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Omnicanalità, la strategia di vendita di chi è riuscito ad aumentare la conversione nel corso di una pandemia.
Attraversando ancora circostanze atipiche che hanno colto il mondo di sorpresa, le grandi e piccole imprese di tutto il pianeta sono costrette a ripensare il loro modo di intendere il business. Con quale obiettivo? Non solo per rispondere alle restrizioni imposte ai negozi fisici, ma anche per soddisfare le esigenze degli acquirenti con abitudini di acquisto in evoluzione.
Come possiamo sviluppare una strategia di vendita nel 2021 che soddisfi tutti questi obiettivi? La omnicanalità, chiamata anche multicanalità, è stata una delle grandi scommesse delle grandi e piccole imprese durante il 2020, e ha già mostrato risultati in molte di esse. In questo post parliamo di come l'omnicanalità è la strategia di vendita con cui le imprese di tutto il mondo sono riuscite ad aumentare la loro conversione nel mezzo di una pandemia. Ma cos'è l'omnicanalità e come può aumentare la conversione del tuo business? Continua a leggere e scopri passo dopo passo come implementarlo per approfittare di tutti i suoi benefici. Cominciamo.
Cos'è l'omnicanalità? Ti stai chiedendo
Per canali si intende ognuno dei modi in cui i tuoi clienti possono effettuare un acquisto nella tua attività. Meno canali hai, più riduci le possibilità di acquisto che offri ai tuoi acquirenti, perdendo innumerevoli opportunità di vendita. È qui che entra in gioco l'omnicanalità. La multicanalità è la strategia di vendita con cui un rivenditore decide di offrire ai suoi clienti un'offerta di pagamento multidimensionale e cross-channel. Cioè, offri ai tuoi clienti un gran numero di canali di pagamento, adattati alle loro esigenze e che permettono loro di acquistare nella tua azienda da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, utilizzando una chiamata, attraverso un link o dal loro cellulare. Questi canali sono anche interconnessi, permettendo al tuo cliente (ad esempio) di iniziare l'acquisto da una pagina web e finirlo attraverso una telefonata, essendo assistito da un IVR, o risposta vocale interattiva.
Ecco i principali canali di vendita per i pagamenti multicanale PayXpert:
- Pagamenti digitali: attraverso la nostra rete multi-acquiring e la nostra ampia varietà di pagamenti alternativi da tutto il mondo, forniamo a te e ai tuoi clienti la migliore combinazione di soluzioni di pagamento digitale per ottenere un tasso di accettazione ottimale e migliorare la soddisfazione e la conversione dei tuoi clienti. Alcune delle applicazioni più frequenti dei pagamenti digitali sono: e-commerce, app di pagamento, vendite attraverso i social network... tra le altre.
- MOTO: ti permette di raccogliere le informazioni dell'ordine attraverso i tuoi agenti, un IVR sicuro o reindirizzando il tuo cliente ad una pagina di pagamento sicura attraverso un link (dove può scegliere il metodo di pagamento che preferisce). Offri ai tuoi agenti telefonici un sistema di raccolta ordini sistematizzato per ottimizzare la gestione delle vendite ed essere in grado di inviare l'ordine nel minor tempo possibile.
- IVR: Automatizza i pagamenti della tua azienda attraverso una risposta vocale interattiva per elaborare in modo sicuro il pagamento del tuo cliente o reindirizzarlo ad un altro canale di pagamento di sua scelta. Ottieni il servizio di un agente di vendita tradizionale con una disponibilità di chiamata del 99,99%.
- SOFT MPOS: un software di pagamento perfezionato sul tuo smartphone o POS, con il quale i tuoi clienti potranno pagarti ovunque tu sia. Con un design intuitivo e funzionale, ha uno scanner di carte NFC e una fotocamera, che lo rende compatibile con gli ultimi standard industriali Visa e Master Card.
Visita il nostro sito web per saperne di più sui nostri canali di pagamento più popolari.
Omnicanalità, la strategia delle aziende che sono riuscite a vendere di più durante la pandemia
La pandemia è stata una sfida in tutti i sensi, specialmente per le aziende che hanno dovuto riprogettare la loro strategia per mantenere le vendite. Alcuni sono anche riusciti ad aumentare la conversione, grazie all'omnicanalità. Questo è il caso della catena di supermercati Sánchez Romero che, grazie all'implementazione di canali di vendita non faccia a faccia (come le vendite telefoniche tramite agenti, o le vendite tramite app di messaggistica o piattaforme di vendita), è riuscita ad aumentare le sue vendite del 50% nel 2020.
Potenziali benefici dell'omnicanalità: risultati garantiti per il tuo business
Come abbiamo accennato all'inizio, l'omnicanalità è una strategia di vendita che non solo ti permette di reagire alle circostanze mutevoli di un mercato pandemico (e alle conseguenti chiusure di negozi fisici), ma risponde anche alle esigenze di una società in evoluzione. Vuoi sapere come ti porta benefici e quali risultati puoi aspettarti dall'omnichannel? Continua a leggere.
Apri nuovi canali di vendita per il tuo business
Sei uno di quelli che ancora non sanno come iniziare a vendere online? Vendi già online, ma vuoi ottimizzare le risorse e raggiungere più clienti? L'omnichannel ti permette di andare oltre il modello di commercio tradizionale, ti dà l'opportunità di vendere di più online nel modo più efficiente e di integrare un sistema di commercio unificato.
Offrire un'esperienza utente imbattibile
Offrire un sistema di pagamento omnicanale è il modo perfetto per mostrare al tuo cliente che lo conosci, che sai come soddisfare le sue esigenze e che hai la tecnologia e l'esperienza per farlo. Il risultato è un'esperienza utente straordinaria.
Vendite cross-border: raggiungi nuovi clienti in tutto il mondo
Un sistema di pagamento omnicanale... Con più di 100 metodi di pagamento alternativi da tutto il mondo, con cui puoi vendere ai clienti internazionali che visitano il tuo negozio fisico, o agli acquirenti online da paesi di tutta Europa, America e Asia (come la Cina, grazie a Ali Pay e WeChat Pay o la Russia, attraverso il sistema MIR).
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