Es cierto que las tiendas físicas han cerrado uno de los años más difíciles de su trayectoria. Y todo a causa de la crisis sanitaria, el confinamiento y sus consecuentes cierres de tiendas físicas, cambios en los hábitos de consumo y un largo etcétera. Pero seamos sinceros, se veía venir. Y 2021 se ha convertido en ese año donde se están asentando los cambios adquiridos por los consumidores y los negocios.
Acompáñanos en este post y descubre cómo ha evolucionado el eCommerce en el último año.
¿Cómo ha sido la evolución del eCommerce en 2020?
“Las ventas online han impactado en el comercio electrónico”, “El crecimiento de las ventas eCommerce en España fue del 26%, “España es el tercer país con mayor crecimiento eCommerce en el último año”.
¿Cuántas veces has escuchado este tipo de afirmaciones a lo largo del último año? A medida que ha ido avanzando la pandemia, los cambios en el comercio electrónico se han ido haciendo más y más visibles. Por ejemplo, en el sector retail online se ha demostrado un crecimiento en la facturación de Reino Unido, Alemania, Francia y España, entre muchos otros países europeos. Además, se han alcanzado cifras de hasta 146.000 millones de euros a lo largo del año en países como Reino Unido. (E-Show Magazine)
El crecimiento del eCommerce se ha dejado ver a lo largo del último año, y aunque existe el miedo a lo desconocido, las tiendas físicas han tenido que replantearse sus modelos de negocio. A muchas les pilló con tiendas online activas pero con muy poco valor para el usuario. Otras, ni siquiera habían empezado a plantearse su transformación digital y abrieron una tienda online en tiempo récord. En cualquier caso, el COVID-19 les ha obligado a replantearse las estrategias de negocio en todos sus costados.
Hay dos factores decisivos en la evolución del comercio electrónico:
- La transformación digital y su consecuente digitalización y automatización. Es vital para el futuro más próximo.
- Las experiencias omnicanal para mantener y crear relaciones con los clientes de una forma mucho más cercana y confiable.
2002 ha sido un año decisivo para el comercio en todos los sentidos. Ahora que estamos en una nueva era donde los nuevos emprendedores deben adaptarse a las formas de gestión y normativas recientes, es el momento de mirar 2021 con las gafas de la adaptación puestas.
¿Qué sucederá?
¿Cómo cambiará el eCommerce en 2021?
O mejor dicho, ¿cómo está cambiando? Al mirar este año, observamos un futuro inmediato y prometedor en el comercio electrónico. Las tendencias muestran innovación y crecimiento entre los minoristas:
- El eCommerce seguirá creciendo a medida que las normas de compra evolucionen. En este sentido, las generaciones más jóvenes son las que más están impulsando el auge del comercio electrónico, lo que podría cambiar la forma en que las marcas se plantean y generan negocios.
- Los comercios se adaptarán a un consumidor cada vez más independiente.
- El comercio físico ya no será el que era. Ahora, también se transformará para dar lugar a nuevos negocios locales y online. Además, aprovecharán la tecnología para crear mejores experiencias de compra y satisfacer las necesidades de los clientes.
Según un estudio recogido por Shopify, “la mayoría de los consumidores en España afirma gastar más dinero online en comparación con los primeros meses del año”. Además, hemos extraído otros datos para comprobar la evolución del eCommerce en 2021:
- “El 25% de los consumidores españoles han comprado en un negocio local en los seis meses desde que el COVID-19 fue declarado pandemia”.
- “El 74% de los consumidores españoles dicen que buscan empresas locales para apoyarlos. Solo el 35% ha comprado en algunas de ellas”.
- “El 60% de los consumidores españoles dice que da preferencia a los productos sostenibles o ecológicos para hacer sus compras”.
El futuro del sector eCommerce nos depara la evolución de todas aquellas empresas con mayor predisposición a adaptarse a los tiempos cambiantes. ¿Eres una de ellas?
Podríamos decir que el comercio electrónico está viviendo una maduración exprés durante la pandemia. Sectores como el de la moda han duplicado su actividad respecto a otros años anteriores. Y es que la comida a domicilio, los productos de limpieza para el hogar y los medicamentos han sido los productos más comprados a través de internet.
Algunas tendencias top para el eCommerce en 2021
Después de repasar a grandes rasgos la evolución del comercio electrónico durante la pandemia del COVID-19, es el momento de pensar en las tendencias que vendrán para quedarse. Te mostramos algunas de ellas:
- Realidad Aumentada. Muchas tiendas online buscan nuevas estrategias para mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar la personalización.
- Chatbots. Son una buena alternativa para mejorar la atención de los usuarios en tiempo real e interactuar con ellos de forma sencilla.
- Pagos móviles. Aunque son una alternativa con mucha historia, cada vez son más los usuarios que utilizan sus smartphones para hacer compras online.
- Búsquedas por voz. Es una tendencia cada vez más popular que implica la transformación digital de los comercios.
- Inteligencia artificial. Cada vez tiene mayor presencia en los procesos de los negocios y gracias a ella se están optimizando las compras online.
- Inteligencia de negocios. Los paneles de control permiten el monitoreo de los picos de actividad, por días y horas, para corregir y optimizar las conversiones.
¿Cómo salir de la incertidumbre? ¿En qué medida influyen las tecnologías en la recuperación de la economía global? ¿Y el eCommerce?
Principales conclusiones sobre la evolución del retailer online
Hemos recopilado las conclusiones que deberías recordar de la evolución del comercio electrónico durante la pandemia y queremos mostrártelas:
- Aumenta el número de comercios que ofrecen experiencias omnicanal (chat, email, redes sociales, SMS, etc.).
- La tecnología y la transformación digital se han convertido en las principales vías de adaptación a la situación, las exigencias y los hábitos de consumo de los usuarios.
- El cambio de hábitos en el comportamiento del consumidor. El COVID podría ser el impulso definitivo al comercio electrónico, haciendo que el usuario que se mostraba más reticente a comprar se vea en la obligación de usarlo y descubra que es un método cómodo, seguro y efectivo.
- El distanciamiento social ha atraído e impulsado a los consumidores online.
- Se han multiplicado las ventas online a lo largo de 2020 y lo seguirán haciendo en los próximos años. De hecho, las cifras de facturación se han incrementado un 30% con respecto al año 2019.
¿Tienes dudas acerca de la evolución del eCommerce? Cuéntanoslas.
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