¿Demasiados abandonos en el carrito de la compra? ¿Cómo identificar los pain points del consumidor final? Fíjate en los pagos digitales que estás ofreciendo en tu tienda online.
Año tras año, aumentan los negocios que deciden vender sus productos a través del comercio electrónico. Y el proceso de pago es, sin duda, un momento decisivo y crítico que los negocios deben cuidar para maximizar sus ventas y reducir la tasa de abandono. Cuando decides los métodos de pago que vas a ofrecer a tus consumidores, no solo debe resultar familiar para ellos, sino que debes pensar de forma estratégica. Lo que quieres es ser eficiente y generar ventas ¿verdad? Y eso requiere seguridad, fiabilidad y algo más.
Acompáñanos en este post y descubre cómo reducir la tasa de abandono de los pagos digitales de tu tienda online.
7 pain points que afectan a la conversión en Commerce
¿Qué está fallando en el proceso de compra de los consumidores en tu negocio? ¿Por qué están abandonando sus carritos?
Hallar la respuesta a estas preguntas es el primer paso para identificar los errores del proceso y corregirlos para reducir la tasa de abandono. Los pain points son los indicativos reales o percibidos que viven los consumidores con tu marca. Y pueden ir desde no haber recibido el producto que pagaron en la tienda online, hasta ser dirigidos a una página externa en el momento del pago, pasar demasiado tiempo esperando a cargar tu sitio web, encontrar precios inasequibles o la falta de un servicio satisfactorio.
Hemos recopilado los principales pain points que afectan al proceso de venta de las tiendas online en la actualidad:
- Navegación del sitio web
Una página web que tarda demasiado tiempo en cargar al realizar la compra afecta a la tasa de conversión. Debe ser simple y directa, sin encrucijadas en el viaje de las compras. Por eso, es importante asegurarse de incluir una barra de búsqueda que facilite el proceso y mejore la experiencia del usuario.
- Dirigirse a una página externa
La falta de un login unificado y una interfaz común hace que los consumidores sean dirigidos a una página externa a la tienda para finalizar la compra. Esto genera desconfianza en los usuarios e influye directamente en el abandono del carrito.
- Precios confusos
Contar con una estrategia de precios es fundamental para el éxito de la tienda online, ya que es un elemento clave a la hora de decidir hacer una compra. Si el usuario no dispone de suficiente información o esta resulta poco clara, lo más probable es que abandone la compra y vaya en búsqueda de otros proveedores del mismo producto. Investigan y compran en aquellos lugares que ofrecen una experiencia fácil, cómoda y segura. Y ese podrías ser tú.
- Costes inesperados
Sé claro en las condiciones y políticas de costes de envío y precios. Los costes inesperados que rompen con las expectativas del cliente aumentan su desconfianza y la tasa de abandono.
- Escasas alternativas en pagos digitales
Es importante que conozcas a tus clientes potenciales, porque, dependiendo de su localización y sus preferencias, es probable que requieran unos métodos de pago u otros. Siempre serán más confiables aquellos pagos locales que les resulten familiares. Por ejemplo: imagina que recibes compras habituales de usuarios chinos. Al ofrecer WeChat Pay o Alipay en tus métodos de pago, aumentarán las posibilidades de realizar la compra y la confianza en el negocio. O mejor aún, existe una probabilidad muy alta de que vuelva a repetir experiencia con tu eCommerce.
- Disponibilidad del producto
Los consumidores necesitan saber cuándo hay un inventario de productos bajo para evitar largas esperas en la recepción del artículo.
- Compras multicanal
Si ofreces a tus consumidores la posibilidad de realizar compras a través de distintos canales —sitios web, mercados en línea, redes sociales— asegúrate de que todos ellos están interconectados. La omnicanalidad no es una alternativa a la multicanalidad, sino el progreso de la misma.
¿Cómo aprovechar esta información de valor para tu negocio? Sigue leyendo este post, estás a un paso de encontrar las respuestas que estás buscando.
¿Cómo solucionar estos problemas en tus pagos digitales?
Recuerda esto. Si el usuario no está familiarizado con la forma de pago que ofreces, lo más seguro es que abandone el carrito. De ahí la importancia de la confianza, la claridad y la simplicidad en cualquier opción de pago. La clave está en convencer de forma natural a tus consumidores de que su dinero está a salvo.
Corregir los puntos débiles que afectan a la tasa de conversión en tu negocio solo depende de ti. Solo necesitas cuidar los pagos digitales y optimizar los flujos de compra.
No hace falta que escojas multitud de formas de pago por separado. Ahora, es posible optimizar tu proceso de venta con una pasarela que integra de forma conectada distintos métodos adaptados a tus clientes. Como consecuencia:
- Potencias las ventas.
- Reduces de los chargebacks o devoluciones dinero. (Mira este vídeo para entender de qué va).
- Ofrecerás pagos estándar alternativos adaptados a las necesidades del negocio.
- Agregas seguridad.
- Cubres riesgos con herramientas antifraude.
- Controlas tu negocio.
- Es un sistema universal usado en todo el mundo.
- Es compatible con otros métodos de pago alternativos.
- Y lo más importante, ¡mejoras la experiencia de tus usuarios!
Es el método que más confianza genera en el usuario a la hora de comprar por internet. Una vez corrijas tus pain points de forma automática con la integración de una pasarela, optimizarás las operaciones que han sido rechazadas, controlarás el pago de tus clientes, comprenderás mejor su comportamiento y gestionarás tu tienda online en un solo clic con las tecnologías más avanzadas en pagos digitales.
¿Por qué ofrecer unos pocos métodos de pago por separado pudiendo integrarlos todos en un solo procesador? ¿Qué está fallando en tu negocio? ¿Sabías que un cliente satisfecho es aquel que encuentra la forma de pago que mejor se adapta a tus necesidades?
Cuéntanos tus dudas, en PayXpert te estamos esperando.
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