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Sviluppi dell'e-commerce durante la pandemia
Nell'ultimo anno e mezzo, e sulla scia della crisi sanitaria COVID-19, c'è stata una forte evoluzione nelle richieste dei consumatori, che ha portato ad un'avanzata inarrestabile del commercio online.
Come vendere online sulla cresta dell'onda digitale? Per rispondere a questa domanda, è essenziale capire come il consumatore si è evoluto negli ultimi 18 mesi e, anche se ci sono differenze individuali, quali sono le principali tendenze dei consumatori per il 2022.
Alcune delle principali aspettative del consumatore online, che ti aiuteranno a posizionarti sopra ai tuoi competitor, sono: una politica di spedizione trasparente, costi di spedizione più bassi o soluzioni di pagamento sicure.
Per comprendere meglio le nuove esigenze del consumatore digitale, rivediamo quali fattori hanno plasmato la loro esperienza e come si è evoluta dal 2020.
2020, l'anno del boom dell'e-commerce
Nel 2020, l'84% dei consumatori ha dichiarato di fare più acquisti online. Inizialmente, i rivenditori online erano impreparati a far fronte all'improvvisa alta domanda, portando a carenze di stock e alla saturazione dei servizi di spedizione e consegna. Tuttavia, in risposta a questa nuova esigenza dei consumatori, i rivenditori dell'e-commerce di tutto il mondo sono stati veloci a rispondere fornendo una maggiore copertura ai loro clienti, con un aumento delle scorte e migliori servizi di consegna.
Oggi, mentre i negozi fisici hanno iniziato a funzionare normalmente, le tendenze dei consumatori post-covid indicano che i rivenditori online devono rispondere se vogliono rimanere rilevanti. Vuoi capire meglio? Ecco cinque nuove tendenze dei consumatori online per imparare a vendere online nel 2022, secondo una ricerca di Linnworks.
Cinque nuove tendenze di consumo online per il 2022
La convenienza assume un nuovo significato
Secondo Linnworks, il 76% dei consumatori valuta la comodità dell'e-commerce come uno dei più importanti fattori determinanti della loro esperienza di acquisto (e il 78% dice di apprezzare la comodità più di quanto facesse prima della pandemia). Cosa significa questo? Significa che qualsiasi barriera sul tuo portale ecommerce che si frapponga tra te e i tuoi clienti e che rallenti il loro processo di acquisto, sta riducendo i tuoi profitti. Per esempio: uno degli elementi che gli intervistati hanno trovato più comodo è la possibilità di navigare in un negozio online senza il bisogno di registrarsi al negozio. Inoltre, meno moduli o passaggi intermedi il cliente deve compilare dal processo di selezione del prodotto all'acquisto, migliore è l'esperienza offerta dal marchio.
Commercio unificato: un'unica piattaforma di pagamento multicanale
L'81% degli acquirenti online cerca un negozio online che sia accessibile da diversi dispositivi e il 70% ammette che prende la maggior parte delle sue decisioni di acquisto mentre svolge altre attività online, come l'utilizzo dei social media. Ecco perché l'ottimizzazione di un portale e-commerce sia per smartphone che per laptop, così come l'integrazione di un gateway di pagamento multicanale, sono due fattori chiave quando si tratta di aumentare la conversione dell'e-commerce. Cosa otteniamo in questo modo? Flessibilità dell'esperienza d'acquisto dalla selezione del prodotto al processo di checkout; diversifica il pagamento offrendo canali di pagamento come il pay-by-link, un assistente vocale interattivo o un servizio di pagamento elettronico migliorato. Perché? Perché offrire il massimo numero di opzioni in un modo efficiente e amichevole per il cliente è il modo migliore per facilitare il processo di acquisto.
Opzioni di consegna semplici, economiche e veloci
Il 95% dei consumatori dice che la consegna veloce ed economica è un fattore chiave quando si sceglie un negozio online affidabile. Ecco perché il 72% degli intervistati ha ammesso di aver abbandonato un carrello di fronte a termini di spedizione svantaggiosi.
Tecnologia di pagamento facile
Offrire pagamenti multicanale è un modo per adattarsi alle circostanze di ciascuno dei tuoi potenziali acquirenti, ma non serve a nulla se il gateway di pagamento finisce per essere eccessivamente complesso o con passaggi inutili. Ecco perché la semplicità alla cassa accelera il processo di acquisto nell'89% dei casi. Inoltre, l'84% dei consumatori fa acquisti per importi maggiori se hanno canali di pagamento flessibili e semplici.
PayXpert, il miglior alleato dell'e-commerce per vendere di più
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