Cos'è il social selling? Come vendere meglio online

Diego Katzman

Autore Diego Katzman
Pubblicato 09/06/2021 · 4 min leggere

Perché vendere sui social network deve essere parte della strategia di vendita online della tua azienda nel 2021

La verità è che, da quando Instagram è comparso nel 2010, sia l'uso che ne fanno i suoi utenti sia l'interfaccia e le opzioni del social network sono cambiate drasticamente. Undici anni fa nessuno avrebbe pensato che i social network avrebbero finito per diventare non solo una vetrina per i marchi (sia attraverso i propri profili che attraverso nuovi ambasciatori o influencer), ma anche un nuovo canale di vendita. Come? Grazie al social selling. 

Cos'è il social selling e come nasce?

Negli ultimi anni, i social network hanno riscontrato il bisogno dei loro utenti di nuovi commercianti online più vicini e affidabili. E, secondo la IE Business School, l'ultimo 2020 ha significato un aumento (ancora maggiore) dell'e-commerce in tutto il mondo.  Questi sono dati non trascurabili per le aziende che stanno pensando di aggiornare la loro strategia, compresi i canali di vendita adattati alle tendenze di acquisto del cliente di oggi.

Perché il social selling ti interessa

È qui che entra in gioco il social selling. Cos'è il social selling? Sono le sezioni di acquisto dei social network più popolari, come Instagram Shopping o Facebook Marketplace, o semplicemente la strategia che prevede l'utilizzo dei social network come divulgatori di contenuti di marca, piattaforme per ottenere lead e interazione con la massa critica del tuo marchio. L'obiettivo del social selling? Offrire agli utenti una finestra elettronica sia sui tuoi commercianti di fiducia che su marchi precedentemente sconosciuti. Perché hai bisogno del social selling nella tua attività? Oltre al fatto che è un punto di contatto naturale con il tuo cliente (e potenziale cliente), specialmente quando si tratta del pubblico millennial e gen z? È un nuovo canale di vendita per la tua concorrenza in cui, se non ti posizioni in tempo, potresti perdere non solo le vendite ma anche la visibilità.

Secondo lo studio Social Selling: un nuovo imperativo B2B, il 49% delle aziende B2B ha già formalizzato un piano di social selling e il 28% è in procinto di farlo. Se non appartieni all'uno o all'altro, probabilmente stai già perdendo vendite. Tutto questo lo rende un'opportunità di business? E una minaccia al posizionamento del tuo marchio, se non sai come approfittarne.

Come usare i social network per aumentare le vendite della tua azienda?

Se imparare a vendere online era già un argomento pendente per molti, vendere attraverso i social network può essere una scommessa (specialmente se non si hanno i consigli di un esperto). Essendo uno dei leader nella tecnologia finanziaria e nei sistemi di pagamento per l'e-commerce, crediamo di poterti aiutare a trovare la soluzione che meglio si adatta al tuo profilo aziendale. Segui questi semplici passi per iniziare a sviluppare la tua strategia di vendita sui social media.

  • Il meglio dei social media: la prima cosa che devi considerare è il profilo del tuo marchio, qual è il tuo cliente tipo, qual è l'età, il sesso, i gusti e i desideri del tuo miglior acquirente? Una volta che hai risolto tutte queste domande puoi scegliere quale social network preferiscono e iniziare a pianificare la tua strategia di social selling.
  • Come ottenere lead attraverso il social selling. Un lead è il prospect commerciale che ha già mostrato interesse per il tuo prodotto e che hai nella tua lista di contatti (perché ti hanno dato la loro email, perché hanno parlato con te attraverso i social network, ecc.) In altre parole, i lead sono potenziali clienti, o persone che, oltre a considerare il nostro prodotto, hanno un certo profilo (idealmente, vicino a quello del nostro cliente tipo). 
    Ci sono diversi modi per ottenere lead attraverso i social network: organizzare concorsi, interagire con la tua comunità, organizzare sondaggi, ascoltare e rispondere ai suggerimenti (e a volte alle lamentele) dei tuoi follower... Tutto ciò che implica la creazione di contenuti o l'ascolto del tuo pubblico avvicinerà il tuo marchio ai tuoi clienti e potenziali clienti, fidelizzando i primi e avvicinando i secondi a compiere l'ultimo passo: l'acquisto.
  • Offri il miglior e-commerce possibile con il miglior gateway di pagamento. Una volta che sei riuscito a posizionare il tuo marchio in rete, hai creato e dinamizzato il profilo del tuo marchio, sei riuscito a ritagliarti un posto nella comunità (e hai trovato e fidelizzato il tuo cliente tipo), e hai reso le tue reti sociali una fonte di lead per il tuo e-commerce, sei pronto per l'ultimo passo. Sviluppare e offrire il miglior sito e-commerce possibile.
    Nello specifico ci riferiamo al punto più delicato: il gateway di pagamento. Non è solo il punto più delicato ma, per certi versi, il più importante. Il pagamento è l'ultima fase del processo di acquisto, dove devi mostrare al tuo cliente che comprendi le sue esigenze di sicurezza e convenienza, e offrirgli una soluzione di conseguenza. Ecco perché offrire il miglior gateway di pagamento non è un'opzione per quelle aziende che vogliono sfruttare al massimo il social selling nel 2021.

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