Con l’emergere del commercio online nasce un nuovo modo di relazionarsi con il consumatore. È molto più versatile del commercio fisico ma non per questo meno tangibile. Di conseguenza, anche le tecniche di marketing sono migliorate: ci sono strategie che possiamo adottare per sviluppare un imbuto di vendita ottimale per il nostro portale di e-commerce e, applicarle o meno, influirà in maniera decisiva sui nostri profitti. Il tipico imbuto di vendita dell’e-commerce (chiamato anche imbuto di conversione) ha quattro fasi principali:
1-Consapevolezza
L’utente ha una necessità da soddisfare e il tuo sito web è uno dei possibili candidati per rispondere a tale esigenza. Che il cliente sappia che il tuo sito esiste è probabilmente uno degli obiettivi più difficili da raggiungere, proprio per questo, una volta che il potenziale acquirente visita il tuo sito, deve assolutamente averne una buona impressione. Non commettete l’errore di concentrare tutta la tua attenzione sulla mera esposizione del tuo prodotto/servizio, ma cerca di far capire al visitatore i vantaggi che otterrebbe da te: i modi in cui puoi soddisfare le sue esigenze.
2-Considerazione
L’utente considera il tuo portale come uno dei finalisti e dei principali candidati per effettuare il suo acquisto. In questo caso è necessario risolvere i dubbi che gli possono sorgere e facilitare il processo decisionale. L’utilizzo di elementi facilmente riconoscibili, come i canali di pagamento familiari, è un modo per guadagnare terreno sui tuoi competitor. In qualità di consulente fintech, PayXpert ti offre alcuni dei principali sistemi di pagamento internazionali per aumentare in modo esponenziale le possibilità di acquisto sul tuo portale online; il sistema di pagamento russo MIR, o WeChat Pay e AliPay (per il mercato cinese) aumentano i potenziali clienti in termini di miliardi.
3-Acquisizione
Congratulazioni! Se sei riuscito a portare il visitatore a questo stadio significa che sei stato la sua scelta di acquisto. Una volta arrivato a questo punto bisogna evitare possibili ostacoli o sorprese che ostacolino il processo di acquisto. Cose come i costi aggiuntivi non previsti (IVA, spedizione) sono alcune delle principali ragioni per abbandonare il carrello. Inoltre, come accennato nel paragrafo precedente, il semplice fatto di offrire potenti sistemi di pagamento aumenta notevolmente la portata del tuo sito web e, soprattutto, impedisce di perdere clienti non offrendo loro un metodo di pagamento “tranquillizzante”.
4-Lealtà
Come hai visto, ottenere nuovi clienti non è facile ma è molto soddisfacente. Ora ci troviamo di fronte a una nuova sfida: far tornare il cliente e fargli scegliere di nuovo la nostra offerta. Dobbiamo mantenere la fiducia che ha riposto in noi, l’idea che siamo ancora la migliore opzione tra tutte quelle offerte. Un modo efficace per farlo è quello di studiare i nostri strumenti per la canalizzazione verso l’imbuto e, in ultima analisi, il ciclo di conversione della nostra attività. Per fare questo, PayXpert ha sviluppato le più recenti tecniche di Business Intelligence e Data Mining; una delle quali è costituita da Dashboard, pannelli di controllo dove è possibile osservare i picchi di attività divisi per giorni e ore, permettendo di effettuare correzioni e ottimizzare la conversione.
Se sei arrivato fin qui, ne sai già un po’ di più su come sviluppare un imbuto di vendita efficace per il tuo sito di e-commerce. Ci auguriamo che questo post ti abbia aiutato e ti incoraggi a continuare a ottimizzare le tue finanze aziendali.
