Attraversando ancora circostanze atipiche che hanno colto il mondo di sorpresa, le grandi e piccole imprese di tutto il pianeta sono costrette a ripensare il loro modo di intendere il business. Con quale obiettivo? Non solo per rispondere alle restrizioni imposte ai negozi fisici, ma anche per soddisfare le esigenze degli acquirenti con abitudini di acquisto in evoluzione.
Come possiamo sviluppare una strategia di vendita nel 2021 che soddisfi tutti questi obiettivi? La omnicanalità, chiamata anche multicanalità, è stata una delle grandi scommesse delle grandi e piccole imprese durante il 2020, e ha già mostrato risultati in molte di esse. In questo post parliamo di come l'omnicanalità è la strategia di vendita con cui le imprese di tutto il mondo sono riuscite ad aumentare la loro conversione nel mezzo di una pandemia. Ma cos'è l'omnicanalità e come può aumentare la conversione del tuo business? Continua a leggere e scopri passo dopo passo come implementarlo per approfittare di tutti i suoi benefici. Cominciamo.
Per canali si intende ognuno dei modi in cui i tuoi clienti possono effettuare un acquisto nella tua attività. Meno canali hai, più riduci le possibilità di acquisto che offri ai tuoi acquirenti, perdendo innumerevoli opportunità di vendita. È qui che entra in gioco l'omnicanalità. La multicanalità è la strategia di vendita con cui un rivenditore decide di offrire ai suoi clienti un'offerta di pagamento multidimensionale e cross-channel. Cioè, offri ai tuoi clienti un gran numero di canali di pagamento, adattati alle loro esigenze e che permettono loro di acquistare nella tua azienda da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, utilizzando una chiamata, attraverso un link o dal loro cellulare. Questi canali sono anche interconnessi, permettendo al tuo cliente (ad esempio) di iniziare l'acquisto da una pagina web e finirlo attraverso una telefonata, essendo assistito da un IVR, o risposta vocale interattiva.
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La pandemia è stata una sfida in tutti i sensi, specialmente per le aziende che hanno dovuto riprogettare la loro strategia per mantenere le vendite. Alcuni sono anche riusciti ad aumentare la conversione, grazie all'omnicanalità. Questo è il caso della catena di supermercati Sánchez Romero che, grazie all'implementazione di canali di vendita non faccia a faccia (come le vendite telefoniche tramite agenti, o le vendite tramite app di messaggistica o piattaforme di vendita), è riuscita ad aumentare le sue vendite del 50% nel 2020.
Come abbiamo accennato all'inizio, l'omnicanalità è una strategia di vendita che non solo ti permette di reagire alle circostanze mutevoli di un mercato pandemico (e alle conseguenti chiusure di negozi fisici), ma risponde anche alle esigenze di una società in evoluzione. Vuoi sapere come ti porta benefici e quali risultati puoi aspettarti dall'omnichannel? Continua a leggere.
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Offrire un sistema di pagamento omnicanale è il modo perfetto per mostrare al tuo cliente che lo conosci, che sai come soddisfare le sue esigenze e che hai la tecnologia e l'esperienza per farlo. Il risultato è un'esperienza utente straordinaria.
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