È vero che i negozi fisici hanno chiuso uno degli anni più difficili della loro storia. E tutto a causa della crisi sanitaria, del lockdown e delle conseguenti chiusure dei negozi fisici, dei cambiamenti nelle abitudini dei consumatori e di un lungo eccetera. Ma siamo onesti, era nell’aria. E il 2021 è diventato quell’anno in cui i cambiamenti acquisiti dai consumatori e dalle aziende prenderanno piede.
Seguici in questo post e scopri come si è evoluto l’e-Commerce nell’ultimo anno.
Come si è evoluto l’e-Commerce nel 2020?
“Le vendite online hanno avuto un impatto sull’e-Commerce”, “La crescita delle vendite dell’e-Commerce in Italia è stata del 17%.”
Quante volte hai sentito questo tipo di dichiarazioni nell’ultimo anno? Con il progredire della pandemia, i cambiamenti nell’e-Commerce sono diventati sempre più visibili. Per esempio, il settore della vendita al dettaglio online ha mostrato una crescita del fatturato nel Regno Unito, in Germania, Francia e Spagna, tra molti altri paesi europei. Inoltre, sono state raggiunte cifre fino a 146.000 milioni di euro durante l’anno in paesi come il Regno Unito. (E-Show Magazine)
La crescita dell’e-Commerce è stata evidente nell’ultimo anno e, sebbene ci sia la paura dell’ignoto, i negozi fisici hanno dovuto ripensare i loro modelli di business. Molti di loro avevano negozi online attivi ma con pochissimo valore per l’utente. Altri non avevano nemmeno iniziato a considerare la loro trasformazione digitale e hanno aperto un negozio online in tempo record. In ogni caso, il COVID-19 li ha costretti a ripensare le loro strategie commerciali su tutti i fronti.
Ci sono due fattori decisivi nell’evoluzione dell’e-commerce:
- La trasformazione digitale e la conseguente digitalizzazione e automazione. È vitale per il prossimo futuro.
- Le esperienze omnicanale per mantenere e creare relazioni con i clienti in un modo molto più stretto e affidabile.
Il 2020 è stato un anno spartiacque per il commercio in tutti i sensi. Ora che siamo in una nuova era in cui i nuovi imprenditori devono adattarsi alle recenti forme di gestione e regolamenti, è il momento di guardare al 2021 come all’anno dell’adattamento.
Cosa succederà?
Come cambierà l’e-Commerce nel 2021?
O meglio, come sta cambiando? Guardando a quest’anno, vediamo un futuro immediato e promettente nell’e-Commerce. Le tendenze mostrano innovazione e crescita tra i rivenditori:
- L’e-Commerce continuerà a crescere man mano che le norme dello shopping si evolveranno. A questo proposito, le giovani generazioni stanno guidando il boom dell’e-Commerce, che potrebbe cambiare il modo in cui i marchi si avvicinano e generano business.
- I rivenditori si adatteranno ad un consumatore sempre più indipendente.
- La vendita al dettaglio fisica non sarà più quella di una volta. Ora, si trasformerà anche per fare spazio alle nuove imprese locali e online. Inoltre, sfrutteranno la tecnologia per creare esperienze di acquisto migliori e soddisfare le esigenze dei clienti.
Secondo uno studio condotto da Shopify, “la maggioranza dei consumatori dice che sta spendendo più soldi online rispetto ai primi mesi dell’anno”.
Il futuro del settore eCommerce racchiude l’evoluzione di tutte quelle aziende con una maggiore predisposizione ad adattarsi ai tempi che cambiano. Sei uno di loro?
Potremmo dire che l’e-Commerce sta vivendo una maturazione espressa durante la pandemia. Settori come la moda hanno raddoppiato la loro attività rispetto agli anni precedenti. E la consegna di cibo, i prodotti per la pulizia della casa e le medicine sono stati i prodotti più acquistati su Internet.
Alcune tendenze principali dell’e-Commerce nel 2021
Dopo aver rivisto a grandi linee l’evoluzione dell’e-Commerce durante la pandemia di COVID-19, è il momento di pensare alle tendenze destinate a consolidarsi. Eccone alcune:
- Realtà aumentata. Molti negozi online stanno cercando nuove strategie per migliorare l’esperienza del cliente e aumentare la personalizzazione.
- Chatbot. Sono una buona alternativa per ottenere l’attenzione degli utenti in tempo reale e interagire con loro facilmente.
- Pagamenti mobili. Anche se sono un’alternativa con una lunga storia, sempre più utenti utilizzano i loro smartphone per fare acquisti online.
- Ricerca vocale. È una tendenza sempre più popolare che coinvolge la trasformazione digitale dei negozi.
- Intelligenza artificiale. È sempre più presente nei processi aziendali e grazie ad esso lo shopping online viene ottimizzato.
- Business intelligence. I pannelli di controllo permettono il monitoraggio dei picchi di attività, per giorni e ore, per correggere e ottimizzare le conversioni.
In che modo le tecnologie influenzano la ripresa dell’economia globale e l’eCommerce?
Principali conclusioni sull’evoluzione del rivenditore online
Abbiamo compilato le considerazioni che dovresti ricordare sull’evoluzione dell’e-Commerce durante la pandemia e vogliamo mostrartele:
- Il numero di rivenditori che offrono esperienze omnicanale (chat, email, social network, SMS, ecc.) è in aumento.
- La tecnologia e la trasformazione digitale sono diventati i modi principali per adattarsi alla situazione, alle richieste e alle abitudini di consumo degli utenti.
- Il cambiamento di abitudini nel comportamento dei consumatori. Il COVID potrebbe essere la spinta definitiva all’e-Commerce, facendo sì che l’utente che era più restio ad acquistare sia costretto ad usarlo e scopra che è un metodo comodo, sicuro ed efficace.
- Il distanziamento sociale ha attratto e incrementato i consumatori online.
- Le vendite online si sono moltiplicate nel corso del 2020 e continueranno a farlo nei prossimi anni. Infatti, le cifre del fatturato sono aumentate del 30% rispetto al 2019.
Hai dei dubbi sull’evoluzione dell’e-Commerce? Parlacene.
