Come ridurre il tasso di abbandono dei pagamenti digitali del mio negozio

Diego Katzman

Autore Diego Katzman
Pubblicato 01/06/2021 · 3 min leggere

Troppi abbandoni del carrello della spesa? Come fai a identificare i pain point del consumatore finale? Dai un'occhiata ai pagamenti digitali che stai offrendo nel tuo negozio online.

Anno dopo anno, sempre più aziende decidono di vendere i loro prodotti attraverso l'e-commerce. E il processo di pagamento è, senza dubbio, un momento decisivo e critico che le aziende devono curare per massimizzare le loro vendite e ridurre il tasso di abbandono. Quando decidi quali metodi di pagamento offrire ai tuoi clienti, non solo devi avere familiarità con loro, ma devi pensare strategicamente. Vuoi essere efficiente e generare vendite, giusto? E questo richiede sicurezza, affidabilità e altro.

Seguici in questo post e scopri come ridurre il tasso di abbandono dei pagamenti digitali del tuo negozio online.

7 pain point che compromettono la conversione nell' e-commerce

Cosa sta andando storto nel processo di acquisto dei consumatori della tua azienda? Perché abbandonano i loro carrelli della spesa?

Trovare la risposta a queste domande è il primo passo per identificare gli errori nel processo e correggerli per ridurre il tasso di abbandono. I pain point sono gli indicatori reali o percepiti che i clienti sperimentano con il tuo marchio. Possono andare dal non aver ricevuto il prodotto per cui hanno pagato nel negozio online, all'essere indirizzati ad una pagina esterna al momento del checkout, al passare troppo tempo in attesa che il tuo sito web si carichi, al trovare prezzi inaccessibili o la mancanza di un servizio soddisfacente.

Abbiamo compilato i principali punti dolenti che affliggono il processo di vendita dei negozi online oggi:

  • Navigazione del sito web.

Un sito web che impiega troppo tempo a caricarsi alla cassa influisce sul tasso di conversione. Dovrebbe essere semplice e diretto, senza incroci nel percorso di shopping. Ecco perché è importante assicurarsi di includere una barra di ricerca che renda il processo più facile e migliori l'esperienza dell'utente.

  • Vai a una pagina esterna

La mancanza di un login unificato e di un'interfaccia comune fa sì che i consumatori vengano indirizzati ad una pagina esterna al negozio per finalizzare l'acquisto. Questo genera sfiducia negli utenti e influenza direttamente l'abbandono del carrello.

  • Prezzi confusi

Avere una strategia dei prezzi è essenziale per il successo del negozio online, poiché è un elemento chiave quando si decide di fare un acquisto. Se l'utente non ha abbastanza informazioni o non è chiaro, è probabile che abbandoni l'acquisto e vada alla ricerca di altri fornitori dello stesso prodotto. Ricercano e comprano in quei posti che offrono un'esperienza facile, confortevole e sicura. E quello potresti essere tu.

  • Costi imprevisti

Sii chiaro sui costi di spedizione e sulle condizioni e politiche dei prezzi. I costi inaspettati che tradiscono le aspettative del cliente aumentano la sfiducia del cliente e i tassi di abbandono.

  • Poche alternative nei pagamenti digitali

È importante conoscere i tuoi potenziali clienti perché, a seconda della loro posizione e delle loro preferenze, è probabile che richiedano diversi metodi di pagamento. I pagamenti locali che gli sono familiari saranno sempre più affidabili. Per esempio, immagina di ricevere regolarmente acquisti da utenti cinesi. Offrendo WeChat Pay o Alipay nei tuoi metodi di pagamento, aumenti la probabilità di concludere la transazione e il livello di fiducia nell'azienda. O meglio, c'è una probabilità molto alta che l'utente voglia ripetere l'esperienza con il tuo eCommerce.

  • Disponibilità del prodotto

I consumatori hanno bisogno di sapere quando le scorte dei prodotti sono basse per evitare lunghe attese per ricevere un articolo.

  • Shopping multicanale

Se offri ai tuoi clienti la possibilità di fare acquisti attraverso diversi canali - siti web, marketplace online, social media - assicurati che siano tutti interconnessi. L'omnicanalità non è un'alternativa al multicanale, ma l'evoluzione del multicanale.

Come puoi sfruttare queste preziose informazioni per il tuo business? Continua a leggere questo post, sei ad un passo dal trovare le risposte che stai cercando.

Come risolvere questi problemi nei tuoi pagamenti digitali?

Ricorda questo. Se l'utente non ha familiarità con il metodo di pagamento che offri, molto probabilmente abbandonerà il carrello. Da qui l'importanza della fiducia, della chiarezza e della semplicità in qualsiasi opzione di pagamento. La chiave è convincere in modo naturale i tuoi clienti che i loro soldi sono al sicuro.

Correggere i punti deboli che influenzano il tasso di conversione nella tua attività dipende da te. Devi solo occuparti dei pagamenti digitali e ottimizzare i flussi di checkout.

Non hai bisogno di scegliere una moltitudine di metodi di pagamento separatamente. Ora è possibile ottimizzare il tuo processo di vendita con un gateway che integra connettivamente diversi metodi su misura per i tuoi clienti. Come risultato:

  • Aumenti le tue vendite.
  • Riduci i chargeback o i rimborsi. (Guarda questo video per capire di cosa si tratta).
  • Offrirai pagamenti standard alternativi adattati alle esigenze del business.
  • Tu aggiungi la sicurezza.
  • Copri i rischi con strumenti antifrode.
  • Tu controlli il tuo business.
  • È un sistema universale usato in tutto il mondo.
  • È compatibile con altri metodi di pagamento alternativi.
  • E soprattutto, migliori l'esperienza dei tuoi utenti!
È il metodo che genera più fiducia nell'utente quando acquista online. Una volta corretti automaticamente i tuoi punti dolenti con l'integrazione di un gateway, potrai ottimizzare le transazioni che sono state rifiutate, controllare le operazioni di pagamento dei tuoi clienti, capire meglio il loro comportamento e gestire il tuo negozio online in un solo clic con le tecnologie più avanzate nei pagamenti digitali.

Perché offrire alcuni metodi di pagamento separati quando puoi integrarli tutti in un unico processore? Cosa sta andando storto nella tua attività? Sapevi che il cliente più soddisfatto è quello che trova il metodo di pagamento più adatto alle sue esigenze?

Parlaci dei tuoi dubbi, noi di PayXpert ti stiamo aspettando.

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