A menudo, escuchamos hablar de los riesgos operativos de las empresas, pero ¿qué son exactamente? ¿Cómo afectan al comercio electrónico? ¿Qué podemos hacer para gestionarlos correctamente?
De eso trata este post. Lo descubrirás a medida que vamos avanzando, porque, primero, queremos contarte qué son los riesgos operativos y cuáles pueden afectar a tu negocio. Te daremos una pista, derivan de las decisiones que tomas a menudo en el seno empresarial, día a día, semana tras semana. Sobre los productos, la distribución, el precio, los métodos de pago, etc. Cualquiera que sea tu negocio, siempre estará latente el riesgo operativo, pero la calidad de su gestión solo depende de ti.
¿Cómo prevenirlo? ¿Cuentas con un plan de actuación? ¡Descubre la mejor gestión del riesgo operativo con PayXpert!
¿Qué es el riesgo operativo y cómo gestionarlo?
Es toda aquella posibilidad que existe de producirse pérdidas financieras ocasionadas por errores o insuficiencias en los procesos, sistemas, tecnología, personas, etc. En este contexto, hablar de PayXpert no es casualidad, pues este proveedor de métodos de pago cuenta con distintas alternativas y un equipo consolidado para ayudar al comercio electrónico a gestionar el riesgo operativo y reducir los posibles fallos en el sistema.
Hablamos de riesgo financiero, pero también legal. Todo hándicap que pueda provocar pérdidas por motivos humanos, tecnológicos o externos, como los accidentes o los desastres naturales debería tenerse en cuenta. Pero ¿cómo reducirlos?
¿Cómo y por qué reducir los errores humanos y financieros en tu eCommerce?
Es muy probable que, si gestionas la página de tu tienda online, reducir el fraude sea una de tus prioridades. Contar con los medios necesarios para combatirlo es casi una obligación, pues te gustaría ofrecer al consumidor la mejor experiencia posible, y sin fricciones. ¿Verdad?
A lo largo de la crisis ocasionada por la pandemia del Covid-19, hemos visto cómo han aumentado los fraudes en eCommerce. Es hora de poner freno, armarse de valor, poner barreras y detenerlo. Te contamos algunos consejos para conseguirlo:
- Optimiza las finanzas con un partner financiero. En PayXpert, contamos con un equipo comprometido con ayudarte a comprender mejor las finanzas de tu negocio. Para ello contamos con herramientas que te ayudarán a transformar los datos de tu actividad en información valiosa y fácil de leer. ¡Transforma números en decisiones eficientes!
- Utiliza el big data para gestionar los riesgos. La lucha por reducir el fraude y mejorar la gestión de los riesgos operativos reside cada vez más en el buen manejo e interpretación de los datos. Al fin y al cabo, son un eje central de cualquier negocio. Para ello, contamos con un Dashboard sin rival en el sector, desde el que podrás tener una visión global de las operaciones de pago y hacer seguimiento del comportamiento de los usuarios.
- Crear una buena estrategia. ¿Has escuchado hablar del A/B testing? No es más que comparar la eficacia de dos estrategias diferentes que han sido creadas para solucionar el mismo problema. Por ejemplo, dos pasarelas de pago para reducir el fraude y gestionar el riesgo.
Con todas estas tareas, te ayudamos a medir con precisión el grado en que el fraude afecta a tu negocio. ¿Empezamos?
Gestiona el riesgo operativo de tu negocio online con PayXpert
Hoy en día, es considerado el gran impacto de las empresas. Contar con un sistema de gestión del riesgo operativo es fundamental, lo que incluye procedimientos, sistemas de información, documentación y políticas, entre otras cosas.
La gestión del riesgo operativo busca mejorar los métodos internos y las relaciones con el entorno. Y así es como lo conseguimos en PayXpert.
Fraud scoring, velocity checks, chequeos de consistencia. Son los medios que utilizamos para prevenir el fraude y controlar el riesgo basado en reglas de puntuación y algoritmos avanzados. Y lo mejor de todo es que puedes seguir aumentando las conversiones mientras reducimos el riesgo. Porque ese es el objetivo de nuestro módulo de prevención de fraude inteligente, escalable y flexible.
Intervenimos en la ejecución y en la gestión de procesos, ya que es donde se producen la mayor parte de los errores de gestión. La captura de transacciones, la documentación aportada por el cliente, sus cuentas, los pagos efectuados, etc., es información que debe ser evaluada para determinar si existen riesgos operacionales o no.
Nuestra pasarela de pagos y las distintas herramientas de gestión de datos aportan máxima seguridad. Es importante saber que soluciones de procesamiento de pagos avanzadas como la nuestra optimizan la facturación del comercio electrónico.
Tipos de riesgo en eCommerce
¿Conoces los principales riesgos a los que se enfrentan los vendedores del comercio electrónico? Teniendo en cuenta que vivimos en un mundo hiperconectado, cuidar todos los detalles para que el negocio y los clientes se sientan seguros es más importante que nunca.
Para ello, debes conocer los principales riesgos que afectan a tu tienda online:
- Fraudes amistosos. Reciben este nombre porque el cliente estafador declara la compra como fraudulenta en el banco, a pesar de ser intencionada por él. Primero, realiza la compra. Después, es devuelta al eCommerce. El objetivo es quedarse con el producto sin asumir ningún tipo de coste.
- Robo o usurpación de identidad. Significa hacerse pasar por otra persona, asumir su identidad ante otras. Algunos clientes de eCommerce lo utilizan para conseguir números de tarjetas de crédito, contraseñas o nombres de usuario.
- Phising. Prevenirlo es uno de los mayores retos de las empresas. El estafador engaña al usuario a través de un correo spam y utiliza una página bancaria aparentemente confiable. ¡Es una trampa!
- Account takeover. Se extrae información de un cliente y se toma el control de su cuenta. Para ello, se cambia su dirección, número de teléfono, etc.
No creas que son los únicos riesgos a los que se enfrenta el comercio electrónico. El riesgo operativo abarca desde el fraude interno (robo, sobornos, incumplimiento de regulaciones), fraude externo (originado por la actuación de personas externas), fallos tecnológicos (en el software de la empresa, por ejemplo), hasta la seguridad y la ejecución de los procesos.
¿Estás preparado para afrontar la gestión del riesgo operativo? ¡Te estamos esperando!
