L'esperienza utente: la chiave per le finanze del tuo business

Tecnologia finanziaria per offrire il meglio ai tuoi clienti 

Secondo un recente studio dell'Economist Intelligence, quattro banchieri su cinque (81%) credono che le istituzioni finanziarie cercheranno di differenziare se stesse (e i loro clienti) attraverso l'esperienza utente, e non solo attraverso i loro prodotti e servizi, come siamo abituati a fare. 

La costante evoluzione del comportamento dei clienti, lo sviluppo dei servizi online, più le circostanze atipiche che siamo stati costretti a vivere durante la pandemia, hanno trasformato l'esperienza dell'utente in una chiave per il successo dei servizi finanziari. 

La finanza digitale, una tendenza inarrestabile 

Ecco un esempio. Entro gennaio 2021, quasi il 30% dei clienti bancari nel Regno Unito avrà un conto 100% digitale. Questo rappresenta una crescita del 16% rispetto ai dati dell'anno precedente e del 20% rispetto ai dati del 2019. 

Ma questa non è solo una tendenza isolata: quasi tre clienti internazionali su quattro si aspettano che i contanti e le transazioni in contanti vengano gradualmente eliminati, diventando minoritari entro il 2025. 

Di conseguenza, i servizi finanziari di tutto il mondo stanno concentrando tutti i loro sforzi sul miglioramento dell'esperienza dell'utente, che include sempre di più la personalizzazione, il coinvolgimento e la fidelizzazione del cliente. Inoltre, secondo lo studio, il 65% delle istituzioni bancarie e finanziarie crede che i servizi finanziari tradizionali (con una maggiore componente faccia a faccia) passeranno in secondo piano tra cinque anni, mentre il 71% si aspetta che i pagamenti in contanti rappresentino meno del 5% di tutte le transazioni globali entro il 2025. Se non sei ancora convinto dell'importanza dei servizi finanziari digitali, continua a leggere. 

La tecnologia ti permette di offrire il meglio ai tuoi clienti 

Lo studio elenca 3 tendenze principali che determineranno il successo dei servizi finanziari in futuro: 

• Crescente richiesta di servizi digitali da parte del cliente finale
• La diffusione degli strumenti tecnologici e il loro ruolo centrale nel mercato di domani
• L'uso di strumenti di tecnologia finanziaria per la regolamentazione del mercato (migliore sicurezza per la protezione dei pagamenti, o gestione dei dati con protezione dei dati per i clienti).

In altre parole, le tendenze future nel settore bancario e finanziario ruotano intorno all'esperienza dell'utente: un'esperienza digitale.

Quindi come puoi digitalizzare le finanze della tua azienda, ottenere un maggiore controllo e in definitiva differenziarti attraverso la tua esperienza utente? Come esperti di tecnologia finanziaria, abbiamo la risposta. Da quando PayXpert è nata nel 2009, il nostro obiettivo è sempre stato quello di ottimizzare le finanze dei nostri clienti attraverso soluzioni fintech. Vogliamo il meglio per loro, in modo che possano offrire il meglio ai loro clienti. Come possiamo aiutarti a raggiungere la migliore UX? 

• Il miglior gateway di pagamento per i tuoi clienti: uno degli elementi più apprezzati dal cliente finale quando sceglie un commerciante. Come fai a farti scegliere? Offrendo un gateway di pagamento completo e flessibile. Il gateway di pagamento PayXpert è completo perché offre metodi di pagamento alternativi, con i quali puoi raggiungere molti più clienti in tutto il mondo: non lasciare fuori nessuno. Ed è flessibile perché, grazie ai pagamenti omnicanale, i tuoi clienti saranno in grado di scegliere quale metodo di pagamento utilizzare da un'intera gamma di possibilità: pay-by-link, pagamenti digitali, IVR... Una selezione dei migliori canali di pagamento per soddisfare i bisogni e le circostanze di tutti i tuoi potenziali clienti.
• Data management... Per personalizzare i tuoi servizi: uno dei principali vantaggi del fintech per offrire la migliore esperienza utente nel tuo business è la gestione dei dati. Cos'è? Tecnologia per la raccolta e l'interpretazione dei big data finanziari della tua azienda, con cui non solo puoi tenere meglio sotto controllo la tua azienda, ma anche conoscere le caratteristiche e le preferenze dei tuoi clienti, per offrire loro sempre ciò che vogliono e/o di cui hanno bisogno.
• Sicurezza per i pagamenti: per una buona UX è essenziale prendersi cura della sicurezza dei tuoi clienti. Lo danno per scontato. In PayXpert lavoriamo con la tecnologia di tokenizzazione, molto più sicura e affidabile della crittografia tradizionale. La soluzione fintech che ti permetterà di garantire ai tuoi clienti la massima comodità e tranquillità nella gestione dei loro dati di pagamento.

Esperti di Fintech e di esperienza utente 

Il nostro lavoro è progettare soluzioni di tecnologia finanziaria che soddisfino i bisogni e i desideri dei nostri clienti (e dei loro clienti). In genere, questi hanno a che fare con l'ottimizzazione della conversione del loro business, un migliore controllo sulla gestione delle loro finanze o il miglioramento dei servizi finanziari che offrono ai loro clienti. Vogliamo che tu inizi a beneficiare dei vantaggi di lavorare con uno dei principali partner finanziari del settore, a livello europeo. Visita il nostro sito web e vieni a conoscerci, ti stiamo aspettando!