3 claves para conseguir clientes mediante gestión de datos financieros

Más que herramientas digitales para incrementar las ventas y optimizar tus finanzas.

Hoy hablaremos de la gestión de los pagos y cómo utilizar el big data en finanzas para conseguir nuevos clientes. 

Utilizar la gestión de datos para desarrollar estrategias de mercado no es nada nuevo. Sin embargo, saber elegir qué información es interesante y útil para tu negocio puede llegar a ser una tarea difícil. Un ejemplo de ello puede ser la gestión de big data financiero para entender mejor a tus clientes y conseguir nuevos. 

¿Por qué gestión de datos financieros? 

Imagínate que un cliente entra a tu tienda, restaurante u hotel. Han sido clientes tuyos anteriormente bien sea a través de tu plataforma online o en otro de tus puntos de venta. En esta ocasión nos han mostrado su tarjeta de fidelidad, han pagado con tarjeta de crédito y nos han dado su email para poder recibir una factura electrónica. Simple, ¿no? 

Pero, ¿qué pasa si un cliente olvida su tarjeta de fidelidad? Si esto ocurre no podremos identificarlos como los clientes importantes que son para nuestro negocio, y no podrán beneficiarse de los bonus y promociones que se merecen. Todo esto queda solucionado gracias a las herramientas de gestión de datos financieros: nos permiten asociar el historial de pagos de nuestros clientes (bien sea en tienda o en el portal de ecommerce) a sus tarjetas, y así reconocer de inmediato a nuestros mejores clientes. Suena bien, ¿verdad? 

Ahora, echemos un vistazo a cómo el data financiero puede ayudarnos a conocer mejor a nuestro cliente (y a cómo conseguir nuevos clientes). 

1  Satisfacer las necesidades del cliente mediante análisis de big data (en tiempo real)

Sí, sí... Averiguar qué es lo que realmente quiere tu cliente puede llegar a ser bastante difícil. Muchas veces, ni él/ella lo sabe. Para eso están los estudios de campo y los grupos de enfoque: diseñados para ayudarte a entender la segmentación del mercado y desarrollar la mejor estrategia para vender más, posicionando tu producto y tu marca. Sin embargo, tanto los estudios de campo como los grupos de enfoque únicamente reflejan un momento concreto en la evolución de nuestro negocio (además de consumir mucho tiempo y dinero, y quedarse obsoletos en poco tiempo). 

Entonces, ¿cómo hacer un seguimiento de la actividad financiera de nuestra empresa? A través del análisis del big data financiero obtenemos estadísticos que te mostrarán una imagen general de la actividad de tus clientes y sus hábitos de compra, en tiempo real. 

Un ejemplo de cómo utilizar el big data financiero para desarrollar estrategias para vender más, es utilizar los estadísticos que obtenemos gracias a las herramientas de gestión de datos, para establecer una segmentación de nuestros clientes: conocer cuál es el gasto medio, si se realiza en tienda u online, o identificar los comportamientos típicos de un cliente habitual. Ahora que has identificado a tus mejores clientes, puedes empezar a diseñar tu mejor estrategia. 

2  Optimizar la gestión de tu negocio 

Hay muchas formas de medir el rendimiento de tu tienda o punto de venta físico. La mayoría de las veces depende del tamaño del establecimiento o el data financiero. Gracias a la gestión del big data financiero, tendrás una visión más rica y completa del rendimiento real de tu negocio. 

Por ejemplo: imagina que quieres conocer cuál es el rendimiento de un establecimiento. Seguramente te pongas a analizar cuantos nuevos clientes atrae, o cuántos es capaz de conservar, o cuántas devoluciones se producen en el establecimiento. Quieres conocer el potencial de esa tienda de generar la mejor experiencia de cliente posible y, en definitiva, beneficios.  

Otra forma de mejorar el control de gestión de tus establecimientos es mediante la gestión de datos financieros que obtienes del historial de pagos. Un ejemplo de ello es utilizar las direcciones de envío de tus clientes para poder geolocalizar el volumen de ventas. Una vez que ya sabes dónde hay oportunidad de mercado (o, por el contrario, dónde no merece la pena ampliar la distribución), puedes ampliar las fronteras de tu negocio con una estrategia correctamente enfocada. Conociendo dónde viven tus clientes y sus hábitos de pago y tendencias, estás listo para lanzar tu producto ajustándote a las necesidades de tu audiencia, y ofrecerles las pasarelas de pago que esperan de ti. 

La gestión de datos financieros, de la mano con una estrategia de pagos onmicanal, son las herramientas digitales para incrementar las ventas de las que todo está hablando. 

3  Gestión de datos financieros para fidelizar a tus clientes. 

Si te estás preguntando cómo conseguir que tus clientes se queden, tienes que cuidar los detalles. Esta es otra de las formas en las que la gestión de datos financieros vuelve a sernos útil. Puedes detectar cuáles de tus clientes hace tiempo que no realizan ninguna compra y acercarte de nuevo a ellos con promociones adaptadas, ofertas personalizadas o incluso preguntarles cómo podrías mejorar. Entendiendo por qué tus clientes vuelven a ti (o por qué no) podrás ir perfeccionando tu producto o servicio: ¿cuál es la frecuencia e importe medio de las transacciones? ¿Cuáles son los momentos de mayor actividad? ¿Cuáles son los métodos de pago preferidos? 

Big data financiero, ¿y ahora qué? 

Queda demostrado que la gestión de datos financieros es, a día de hoy, un eje central a la hora satisfacer adecuadamente las necesidades de tus clientes, y puede ayudarte a encaminar el crecimiento de tu negocio. 

PayXpert es un partner financiero pionero en España que te trae herramientas de gestión de datos y pagos omnicanal para que optimices las finanzas de tu negocio de forma sencilla e intuitiva. ¿Cómo? 

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