{"id":4225,"date":"2020-11-09T09:00:00","date_gmt":"2020-11-09T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.payxpert.com\/2020\/11\/09\/votre-e-commerce-peut-vendre-davantage-recuperez-les-paniers-abandonnes\/"},"modified":"2025-11-11T13:48:02","modified_gmt":"2025-11-11T13:48:02","slug":"votre-e-commerce-peut-vendre-davantage-recuperez-les-paniers-abandonnes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.payxpert.com\/fr\/votre-e-commerce-peut-vendre-davantage-recuperez-les-paniers-abandonnes\/","title":{"rendered":"Votre e-Commerce peut vendre davantage: r\u00e9cup\u00e9rez les paniers abandonn\u00e9s"},"content":{"rendered":"<h2>Une des strat\u00e9gies de ventes les plus efficaces (et n\u00e9glig\u00e9es): la r\u00e9cup\u00e9ration des paniers abandonn\u00e9s<\/h2>\n<p>Nous savons combien il est frustrant pour les propri\u00e9taires d\u2019e-Commerce de voir des centaines de processus d\u2019achat abandonn\u00e9s en phase finale. Apr\u00e8s avoir investi du temps et des moyens dans la cr\u00e9ation de contenu, la gestion des r\u00e9seaux, le d\u00e9veloppement des pages d\u2019atterrissage, l\u2019optimisation du positionnement, le d\u00e9veloppement d\u2019un site internet\u2026et lorsque vous arrivez finalement \u00e0 <strong>g\u00e9n\u00e9rer du trafic sur votre portail e-Commerce<\/strong>, vous d\u00e9couvrez que vous perdez de la conversion dans la derni\u00e8re \u00e9tape du processus d\u2019achat. D\u00e9courageant! Dans cet article, nous allons aborder la question de savoir <strong>comment r\u00e9duire le pourcentage des paniers abandonn\u00e9s pour augmenter la conversion de votre site internet e-Commerce<\/strong> (et ce que cela apporte: des strat\u00e9gies et des outils pour vendre \u00e0 plus de clients et les fid\u00e9liser).<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Comment g\u00e9n\u00e9rer des leads dans l\u2019e-Commerce\u2026 qui finissent par acheter<\/h3>\n<p>Pour comprendre o\u00f9 et pourquoi bon nombre de vos visiteurs et potentiels clients (\u00e9galement appel\u00e9s leads ou prospects) abandonnent sans acheter, examinons les diff\u00e9rences fondamentales entre les concepts. Entre ceux qui sont des visiteurs de notre site internet (ou <strong>trafic<\/strong>), et le pourcentage de ces visiteurs qui finissent par devenir des clients (ou <strong>taux de conversion<\/strong>). Bien que cela puisse sembler contradictoire, il n\u2019y a aucun int\u00e9r\u00eat \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer beaucoup de trafic si nos visiteurs n\u2019ont pas l\u2019intention de r\u00e9aliser un achat.<\/p>\n<p>Maintenant que vous savez qu\u2019il ne s\u2019agit pas seulement de g\u00e9n\u00e9rer du trafic et l\u2019importance vitale de la conversion, vous pouvez penser: <strong>\u00ab\u00a0Augmenter la conversion, voil\u00e0 ce dont j\u2019ai besoin pour mon site e-Commerce. \u00a0\u00bb <\/strong>Continuez la lecture. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles tous ces visiteurs de notre e-Commerce le quittent sans acheter. Beaucoup sont hors de votre port\u00e9e: ils sont arriv\u00e9s l\u00e0 par erreur ou sont \u00ab\u00a0entr\u00e9s pour regarder\u00a0\u00bb sans l\u2019intention d\u2019acheter durant cette visite (mais ils ach\u00e8teront probablement lors de visites futures).<\/p>\n<p>Malheureusement, de nombreux clients abandonnent car, bien qu\u2019ils aient trouv\u00e9 ce qu\u2019ils cherchaient et \u00e9taient d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 l\u2019acheter, ils rencontrent <strong>des obstacles inattendus ou des frais suppl\u00e9mentaires auxquels ils n\u2019avaient pas pens\u00e9 et qui les font revenir en arri\u00e8re<\/strong>. La bonne nouvelle est que vous pouvez faire quelque chose pour y rem\u00e9dier.