¿La pandemia del COVID-19 supone un nuevo impulso para el proceso de digitalización de las empresas?
La respuesta es sí. Y no vamos a terminar este post sin contarte las razones. Las pymes se interesan cada vez más por soluciones que les permiten mejorar su relación con el cliente y aumentar las ventas. Especialmente, ahora que han sufrido los efectos de las restricciones en ferias, presentaciones y eventos.
¿Qué han hecho las empresas para adaptarse al escenario generado por el COVID? ¿Por qué necesitan transformarse digitalmente? ¿Por dónde deberían empezar?
La digitalización de las empresas en 2020 y 2021
Sin duda, nos encontramos ante un proceso de digitalización imparable y una oportunidad muy valiosa para las empresas. La transformación digital es un cambio a gran escala en la manera en que se organiza y trabaja una empresa, desde sus productos hasta sus procesos y operaciones. El objetivo es adaptarse al cambio de hábitos y comportamiento de sus clientes, sector, empleados y competencia, derivados del uso de las tecnologías digitales.
Aunque antes de la pandemia ya existía la necesidad de ser más competitivos y productivos, ha sido durante la crisis sanitaria cuando la mayoría de las empresas han tomado conciencia de su verdadera importancia. De hecho, la digitalización es el acompañante ideal para superar los desafíos ocasionados por la pandemia en las empresas:
- Omnicanalidad. Implica redefinir el rol de los canales físicos para potenciar los canales digitales y su gestión desde una única plataforma. Sirvan de ejemplo las pasarelas de pago, donde se integran multitud de métodos de cobro diferentes. Además, cada vez son más demandados por eCommerce y por consumidores.
- Teletrabajo. Ha sido la principal vía de supervivencia para multitud de empresas en todo el mundo. De hecho, el 40% de las que lo han implementado piensan mantenerlo en el futuro, tal y como señala El País.
- Automatización. Para una transformación digital exitosa, se necesita utilizar tecnología de automatización. En el comercio electrónico, esta tarea puede darse de la mano de un software con el que automatizar los flujos de trabajo, como los correos electrónicos o la creación de tickets.
- Trabajo colaborativo. A lo largo del último año, ha crecido el interés de los usuarios por plataformas que no solo favorecen el trabajo en equipo, sino también el teletrabajo. Sirvan de ejemplo herramientas como Slack, Discord y Zoom.
- Pagos digitales. La reducción del uso de dinero en efectivo, por miedo al contagio, ha aumentado la utilización del contactless, así como la adopción de métodos de pago digitales en tiendas online, como el TPV Virtual u otras opciones integradas en una pasarela de pagos.
- Experiencia de usuario. La personalización se ha convertido en un punto clave a la hora de aumentar la tasa de conversión en el comercio electrónico.
- Social selling. Es una de las tendencias que han venido para quedarse y consiste en poner fin a la puerta fría. Es decir, usar los medios sociales para relacionarse, obtener leads y convertir clientes.
Sin embargo, el mayor reto de todos sigue siendo la transformación digital de las empresas. A su vez, este proceso de digitalización presenta nuevos desafíos.
¿Qué pueden hacer las empresas en su camino hacia la transformación digital?
Para saber hacia dónde se dirigen las empresas, primero debemos conocer de qué huyen. Durante la crisis del COVID-19, todas las compañías escapan de la posibilidad de caer en sistemas tradicionales que ya no responden a las necesidades de los clientes actuales, entre otras cosas.
Y como consecuencia, buscan nuevas alternativas que les permitan despegar:
- Crear una tienda online. Han sido muchos los comercios que han decidido abrir una tienda online para seguir vendiendo durante los meses de confinamiento, dado que el consumidor ha aumentado las compras por internet. Potenciar las ventas online ha sido una prioridad para el eCommerce, que está madurando en tiempo record.
- Ofrecer servicio de asesoramiento por chat o videollamada. Existen multitud de productos y servicios con grandes dificultades para ser vendidos por internet. Por eso, algunas empresas han decidido ofrecer asesoramiento a través de las videollamadas o los chats.
- Adoptar métodos de pago electrónicos. Esta alternativa viene de la mano del salto al eCommerce. Para garantizar una experiencia de usuario satisfactoria, necesitas ofrecer métodos de pago seguros, fáciles de utilizar y con los que empatizan. Por ejemplo: una pasarela de pagos con múltiples alternativas, con un login y una interfaz común que permite comenzar y finalizar la compra en un mismo sitio web.
Sabemos que el contexto es difícil, pero lo es aún más quedarse de brazos cruzados. Más del 60% de las empresas han acelerado su transformación digital. ¿Y tú, en qué punto te encuentras?
5 claves del proceso de digitalización de las empresas
Poner la tecnología al servicio interno de la organización ya no es una opción, sino una decisión vital para sobrevivir durante la pandemia y adaptarse a los nuevos hábitos de los consumidores. Muchas empresas ya cuentan con una hoja de ruta muy clara de su transformación digital y lo que necesitan es soporte o apoyo en determinados aspectos. Otras, sin embargo, tienen un grado de digitalización nulo, lo que implica empezar el proceso desde cero.
La transformación digital no es un fin, sino un medio para mejorar la productividad, las relaciones y la competitividad de los negocios. Algunas claves fundamentales para este proceso son:
- Fomentar la innovación. Debe estar presente en todos los rincones de la empresa.
- Transformar las costumbres diarias. El reto es adaptarse totalmente al entorno digital por medio del cambio de mentalidad en toda la empresa.
- Mejorar la experiencia del usuario. Exprimir el máximo potencial de la tecnología para conocer en detalle el comportamiento del cliente.
- Capacidad de liderazgo. El CEO debe estar convencido de poner en marcha la transformación digital y extender el cambio en toda la organización.
- Optimizar la comunicación con el consumidor. Experiencias personalizadas y comunicación bidireccional.
¿Tienes claros los motivos por los que llevar a cabo el proceso de digitalización de tu empresa? ¿Eres un comercio físico y te gustaría dar el salto al mundo online? ¿Tienes un eCommerce con múltiples canales de contacto sin una plataforma de gestión centralizada?
La transformación digital puede hacerlo por ti.
