{"id":4078,"date":"2021-06-16T07:00:00","date_gmt":"2021-06-16T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.payxpert.com\/2021\/06\/16\/comment-gerer-les-remboursements-et-les-retours-de-votre-entreprise\/"},"modified":"2025-11-11T13:47:57","modified_gmt":"2025-11-11T13:47:57","slug":"comment-gerer-les-remboursements-et-les-retours-de-votre-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.payxpert.com\/fr\/comment-gerer-les-remboursements-et-les-retours-de-votre-entreprise\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer les remboursements et les retours de votre entreprise?"},"content":{"rendered":"<p>J\u2019ai pass\u00e9 une commande en ligne. Je l\u2019ai re\u00e7ue \u00e0 mon domicile, mais elle ne correspond pas aux \u00e9l\u00e9ments que j\u2019avais s\u00e9lectionn\u00e9s au moment de l\u2019achat. Puis-je demander un remboursement? Et si vous \u00eates un e-Commerce, comment g\u00e9rez-vous les retours des achats en ligne?<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Un remboursement est le sympt\u00f4me qui traduit un dysfonctionnement dans l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat du client. Un remboursement du commer\u00e7ant \u00e0 l\u2019acheteur peut \u00eatre le r\u00e9sultat d\u2019un produit d\u00e9fectueux, d\u2019une double facturation ou pour toute autre raison. Heureusement, chaque boutique en ligne peut cr\u00e9er sa propre politique de retour et se conformer \u00e0 une s\u00e9rie d\u2019exigences l\u00e9gales \u00e9nonc\u00e9es dans la <a href=\"https:\/\/www.service-public.fr\/particuliers\/vosdroits\/F10485\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Loi G\u00e9n\u00e9rale sur la Protection des Consommateurs<\/a>.<\/p>\n<p>Recevez-vous au quotidien des demandes de remboursement et de retour d\u2019achats en ligne? Comment les g\u00e9rez-vous au sein de votre e-Commerce?<\/p>\n<p>Vous trouverez la r\u00e9ponse au sein de cet article. Rejoignez-nous, car il ne vous faudra pas plus de 5 minutes pour apprendre quelque chose qui peut changer les r\u00e9sultats de votre boutique en ligne pour toujours.<\/p>\n<h2>Les m\u00e9thodes efficaces pour g\u00e9rer les retours d\u2019achats en ligne<\/h2>\n<p>Augmenter les ventes de votre boutique en ligne revient \u00e0 augmenter les chances de retours, mais comment les g\u00e9rer? Existe-t-il un moyen de les r\u00e9duire? Quelles sont les options?<\/p>\n<p>L\u2019an dernier, les achats en ligne ont explos\u00e9 dans le monde entier. \u00c9tant donn\u00e9 que les chances de retour d\u2019un produit sont beaucoup plus \u00e9lev\u00e9es dans l\u2019e-Commerce que pour les magasins physiques, il est important de savoir r\u00e9agir face aux remboursements et aux retours.<\/p>\n<p>La mani\u00e8re la plus efficace de g\u00e9rer un retour est de l\u2019\u00e9viter. Mais comment y arriver? Gr\u00e2ce \u00e0 ces conseils tout simples:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Proposez une description d\u00e9taill\u00e9e, claire et pr\u00e9cise de vos produits<\/strong><strong>. <\/strong><span style=\"font-weight: normal;\">Vous saviez qu\u2019environ 65% des retours d\u2019achat en ligne sont li\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes de description? <\/span>(<a href=\"https:\/\/www.salecycle.com\/blog\/featured\/ecommerce-returns-2018-stats-trends\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">SoleCycle<\/a>). Cela se produit souvent dans les boutiques de v\u00eatements en ligne parce que la couleur ou la texture est diff\u00e9rente, ou parce que la taille n\u2019est pas mentionn\u00e9e correctement. Pour \u00e9viter de tels probl\u00e8mes, il est conseill\u00e9 de fournir autant d\u2019informations que possible sur les produits et d\u2019offrir des images de qualit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Indiquez clairement la politique de retour utilis\u00e9e dans le magasin<\/strong><strong>. <\/strong>Essayez d\u2019\u00eatre le plus clair possible, car plus de la moiti\u00e9 des clients de votre e-Commerce lisent la politique de retours avant d\u2019acheter vos produits. Vous devez utiliser un langage simple, souligner les points les plus importants et \u00eatre le plus souple possible.<\/li>\n<li><strong>\u00c9vitez les r\u00e9trofacturations<\/strong><strong>. <\/strong><span style=\"font-weight: normal;\">En d\u2019autres termes, les r\u00e9trofacturations ou les remboursements se produisent lorsque la banque demande un remboursement suite \u00e0 la demande du titulaire de la carte. Ceci survient suite au m\u00e9contentement li\u00e9 \u00e0 la facturation. Parmi les <\/span><a href=\"https:\/\/support.payxpert.com\/?ht_kb=chargebacks\" style=\"font-weight: normal;\">r\u00e9trofacturations<\/a><span style=\"font-weight: normal;\"> les plus courantes figurent: la double facturation, la marchandise non re\u00e7ue, la fraude, le retour de vente ou les produits d\u00e9fectueux. Les remboursements peuvent \u00eatre complexes sur le plan op\u00e9rationnel. Pour r\u00e9duire ces r\u00e9trofacturations, nous recommandons d\u2019utiliser la m\u00e9thode en cascade pour rediriger les transactions ayant \u00e9chou\u00e9 vers des m\u00e9thodes de paiement alternatives et la tok\u00e9nisation pour augmenter la s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019utilisateur et se conformer \u00e0 la Norme de S\u00e9curit\u00e9 de l&rsquo;Industrie des Cartes de Paiement (PCI DSS).