Mentre la multicanalità si concentra su tutti i canali di pagamento, l’omnicanalità si concentra sul canale, sull’opzione di pagamento e sul mezzo scelto dal cliente. Più canali possono essere unificati in un unico gateway per migliorare l’esperienza del cliente, poichè si tratta di un catalizzatore di trasformazione, con un impatto diretto su tutte le parti del business. Ora, qualsiasi e-business o negozio fisico può scegliere l’opzione più appropriata per gestire tutti i canali di pagamento, ma la multicanalità è un’opzione disponibile solo per le grandi aziende? Scopriamolo.
Omnicanalità e multicanalità nei metodi di pagamento
L’omnicanalità è il risultato dell’evoluzione della multicanalità. Mentre quest’ultima prevede la comunicazione e i pagamenti con i consumatori attraverso molteplici canali, l’omnicanalità stabilisce un unico percorso unificato per stabilire le relazioni con i clienti. Nel caso dell’e-Commerce, sono disponibili oltre 100 metodi di pagamento alternativi. Ecco alcuni di loro:
– MOTO: Permette l’elaborazione senza alcuno sviluppo o integrazione speciale. Si tratta di un sistema flessibile che permette la raccolta di informazioni sugli ordini attraverso moduli o una telefonata.
– PCI IVR : L’automazione dei pagamenti attraverso l’implementazione di un IVR per accettare operazioni tramite risposta vocale interattiva.
– POS virtuale (SOFT MPOS). Permette alle aziende di accettare pagamenti in qualsiasi momento e luogo tramite telefono cellulare o POS ed è un’alternativa scelta da molti e-business per accelerare i loro incassi. Offre ai tuoi clienti la comodità di pagarti ovunque tu sia.
Vuoi offrire questi pagamenti multicanale nel tuo e-Commerce? Non sarà nemmeno necessario implementarli separatamente. Con alcuni gateway di pagamento è possibile integrarli tutti in un’unica piattaforma.
Vantaggi dell’utilizzo di pagamenti omnicanale nel tuo negozio online
Più è digitale, più è impegnativo. E questo vale sia per le imprese che per i consumatori. Per questo motivo è importante rispondere con successo alle esigenze del mercato. Se sei un e-Commerce e vuoi offrire un’esperienza unificata, è importante avere i metodi di pagamento preferiti dai tuoi clienti.
- Aumenta la possibilità di attirare potenziali clienti.
- Accesso a un numero maggiore di utenti.
- Le politiche dei prezzi possono essere stabilite.
- Potenzia la tua immagine aziendale.
- Differenziati dalla concorrenza.
- Maggiore velocità e sicurezza nei metodi di pagamento.
- Più opzioni per i clienti.
- Aumentare le vendite e ottimizzare i processi di pagamento.
Stai cercando la formula perfetta per aumentare le tue vendite? Vuoi adattare la tua attività alle esigenze tecnologiche dei tuoi clienti?
È possibile costruire nuovi canali da multicanale?
La risposta è sì, perché la tecnologia ha cambiato il nostro modo di relazionarci, lavorare e consumare. Tuttavia, per un consumatore sempre più digitalizzato, il processo di vendita sta diventando ogni volta più importante. Quando fa un acquisto presso la tua azienda scopre che può pagare con il metodo che usa di solito, questo aumenta il suo livello di fiducia e soddisfazione.
Per quanto possa sembrare difficile, la multicanalità ha portato ai pagamenti omnicanale. Vale a dire, l’integrazione dei metodi di pagamento in un’unica piattaforma o gateway centralizzato, da cui vengono monitorati non solo tutti i pagamenti, ma anche le transazioni e il comportamento dei clienti.
La multicanalità nell’esperienza utente
Il consolidamento dell’e-Commerce ha portato il settore a prendere in considerazione nuovi pagamenti multicanale. L’Italia è uno dei paesi in cui Internet è più utilizzato per la ricerca di prodotti, ma molti di noi ancora sono riluttanti a concludere un acquisto online. Tuttavia, il numero di transazioni nel commercio elettronico aumenta di anno in anno.
La tecnologia migliora l’esperienza del cliente e aiuta a fidelizzarlo, un’esperienza multicanale è sempre più importante. Non parliamo solo di comunicazione multicanale (CRM, e-mail, chatbot, social network, interazione con le pagine web, SMS, WhatsApp), ma anche di pagamenti (PCI IVR, MOTO, POS fisici e virtuali, riconoscimento facciale, pay-by-link, pagamenti QR, ecc.)
Grazie a questa multicanalità, gli utenti hanno molte opzioni per effettuare i loro acquisti nel modo più sicuro, il che garantisce una maggiore tutela e soddisfazione nel processo di acquisto. Tuttavia, non è sufficiente avere pagamenti multicanale, bisogna occuparsi dell’esperienza utente unificata, essere veloci e amichevoli, mostrare un login o una forma di identificazione unificata e un’interfaccia comune, evitare di confondere i prezzi e creare passaggi inaspettati, offrire diverse alternative di pagamento, ecc.
Se i tuoi clienti incontrano spesso barriere di questo tipo, è probabile che la tua azienda subisca numerosi abbandoni del carrello. È ora di ottimizzare il tuo flusso di acquisti e di aumentare il tuo tasso di conversione.
Principali conclusioni sui pagamenti omnicanale
Siamo giunti alla fine di questo post e vogliamo rispondere con un NO alla domanda che abbiamo posto nel titolo. I pagamenti multicanale non sono disponibili solo per le grandi marche. Infatti, grazie a gateway di pagamento come PayXpert all’evoluzione del settore fintech e, qualsiasi e-Commerce può avere diverse modalità di pagamento.
Aprire le porte della tua attività a nuove possibilità può darti la continuità di cui hai bisogno nelle vendite. I negozi online sono sempre più consapevoli dei cambiamenti delle regole e stanno pensando a come implementare strategie multicanale come risposta alle richieste dei loro clienti.
Non parliamo più solo di comunicazione o di pagamenti, ma anche del seguimento dei loro ordini, della gestione dei reclami, dei tempi di caricamento del sito web, dei tempi di risposta, del servizio clienti nei social network, tra le tante altre cose.
Il multicanale non deve essere inteso solo come la coesistenza di canali online e offline, ma anche come la disponibilità di diversi metodi o canali di pagamento. Nel modello multicanale, è il cliente che decide come acquistare. La loro conversione e fidelizzazione sono nelle tue mani.
