Partimos de una realidad, el pago electrónico y el eCommerce se han convertido en dos medidas de prevención ante el COVID-19.
Las restricciones han ido mucho más allá del confinamiento y la distancia de seguridad. Limitar el contacto con monedas y billetes también es parte de la seguridad. Y eso, indudablemente, ha impulsado a los usuarios a realizar compras online, y a los negocios a dar el salto al comercio electrónico. Lo que probablemente no sabían al principio de la pandemia es que, aquellas medidas que tomaron a modo de prevención, más tarde se convertirían en su principal salvavidas. O mejor dicho, en las claves para sobrevivir y adaptarse al cambio de hábitos en la sociedad.
A pesar de que la OMS aclaró que no debíamos temer al dinero efectivo como fuente de contagio, se ha limitado el contacto con el mismo. La pregunta ahora es ¿cuáles han sido los métodos de pago eCommerce más utilizados durante la pandemia?
Acompáñanos para descubrirlo.
4 métodos de pago usados en eCommerce durante el COVID
“Si usas dinero en efectivo, será mejor que sigas las recomendaciones de higiene: lávate las manos con agua y jabón y evita tocarte la cara”.
“Si pagas con tarjeta, límpiala con una solución hidroalcohólica. Y reduce el contacto físico”:
“Si aún no utilizas el pago móvil, prueba ahora a incorporar la tarjeta de crédito en tu móvil o wearable, basta con aproximar el Smartphone y autenticar la compra”.
¿Con cuántas recomendaciones te has encontrado en el último año? No es casualidad, sino causalidad de la pandemia, de la necesidad de protegernos para reducir los contagios y de las preferencias de las nuevas generaciones de millennials y centennials. Por eso, los métodos de pago eCommerce en 2020 y 2021 van más allá del efectivo. Estos han sido los más usados:
- Tecnología contactless. Ha revolucionado la experiencia de los pagos durante la pandemia, aportando mayor rapidez y facilidad de uso. El usuario solo necesita acercar su teléfono móvil al TPV para efectuar el pago. Durante los primeros meses de 2020 se incrementó la utilización de los pagos móviles, biométricos, invisibles, así como el uso de plataformas como Google Pay, Apple Pay y BBVA wallet, entre otras.
- Pagos invisibles. Quedan automáticamente recogidos dentro de la tecnología contactless. Piensa, ¿cuántos pagos has realizado sin pasar por caja en el último año? Seguramente, has evitado largas esperas y dificultades con la emisión de los tickets.
- Sistemas biométricos. Por ejemplo, la huella dactilar, el reconocimiento de voz, el escáner de retina o el selfie pay. Han impulsado los medios digitales para mejorar la experiencia del usuario en las tiendas online, con mayor seguridad y menor fricción.
- Pay by link. Permite enviar solicitudes de pago y recibir fondos con un enlace que puede enviarse en cualquier formato, desde las redes sociales, el correo electrónico, el chat y el SMS, hasta WhatsApp y códigos QR. Puedes usarlo como parte de tu sistema de facturación por email, botón de compra en tu sitio web, mostrarlo en formato QR para que los clientes lo escaneen y paguen directamente, o simplemente para enviar un enlace a través de cualquier canal y recibir cobros de manera segura.
La mitad de los consumidores ha reducido en el último año el uso de billetes y monedas a la hora de hacer un pago. Mientras, la mitad ha incrementado el uso de la tarjeta o del móvil.
¡El mundo de los pagos está cambiando!
Más vale prevenir
Los efectos de la pandemia también se han dejado ver en el uso de dinero efectivo. Se ha impulsado el uso del teléfono móvil como sistema de pago en un contexto en el que cada vez es más habitual el comercio electrónico. Sin embargo, a pesar de la gran incertidumbre que suponen los nuevos métodos de pago entre los usuarios en términos de seguridad, gran parte de los consumidores se muestran receptivos a los nuevos métodos de pago relacionados con la biometría.
2020 y 2021 están marcando el boom de los pagos digitales. El coronavirus ha impulsado el salto definitivo a la digitalización de los métodos de pago, algo que ya se venía viendo en años anteriores. En el lado opuesto, las tarjetas de crédito y débito siguen siendo el método favorito de la mayoría de los consumidores. Los nuevos hábitos de consumo adoptados desde la pandemia han provocado el impulso de las tarjetas contactless por encima de aquellas que necesitan insertarse en los TPV.
Según datos de Expansión, “en línea con la crisis económica derivada de la pandemia, se ha producido un bajón generalizado en la posesión de tarjetas de crédito, del 4% en España, mientras que la modalidad de débito sigue siendo la gran protagonista y apenas existen cambios en el prepago”.
Sin duda, uno de los cambios más notorios a raíz de la pandemia han sido las formas de pago, ya que, para evitar la propagación del virus, los pagos digitales han tenido una gran aceptación en los usuarios. Puede que el efectivo no vaya a desaparecer, pero lo que sí está claro es que la pandemia está provocando su menor uso y un mayor impulso de las tecnologías. En países como México, las tarjetas contactless representan un porcentaje muy bajo del mercado, algo que está empezando a cambiar.
En resumen, durante la pandemia del COVID-19 han crecido los pagos digitales y la necesidad de estar presentes en el canal online, se han popularizado el marketplace, se ha acelerado la adopción de la tecnología contactless y se han incrementado las compras online. La evolución tecnológica de los métodos de pago ofrecidos en las tiendas online es la principal palanca de transformación.
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