¿Aumentar la conversión de tus pagos para qué?
Hacer que el tráfico de tu sitio web se convierta en pagos online requiere algo más que un deseo. Quizá, buscar aliados, investigar otros comercios o analizar los canales donde se encuentran tus consumidores.
En cualquier caso, y después de ver y probar distintas técnicas, vamos a darte una serie de recomendaciones para hacer que el tráfico de tu página web se convierta en pagos online. ¿No era eso lo que querías?
¡Empezamos!
Puntos de fricción en el funnel de ventas eCommerce
Piensa en los escaparates online y offline que conoces. Páginas web, redes sociales, tiendas físicas, vallas publicitarias, anuncios de televisión… Todos están orientados a la venta, pero se convierten en un freno que puede conducir al abandono en el carrito de la compra.
¿Por qué? ¿Cuáles son los principales puntos de fricción en tiendas online?
Que sepamos, una página web que tarda demasiado tiempo en cargarse al hacer la compra; pagos complejos que requieren varias interacciones y datos, lo que aumenta el riesgo de fraude; falta de un login unificado y una interfaz común para evitar ser dirigidos a una página externa; precios confusos y costes inesperados que rompen con las expectativas del cliente; escasas alternativas en los métodos de pago para eCommerce; costes de envío y anuncios excesivos durante el proceso de pago en línea; etc.
Muchos compradores se encuentran con estos contratiempos cuando deciden comprar un producto en el comercio electrónico. Corregirlos es el primer paso para reducir el abandono en el carrito de la compra y convertir el tráfico en pagos online.
Se trata de estar en el sitio adecuado, en el momento justo y con lo que el cliente necesita. Ahora que ya conoces la importancia de corregir estos puntos de fricción para recuperar los carritos, vamos a descubrir cómo aumentar las conversiones.
6 tips para convertir tráfico en pagos en eCommerce
Identificar los pain points de tu audiencia te servirá para diferenciarte de la competencia, reconocer una necesidad o problema y solucionarlo.
Consejos que deberías tener en cuenta:
- Conoce las necesidades del público
Imagina que tienes una tienda de zapatillas de deporte. Un atleta tiene los puntos de dolor muy claros: quiere unas zapatillas cómodas, que tengan buen calce para evitar lesiones, que sean ligeras y ofrezcan una buena amortiguación. Al conocer sus preocupaciones, puedes presentar tus productos como solución a esa situación determinada.
- Mantén a los consumidores en el mismo canal en el que empezaron la experiencia
Lo que tratamos de decirte es que, si un cliente comenzó su proceso a través de las redes sociales, solo tienes que pensar en cuál es la forma de pago más cómoda y adaptada a él. Por ejemplo, enviar un Pay by Link sería muy cómodo porque le permitiría completar el pago sin tener que abandonar el canal por el que os habéis comunicado.
- Ofrece una experiencia de pago omnicanal
Y no nos referimos únicamente a guardar coherencia entre todos los canales, sino a utilizar una sola pasarela de pagos desde donde centralizar todas las alternativas. La omnicanalidad en los métodos de pago es clave en la experiencia del usuario con tu tienda online, pues aumenta la flexibilidad, reduce las barreras en la venta, incrementa el valor de la cesta media y la tasa de conversión. En definitiva, pone el foco en el canal, la opción de pago y el medio.
- Ofrece los métodos de pago más demandados en función del país y región
Si un turista chino visita una tienda online española que ofrece sus métodos de pago locales —como WeChat Pay o Alipay— es, con seguridad, una conversión. Sentirá confianza y familiaridad con la plataforma, porque al ofrecer métodos de pago locales estás diciendo “me importas”. En este sentido, han cobrado muchísima importancia los ewallets o monederos electrónicos gracias a su usabilidad.
- Facilita el momento del pago
Has invertido mucho tiempo y esfuerzo en hacer que los usuarios llegasen hasta aquí. Así que, cuídalos en este último paso y no los pierdas. Para ello, te recomendamos aceptar pagos en cualquier lugar y de todas las formas que tus clientes quieran, así como utilizar un método cascading. Es decir, que si una operación es referida, fallida o se encuentra en tiempo de espera, pueda redirigir a otra opción de pago con el fin de aumentar significativamente la tasa de conversión.
- Acepta pagos en todos los canales de venta
Deja que tus consumidores utilicen su tipo de pago habitual y favorito a través de una experiencia de pago personalizada. Hazlo de forma online, en la App o en la tienda, sin importar en qué parte del mundo se encuentren.
¡Haz del momento del pago una experiencia fácil, rápida y segura! Tus clientes ya se han esforzado en decidir y comprar. Ahora, es tu turno.
El papel del comercio contextual en la conversión
Al igual que en marketing, el comercio contextual no es más que estar donde quiera que los consumidores se encuentren y deseen interactuar. Un cambio de paradigma impulsado por la necesidad de comprar donde y cuando quieran. Y una tendencia que lleva al comercio electrónico a no tener más remedio que adaptarse.
El comercio contextual es una experiencia de compra sin fricciones, hecha a medida y pensada para el cliente. De hecho, él es el centro de la estrategia de venta. La tecnología nos ha traído una oportunidad muy importante en esta modalidad de comercio, ya que aquellos mercados que logren integrar mejor sus canales de venta serán quienes consigan convertir a los consumidores en compradores fieles. Y no solo eso, sino también atraer nuevos clientes y ofrecer una experiencia de compra única.
La buena noticia es que la mayoría de las herramientas necesarias para hacer posible el comercio contextual y mejorar las conversiones ya están disponibles. Desde métodos y pasarelas de pago hasta comercio conversacional.
La presencia de las pasarelas de pago y los dashboards en eCommerce ha reducido los chargebacks que afectan al funcionamiento del negocio online, mientras aumenta la conversión. Algunos de los más frecuentes son: duplicidad del cargo, mercancía no recibida, cancelación o devolución.
¿Sabías que los retailers que estén más capacitados para cubrir las necesidades de los clientes durante la pandemia estarán mejor posicionados para capitalizar las ganancias?
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