Secondo un recente studio dell'Economist Intelligence, quattro banchieri su cinque (81%) credono che le istituzioni finanziarie cercheranno di differenziare se stesse (e i loro clienti) attraverso l'esperienza utente, e non solo attraverso i loro prodotti e servizi, come siamo abituati a fare.
La costante evoluzione del comportamento dei clienti, lo sviluppo dei servizi online, più le circostanze atipiche che siamo stati costretti a vivere durante la pandemia, hanno trasformato l'esperienza dell'utente in una chiave per il successo dei servizi finanziari.
Ecco un esempio. Entro gennaio 2021, quasi il 30% dei clienti bancari nel Regno Unito avrà un conto 100% digitale. Questo rappresenta una crescita del 16% rispetto ai dati dell'anno precedente e del 20% rispetto ai dati del 2019.
Ma questa non è solo una tendenza isolata: quasi tre clienti internazionali su quattro si aspettano che i contanti e le transazioni in contanti vengano gradualmente eliminati, diventando minoritari entro il 2025.
Di conseguenza, i servizi finanziari di tutto il mondo stanno concentrando tutti i loro sforzi sul miglioramento dell'esperienza dell'utente, che include sempre di più la personalizzazione, il coinvolgimento e la fidelizzazione del cliente. Inoltre, secondo lo studio, il 65% delle istituzioni bancarie e finanziarie crede che i servizi finanziari tradizionali (con una maggiore componente faccia a faccia) passeranno in secondo piano tra cinque anni, mentre il 71% si aspetta che i pagamenti in contanti rappresentino meno del 5% di tutte le transazioni globali entro il 2025. Se non sei ancora convinto dell'importanza dei servizi finanziari digitali, continua a leggere.
Lo studio elenca 3 tendenze principali che determineranno il successo dei servizi finanziari in futuro:
In altre parole, le tendenze future nel settore bancario e finanziario ruotano intorno all'esperienza dell'utente: un'esperienza digitale.
Quindi come puoi digitalizzare le finanze della tua azienda, ottenere un maggiore controllo e in definitiva differenziarti attraverso la tua esperienza utente? Come esperti di tecnologia finanziaria, abbiamo la risposta. Da quando PayXpert è nata nel 2009, il nostro obiettivo è sempre stato quello di ottimizzare le finanze dei nostri clienti attraverso soluzioni fintech. Vogliamo il meglio per loro, in modo che possano offrire il meglio ai loro clienti. Come possiamo aiutarti a raggiungere la migliore UX?
Il nostro lavoro è progettare soluzioni di tecnologia finanziaria che soddisfino i bisogni e i desideri dei nostri clienti (e dei loro clienti). In genere, questi hanno a che fare con l'ottimizzazione della conversione del loro business, un migliore controllo sulla gestione delle loro finanze o il miglioramento dei servizi finanziari che offrono ai loro clienti. Vogliamo che tu inizi a beneficiare dei vantaggi di lavorare con uno dei principali partner finanziari del settore, a livello europeo. Visita il nostro sito web e vieni a conoscerci, ti stiamo aspettando!