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><em>Des strat\u00e9gies de ventes pour augmenter la conversion dans l\u2019e-Commerce<\/em><\/h3>\n<p>Comme vous l\u2019avez vu, il existe diff\u00e9rents types de clients qui abandonnent leur panier avec des articles. Pour chacun d\u2019entre eux, nous vous proposons des strat\u00e9gies de r\u00e9cup\u00e9ration.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Marketing par Email: r\u00e9cup\u00e9rez ce client distrait.<\/h4>\n<p>Parce qu\u2019elle fonctionne, il s\u2019agit d\u2019une strat\u00e9gie utilis\u00e9e par des grandes soci\u00e9t\u00e9s e-Commerce comme Amazon ou Aliexpress. Pour ce client qui a presque embarqu\u00e9 mais qui a besoin simplement d\u2019un dernier coup de pouce. Il est peut-\u00eatre le plus ind\u00e9cis de tous, mais \u00e9galement le plus \u00e9motionnel. Il sait ce qu\u2019il veut mais essaie de retenir ses pulsions. C\u2019est pourquoi notre travail est de <strong>lui rappeler par email que nous poss\u00e9dons les produits qu\u2019il recherche<\/strong>. Nous souhaitons garder vivant le d\u00e9sir d\u2019acheter. Comment y parvenir?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Obtenez son email. <\/strong>Sans mail, il n\u2019y a aucun lien avec vos clients (ou visiteurs). De nombreux portails offrent une remise de 10% sur la premi\u00e8re commande en s\u2019inscrivant \u00e0 leurs newsletters (en cr\u00e9ant ainsi un compte et en saisissant l\u2019email). Essayez de rendre la proc\u00e9dure d\u2019inscription la plus simple possible: il suffit de demander l\u2019adresse email et d\u2019authentifier le compte. De cette mani\u00e8re, nous poss\u00e9dons d\u00e9j\u00e0 un moyen de communication et de contact avec nos clients potentiels.<\/li>\n<li><strong>La communication, si elle se fait \u00e0 temps, se fait deux fois.<\/strong> Il est primordial de savoir quand envoyer un mail de r\u00e9cup\u00e9ration \u00e0 vos clients. Rappelez-vous que vous souhaitez r\u00e9activer le d\u00e9sir d\u2019acheter, et non pas finir par devenir un spam (qu\u2019ils bloqueront de leur boite de r\u00e9ception). Pour que la communication soit effective (sans envahir le client), les grandes entreprises envoient 3 emails: un dans les heures qui suivent, un le jour suivant, et le dernier 5 jours plus tard. Dans tous les cas, c\u2019est toujours une recommandation: n\u2019oubliez pas que plus le montant du produit est \u00e9lev\u00e9, plus la prise de d\u00e9cision est longue. Dans ces cas, il est conseill\u00e9 d\u2019espacer davantage les emails.<\/li>\n<li><strong>Soyez pertinent<\/strong>. En vous adressant \u00e0 un client, vous devez lui faire savoir que vous connaissez ses besoins et ses doutes. \u00c9vitez \u00e0 tout prix de le fatiguer avec des emails qui ne disent rien, car il ne tardera pas \u00e0 les ignorer. Les raisons les plus courantes derri\u00e8re les paniers abandonn\u00e9s sont: Est-ce vraiment ce que je recherche? Est-ce que le prix r\u00e9pond \u00e0 la qualit\u00e9 du produit? Poss\u00e8dent-ils les m\u00e9thodes de paiement auxquelles je suis habitu\u00e9? C\u2019est \u00e0 ce moment que le propri\u00e9taire du e-Commerce doit prouver qu\u2019il connait son produit: <strong>vous devez \u00e9num\u00e9rer les qualit\u00e9s principales du produit (description objective) et ses avantages pour le consommateur (applications du produit, valeur ajout\u00e9e)<\/strong>. Faites-lui comprendre que vous croyez en votre produit et que vous \u00eates celui qui lui fait la meilleure offre (car vous connaissez leurs besoins, car votre site internet offre une exp\u00e9rience d\u2019achat tr\u00e8s agr\u00e9able). Si votre site internet est facile d\u2019utilisation et propose des m\u00e9thodes de paiement pratiques, vous \u00e9conomisez du temps pour votre client (et il l\u2019appr\u00e9cie).