<\/span><\/li>\n<li><strong>Offrez un bon service client<\/strong><strong>. <\/strong>De plus, vous devez accorder la m\u00eame attention que s\u2019il s\u2019agissait d\u2019une vente, car les meilleurs clients sont souvent ceux qui retournent le plus de produits. Et quel meilleur moyen de g\u00e9rer les retours que d\u2019essayer de renforcer le lien avec le consommateur? N\u2019oubliez pas qu\u2019il n\u2019y a pas de meilleure publicit\u00e9 qu\u2019un client satisfait.<\/li>\n<li><strong>Soyez clair dans toutes les communications avec vos clients<\/strong><strong>. <\/strong>Quel que soit le moyen utilis\u00e9, vous devez \u00eatre clair et ouvert dans toutes les communications, en particulier en ce qui concerne les probl\u00e8mes li\u00e9s aux remboursements et aux retours. Pour qu\u2019ils restent satisfaits, vous pouvez proposer des alternatives.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vos colis sont-ils endommag\u00e9s? Le produit ne fonctionne pas correctement? Vous n\u2019avez plus besoin du produit ou du service? Avez-vous envoy\u00e9 le mauvais produit?<\/p>\n<h3>Ce que la loi dit au sujet des remboursements et des retours<\/h3>\n<p>Les retours font partie de la vie quotidienne, nous devons donc apprendre \u00e0 vivre avec eux. Et durant la pand\u00e9mie, de nombreuses entreprises ont peut-\u00eatre d\u00fb faire face \u00e0 plus de retours que d\u2019habitude, mais personne ne peut garantir que cette situation changera. En effet, il est probable que les changements dans l\u2019e-Commerce sont l\u00e0 pour continuer.<\/p>\n<p>La crise sanitaire a eu un impact sur presque tous les aspects de la vie quotidienne, provoquant des incertitudes m\u00eame dans le secteur des paiements. Se pr\u00e9parer, mettre en pratique les conseils pr\u00e9sents dans cet article et utiliser une plateforme de paiement unique sont le chemin le plus direct pour les r\u00e9duire.<\/p>\n<p>Voyons ce que la Loi G\u00e9n\u00e9rale sur la Protection du Consommateur dit:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00ab\u00a0Elle am\u00e9liore la protection du consommateur en ce qui concerne les paiements \u00e0 distance, notamment en ce qui concerne le droit de r\u00e9tractation dans les achats, <strong>en \u00e9tendant le d\u00e9lai de retour de 7 \u00e0 14 jours<\/strong>. \u00ab\u00a0<\/li>\n<li>\u00ab\u00a0Si le commer\u00e7ant n\u2019a pas obtenu le consentement explicite du consommateur mais l\u2019a d\u00e9duit en utilisant des options par d\u00e9faut que le consommateur doit <strong>refuser pour \u00e9viter des frais suppl\u00e9mentaires<\/strong>, le consommateur a droit au remboursement de ce paiement. \u00ab\u00a0<\/li>\n<li>\u00ab\u00a0Dans les contrats de ventes, sauf si le commer\u00e7ant a propos\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer lui-m\u00eame la marchandise, le commer\u00e7ant peut <strong>effectuer le remboursement au moment de la r\u00e9ception de la marchandise<\/strong>, ou lorsque le consommateur et utilisateur a fourni une preuve de retour de la marchandise, en fonction de ce qui r\u00e9sulte en premier.\u00a0\u00bb<\/li>\n<li>\u00ab\u00a0Lorsque le contrat a \u00e9t\u00e9 r\u00e9sili\u00e9, le commer\u00e7ant doit <strong>rembourser, sans retard injustifi\u00e9, toutes les sommes pay\u00e9es<\/strong> par le consommateur dans le cadre du contrat. Dans le cas d\u2019un retard injustifi\u00e9 de remboursement, le consommateur peut r\u00e9clamer le double du montant d\u00fb, sans pr\u00e9judice de son droit \u00e0 des dommages et int\u00e9r\u00eats au-del\u00e0 de ce montant.\u00a0\u00bb<\/li>\n<li>\u00ab\u00a0Le remboursement de ces montants doit \u00eatre effectu\u00e9 sans retard injustifi\u00e9 et, dans tous les cas, <strong>au plus tard dans les 14 jours civils<\/strong> \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle vous avez \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 de la d\u00e9cision de l\u2019utilisateur et du consommateur de se r\u00e9tracter du contrat.\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>Avez-vous besoin d\u2019aide pour r\u00e9duire le niveau de fraude, les remboursements ou les retours d\u2019achats en ligne? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter. Chez <a href=\"https:\/\/support.payxpert.com\/\">PayXpert<\/a>, nous vous pouvons vous aider sans engagement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apprenez \u00e0 g\u00e9rer les remboursements et les retours de votre entreprise<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":1268,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-4078","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Comment g\u00e9rer les remboursements et les retours de votre entreprise?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Apprenez \u00e0 g\u00e9rer les remboursements et les retours de votre entreprise\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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