayXpert:

PayXpert es una empresa proveedora de métodos de pagos, con licencia en Europa a través de la autoridad financiera del Reino Unido.

Somos una empresa con un equipo joven, multicultural y dinámico, esforzándonos por aportar su experiencia de pago y know-how a nuestros clientes tanto existentes como potenciales. Fundada en 2009, PayXpert ha ampliado su presencia a Reino Unido, España, Francia, Alemania, Italia, Taiwán, los países bajos y Suiza. Gracias a una gran red de adquirientes, PayXpert puede procesar hasta  180 monedas y el realizar pagos en 20.