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Une passerelle de paiment omnicanal. Cr\u00e9ez une exp\u00e9rience d\u2019achat renouvelable<\/h4>\n<p>Aussi absurde que cela puisse paraitre, <strong>il existe des sites e-Commerce qui perdent de nombreux clients parce qu\u2019ils ne proposent pas les bonnes m\u00e9thodes de paiement<\/strong>. Quelque chose d\u2019aussi simple que de proposer une passerelle de paiement <strong>omnicanal<\/strong> peut faire de vous l\u2019offre la plus int\u00e9ressante. Ceci dans le but d\u2019offrir \u00e0 vos clients une grande diversit\u00e9 de m\u00e9thodes de paiement, qui peuvent s\u2019adapter \u00e0 leurs besoins, selon leur pays, leur \u00e2ge ou les circonstances du moment.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><em>Vous voulez savoir comment int\u00e9grer simplement une passerelle de paiement omnicanal au sein de votre e-Commerce? D\u00e9couvrez la passerelle de paiement PayXpert<\/em><\/h4>\n<p>Offrez \u00e0 vos clients les derni\u00e8res technologies financi\u00e8res: <a href=\"https:\/\/blog.payxpert.com\/fr\/pay-by-link-il-suffit-dun-clic-pour-vendre-plus\"><strong>pay by link<\/strong><\/a><strong>, <\/strong><a href=\"https:\/\/www.payxpert.fr\/canaux-de-paiement\/\"><strong>SVI<\/strong><\/a><strong>,<\/strong> <strong>ou le tout dernier <\/strong><a href=\"https:\/\/www.payxpert.fr\/point-de-vente-pdv\/\"><strong>TPE<\/strong><\/a><strong> \u00e0 la pointe de la technologie<\/strong>. <a href=\"https:\/\/www.payxpert.fr\/acquisition-mondiale\/\">Ouvrez-vous au march\u00e9 international<\/a> avec des syst\u00e8mes de paiement comme le <a href=\"https:\/\/www.payxpert.fr\/mir\/\">russe MIR<\/a> ou les chinois <a href=\"https:\/\/www.payxpert.fr\/alipay\/\">AliPay<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.payxpert.fr\/wechat\/\">WeChat Pay<\/a>. L\u2019int\u00e9gration d\u2019une <a href=\"https:\/\/www.payxpert.fr\/canaux-de-paiement\/\">passerelle omnicanale<\/a> vous permettra d\u2019offrir une proc\u00e9dure d\u2019achat pratique pour vos clients, de cr\u00e9er une exp\u00e9rience utilisateur exceptionnelle, et d\u2019augmenter la conversion de votre e-Commerce.<\/p>\n<p>Vous \u00eates ici parce que vous croyez en l\u2019am\u00e9lioration continue de la strat\u00e9gie de votre site internet e-Commerce. L\u2019objectif des technologies financi\u00e8res est de g\u00e9n\u00e9rer des outils au service des entreprises et des personnes qui travaillent avec elles. L\u2019\u00e9quipe PayXpert connait les besoins des entreprises comme la v\u00f4tre et travaille pour vous apporter des solutions sur mesure. Nous voulons \u00eatre votre consultant financier. Visitez <a href=\"https:\/\/www.payxpert.fr\/\">notre site internet<\/a> et d\u00e9couvrez comment nous pouvons vous aider \u00e0 vous d\u00e9velopper.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous savons combien il est frustrant pour les propri\u00e9taires d\u2019e-Commerce de voir des centaines de processus d\u2019achat abandonn\u00e9s en phase finale.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":4226,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-4225","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Votre e-Commerce peut vendre davantage: r\u00e9cup\u00e9rez les paniers abandonn\u00e9s<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nous savons combien il est 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