Molto più che strumenti digitali per aumentare le vendite e ottimizzare le finanze.
Oggi parleremo della gestione dei pagamenti e di come utilizzare i big data finanziari per acquisire nuovi clienti.
L’utilizzo della gestione dei dati per sviluppare strategie di mercato non è una novità. Tuttavia, saper scegliere quali informazioni sono interessanti e utili per la propria attività può rivelarsi un compito complesso. Un esempio può essere la gestione dei grandi dati finanziari per comprendere meglio i tuoi clienti e ottenerne di nuovi.
Perché la gestione dei dati finanziari?
Immagina che un cliente entri nel tuo negozio, ristorante o hotel. E’ già stato tuo cliente in passato, attraverso la tua piattaforma online o presso un altro dei tuoi punti vendita. In questa occasione ci ha mostrato la sua carta fedeltà, ha pagato con carta di credito e ci ha fornito il suo indirizzo e-mail per poter ricevere una fattura elettronica. Semplice, vero?
Ma cosa succede se un cliente dimentica la sua carta fedeltà? Se questo accade non saremo in grado di identificarlo come un cliente importante per la nostra attività e non potrà beneficiare dei bonus e delle promozioni che merita. Tutto ciò può essere risolto grazie agli strumenti di gestione dei dati finanziari: ci permettono di associare alle loro carte lo storico dei pagamenti dei nostri clienti (sia in negozio che sul portale di e-commerce) e quindi di riconoscere immediatamente i nostri migliori clienti. Sembra bello, vero?
Ora, diamo un’occhiata a come i dati finanziari possono aiutarci a conoscere meglio il nostro cliente (e come ottenere nuovi clienti).
1 Soddisfare le esigenze dei clienti attraverso l’analisi di big data (in tempo reale)
Sì sì… Scoprire cosa vuole veramente il vostro cliente può essere piuttosto difficile. Molte volte, nemmeno lui/lei lo sa. Ecco a cosa servono gli studi sul campo e i focus group: studiati per aiutarti a comprendere la segmentazione del mercato e a sviluppare la migliore strategia per vendere di più, posizionando il tuo prodotto e il tuo marchio. Tuttavia, sia gli studi sul campo che i focus group, riflettono solo un momento specifico dell’evoluzione della nostra attività (oltre a farci perdere tempo e denaro e a diventare obsoleti in breve tempo).
Quindi, come possiamo tenere traccia dell’attività finanziaria della nostra azienda? Attraverso l’analisi dei grandi dati finanziari otteniamo statistiche che ti mostreranno un quadro generale dell’attività dei tuoi clienti e delle loro abitudini d’acquisto, in tempo reale.
Un esempio di come utilizzare i grandi dati finanziari per sviluppare strategie per vendere di più è quello di utilizzare le statistiche che otteniamo, grazie agli strumenti di gestione dei dati, per stabilire una segmentazione dei nostri clienti: per sapere qual è la spesa media, se è fatta in negozio o online, o per identificare i comportamenti tipici di un cliente abituale. Ora che hai identificato i tuoi migliori clienti, puoi iniziare a progettare la tua migliore strategia.
2 Ottimizzare la gestione del tuo business
Ci sono molti modi per misurare le prestazioni del tuo negozio online o del tuo punto vendita. Il più delle volte dipende dalle dimensioni del negozio o dai dati finanziari. Grazie alla gestione dei big data finanziari, avrai una visione più ricca e completa del reale andamento della tua attività.
Per esempio: immagina di voler sapere qual è la performance di un’azienda. Probabilmente inizierai ad analizzare quanti nuovi clienti attira o quanti è in grado di mantenere o ancora, quante restituzioni si verificano nello stabilimento. Vuoi conoscere il potenziale di quel negozio per generare la migliore esperienza possibile del cliente e, in ultima analisi, i profitti.
Un altro modo per migliorare il controllo di gestione dei tuoi negozi è la gestione dei dati finanziari che ottieni dalla tua cronologia dei pagamenti. Un esempio è l’utilizzo degli indirizzi di spedizione dei tuoi clienti per poter geo-localizzare il volume delle vendite. Una volta che si sa dove c’è un’opportunità di mercato (o, al contrario, dove non vale la pena di espandere la distribuzione), è possibile espandere i confini del proprio business con una strategia adeguatamente focalizzata. Conoscendo dove vivono i tuoi clienti e le loro abitudini e tendenze di pagamento, sei pronto a lanciare il tuo prodotto adeguandoti alle esigenze del tuo pubblico e offrendogli il gateway di pagamento che si aspetta da te.
La gestione dei dati finanziari, di pari passo con una strategia di pagamento omnicanale, sono gli strumenti digitali per aumentare le vendite di cui stiamo parlando.
3 Gestione dei dati finanziari per fidelizzare la clientela
Se ti stai chiedendo come far rimanere i tuoi clienti, devi occuparti dei dettagli. Questo è un altro modo in cui la gestione dei dati finanziari torna utile. Puoi individuare quali dei tuoi clienti non effettuano un acquisto da molto tempo e avvicinarli nuovamente con promozioni su misura, offerte personalizzate o anche chiedere loro come potreste migliorare. Capendo perché i tuoi clienti tornano da te (o perché non lo fanno) puoi migliorare il tuo prodotto o servizio: qual è la frequenza media e l’ammontare delle transazioni? Quali sono i periodi di vendita più intensi? Quali sono i metodi di pagamento preferiti?
Big data finanziari, e adesso?
È stato dimostrato che la gestione dei dati finanziari è oggi un punto centrale quando si tratta di soddisfare adeguatamente le esigenze dei tuoi clienti e può aiutarti a orientare la crescita del tuo business.
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