Para muchos negocios, 2020 fue el año en el que la reinvención se convirtió en el principal salvavidas. El mundo entraba y salía de varios confinamientos. Salir a caminar o comprar en el supermercado de la esquina se convirtió en una tabla de salvación. Pero el miedo al contagio del COVID-19 y las distintas restricciones impuestas en el mundo impulsaron al consumidor a cambiar sus hábitos de compra. Y de vida.
Reducción en el uso del efectivo y aumento de los pagos contactless. Incremento de las compras online, del número de retailers que saltan a la versión online y de los nuevos eCommerces surgidos durante la pandemia para responder con rapidez a las circunstancias y necesidades sociales.
¿El resultado? Un futuro que llega mucho más rápido de lo que nadie podría haber imaginado. Los casos de fraude y el número de chargebacks se han multiplicado.
¡Veamos cuáles han sido los más comunes en los últimos años!
5 casos reales de chargebacks y fraudes durante la pandemia
Hemos recopilado algunos ejemplos reales para mostrarte el problema que existe en el comercio electrónico, así como una forma increíble de reducir los chargebacks y fraudes:
- Phishing en falsos marketplaces
Es lo que sucedió durante las últimas vacaciones de Navidad tras una rápida búsqueda en Google imágenes. “Andrés buscaba unas zapatillas de una conocida marca de deporte. Tras buscar en Google Shopping y no encontrar la talla y el modelo, pasó a imágenes. La búsqueda le devolvió como tercer resultado una página web donde las zapatillas estaban disponibles”.
Tras hacer varias comprobaciones de privacidad y condiciones de uso, realizó la compra y en lugar de recibir un correo de confirmación del pedido, “llegó a su correo un email de una pasarela de pagos donde indicaba el siguiente mensaje: la transferencia se había hecho con un tipo de cambio distinto, por lo que era posible que el cargo que entrase en la tarjeta no fuese exacto al de la transacción”. Al ponerse en contacto con el teléfono de la página, escuchó que la línea había sido dada de baja. En las condiciones no existía ninguna identificación fiscal de la empresa, etc. (Pandasecurity)
- Fraude a través del correo electrónico
A primera hora de la mañana, el empleado de un hotel recibió un correo con una reserva jugosa de “5 habitaciones y hasta 10 personas”. Tras este mail, llegaron unos cuantos más de compañías aparentemente fiables, pero que, finalmente, se trataba de un intento de fraude. El correo electrónico es un medio frecuente para realizar este tipo de estafas, algo así como los timos de toda la vida pero adaptados a las nuevas tecnologías de la información. “Una persona localizada en cualquier lugar del mundo nos ha dado un correo modificado, y su objetivo es hacerte creer la veracidad del correo. El siguiente paso es instalar el malware. Y el fin último siempre suele ser económico”. (INCIBE)
- Ciberataque global con técnicas como Magecart o web skimming
En temporadas como la del Black Friday, los ciberdelincuentes se preparan para poner en marcha su actuación. De hecho, el comercio electrónico ha experimentado en el último año un incremento de fraudes que acaban comprometiendo los datos sensibles de los clientes. Magento, una de las plataformas más populares para la gestión de tiendas online, sufrió en septiembre de 2020 un ciberataque global con técnicas como web skimming enfocadas en negocios online creados en la misma. El objetivo era robar datos de tarjetas de créditos. (Una al día)
- Ataques DDos a plataformas online (Netflix o Spotify)
Así fue el ataque informático que bloqueó el acceso a Netflix, Spotify y Twitter en 2016. Varios hackers lanzaron una ofensiva contra la empresa norteamericana Dyn, que almacena y redirige los dominios de estos sitios web. Usaron un ataque de denegación de servicio (DDos) para enviar una cantidad de datos a los servidores y conseguir que no fuesen capaces de gestionarlos. “Enviar una cantidad ingente de datos conlleva que un gran número de dispositivos conectados a la red deben actuar de manera coordinada. En este caso, los piratas se valieron de los productos fabricados por la empresa china Hangzhou Xiangmai Technology, que reconoció que al menos 500.000 de sus dispositivos fueron utilizados para el ataque”. (El Independiente)
- Ataque al gigante chino Alibaba
Nos encontramos ante uno de los centros de venta online más grandes del mundo, con portales como AliExpress, quien recibe millones de ataques diarios. Por este motivo, la plataforma invierte cada vez más dinero en ciberseguridad. “Uno de los casos más graves se presentó hace unos años con una vulnerabilidad que permitía averiguar el ID de un usuario conectado a la plataforma con un script automatizado para rastrear ese mailing Address”. Sin embargo, se detectó a tiempo y se minimizaron los daños causados. (Fátima Martínez)
¿Cómo solucionar los chargebacks en eCommerce?
“Nuestro conocimiento sobre fraudes es mínimo, el departamento financiero dispone de poca información y los datos sobre el riesgo son limitados”.
¿Te sientes identificado con esta afirmación? ¿Qué puedes hacer al respecto?
La clave está en disponer de una pasarela de pagos segura y en controlar todas las transacciones de tu tienda online. Y para ello, puedes utilizar un dashboard desde el que acceder a una visión global de las operaciones de pago. Las principales ventajas de disponer de este sistema en tiendas online y hacer una buena gestión de la data financiera son:
- Una correcta interpretación de los datos y del funcionamiento de nuestro negocio.
- Mejorar los resultados y mantenernos a la vanguardia del mercado.
- Hacer seguimiento de las transacciones.
- Ahorrar tiempo al tener un control mayor con datos en tiempo real.
- Controlar el riesgo de las devoluciones de cargo, reembolsos y nivel de fraude en tiempo real.
- Estar al día de las tendencias, los intereses y nuevos hábitos de compra.
- Conseguir una versión más organizada e intuitiva de los datos antiguos y actuales para hacer comparaciones.
- Visualizar las ventas por monedas, sitios web, geografía y modelos de negocio.
- Mayor tranquilidad al comprobar de un vistazo que está todo en orden.
De esta forma, te será mucho más fácil diagnosticar cualquier fallo o riesgo, y aumentar la conversión mientras reduces los chargebacks que afectan al funcionamiento de tu negocio online (duplicidad de cargos, mercancía no recibida, cancelación o devolución).
¿Quieres conocer más detalles acerca de los fraudes en eCommerces, las devoluciones de compra y los errores de precios en tiendas online?
