Gestione dei dati per combattere il chargeback

Diego Katzman

Autore Diego Katzman
Pubblicato 13/05/2020 · 3 min leggere

Quando aumentare le vendite non è sufficiente

I chargeback sono una delle situazioni che ogni commerciante teme. Anche se sappiamo che tutti voi sognate (anche noi) di aumentare le vendite, arriva un momento in cui bisogna analizzare quale percentuale di esse viene cancellata all'ultimo momento: i chargeback. Sì, proprio loro. Dopo aver lavorato sull'approccio al cliente, a volte partendo da zero, e aver ottenuto che scelga il nostro prodotto o servizio, alla fine chiede il rimborso dell'importo. Questo, ovviamente, è parecchio frustrante. Ci sono diversi fattori che fanno fluttuare il rischio di restituzione di un acquisto e li affronteremo nel post di oggi. 

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Combattere i chargeback per aumentare i profitti.

Utilizza un buon descrittore. 

Che vuol dire? Il descrittore è la voce che appare sull’ estratto conto bancario. In altre parole: ciò che il cliente vedrà quando controllerà ciò che ha speso nel corso del mese. Se il descrittore è ambiguo o confuso c'è il rischio che non lo riconosca e richieda una restituzione o un rimborso. Consigliamo di utilizzare l'URL dell'azienda anziché il nome legale, che spesso non è quello con cui il cliente ci conosce.

 

Sii presente per il cliente. 

Molte volte il cliente cerca di contattare l'esercente prima di richiedere un rimborso alla sua banca; cerca di risolvere i dubbi o di chiedere la sostituzione del prodotto con un altro uguale o simile. Per questo motivo è di vitale importanza avere un servizio clienti rapido ed efficiente. Questo, oltre ad evitare molte delle temutissime restituzioni, ci aiuterà a generare un rapporto stretto e di fiducia con il cliente, aumentando le possibilità che si fidi ancora di noi per un prossimo acquisto o, ancora meglio, che ci raccomandi. 

 

Non mettere paura. 

Evita di avere costi nascosti di cui il cliente non è a conoscenza fino a quando non ha già effettuato l'acquisto. Questo, oltre ad indebolire la fiducia che ha riposto in noi, può indurlo (anche solo per rivalsa) a chiedere un rimborso. Con questo intendiamo l'IVA, i costi di cambio valuta, le spese di spedizione... Assolutamente TUTTO deve essere mostrato prima che il cliente clicchi sul pulsante "Acquista".  

Inoltre, quando si tratta di abbonamenti o pagamenti ricorrenti, è importante inviare un promemoria al cliente per assicurarsi che voglia continuare ad usufruire del servizio; in caso contrario, potrebbe averlo dimenticato e richiedere un rimborso dopo quel pagamento inaspettato. Ricorda, i rimborsi sono uno spreco di tempo e denaro che dobbiamo evitare. 

 

Utilizza Termini e Condizioni facili da capire. 

Fidati di noi: è una delle cose che ti risparmierà un sacco di problemi. Non si tratta solo delle implicazioni legali ma del fatto che il consumatore le capisca perfettamente e non si senta ingannato. 

Tuttavia, non tutti i chargeback possono essere azzerati in questo modo. Purtroppo, i motivi possono essere molteplici e a volte non è così facile individuarli e mettere in atto una strategia per evitarli. 

 

Data business e business intelligence per ridurre i chargeback 

Payxpert ha sviluppato strumenti fintech per tenere sotto controllo questi processi complessi e lunghi che, oltre a costarci un sacco di tempo, possono finire per costarci un sacco di soldi. 

Un modo per sapere cosa sta succedendo alle finanze della tua azienda è quello di utilizzare le informazioni dei tuoi clienti, ovunque si trovino.  Questo processo di raccolta dei dati e di produzione di statistiche e grafici si chiama data mining o gestione dei dati, e (credici) è il massimo in termini di controllo di gestione. Non solo, ti aiuterà a localizzare, capire e tenere a bada i chargeback.

 

Il nostro dashboard: comodità ed efficienza

Progettato per raccogliere i dati finanziari più rilevanti della tua azienda, così da poterli comprendere a colpo d'occhio. Dal volume delle vendite, alle attività di transazione o al livello di rischio, tutto viene rappresentato su grafici a colori che consentono una facile analisi. Uno degli strumenti più recenti e avanzati del gateway di pagamento PayXpert.

Il dashboard è progettato per concentrare le informazioni più rilevanti in un menu semplice e intuitivo. Sappiamo che molti dei nostri clienti possono richiedere un'analisi più specifica o approfondita. Per fare questo, abbiamo sviluppato i moduli avanzati di statistica/analisi dei dati che mostrano le viste complementari, in altre parole, i numeri dietro ai grafici. 

Con più di 20 filtri e 2 opzioni di raggruppamento, è possibile effettuare combinazioni multiple per trasformare i dati in tabelle coerenti e di facile interpretazione.

 

Segui il tuo ciclo di conversione da vicino, scopri come vendere di più.

Se quanto detto prima non bastasse, la gestione dei dati può portare anche altri vantaggi. Puoi importare i tuoi dati storici e fare un confronto con i tuoi dati passati. E’ un modo per integrare il monitoraggio delle prestazioni o i KPI. Stai raggiungendo i tuoi obiettivi?

Prendere decisioni strategiche non è mai stato così facile, facendoti risparmiare tempo e denaro e tenendo sotto controllo le tue finanze. In questo modo, puoi implementare un piano d'azione adatto alla tua situazione e alle tue esigenze, aumentando le vendite senza assumerti dei rischi.

Ti sembra poco? Ce n’è di più. Ma dovrai scoprirlo sul nostro web o nei prossimi post. A partire dai pagamenti omnicanali per adattarsi alle esigenze di (quasi) tutti i clienti: dai pagamenti tramite risposta vocale interattiva (IVR), fino al nostro versatile POS o il MPOS SOFTWARE, che permette a te e al tuo team di accettare pagamenti dal cellulare, ovunque vogliate portare il vostro business.  Strumenti di tecnologia finanziaria al servizio delle persone.

 

Fintech per aumentare le vendite: non è mai stato così facile.

Noi di Payxpert sappiamo che una buona gestione del commercio elettronico non è affatto semplice. Per l'ottimizzazione del suo funzionamento e delle finanze, abbiamo sviluppato diversi strumenti di tecnologia finanziaria così che tu possa portare il tuo e-Commerce al massimo delle sue potenzialità. Visita il nostro sito web per saperne di più e scoprire come traghettare il tuo business al livello successivo.

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