{"id":4064,"date":"2021-07-20T07:00:00","date_gmt":"2021-07-20T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.payxpert.com\/2021\/07\/20\/evolution-du-commerce-de-detail-en-ligne-durant-la-pandemie\/"},"modified":"2025-11-11T13:47:56","modified_gmt":"2025-11-11T13:47:56","slug":"evolution-du-commerce-de-detail-en-ligne-durant-la-pandemie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.payxpert.com\/fr\/evolution-du-commerce-de-detail-en-ligne-durant-la-pandemie\/","title":{"rendered":"\u00c9volution du commerce de d\u00e9tail en ligne durant la pand\u00e9mie"},"content":{"rendered":"<p>Pouvons-nous dire que nous assistons au r\u00e9veil de l\u2019e-Commerce dans le secteur de la vente au d\u00e9tail? Analysons les donn\u00e9es.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Rien qu\u2019en France, \u00ab\u00a0700&nbsp;000 emplois ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9truits en 2020\u00a0\u00bb, selon <a href=\"https:\/\/www.latribune.fr\/economie\/france\/les-vagues-d-epidemie-ont-emporte-700-000-emplois-en-france-en-2020-866785.html\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">la derni\u00e8re note de conjoncture de l\u2019INSEE<\/a>. \u00ab\u00a0Et le commerce en ligne transfrontalier dans l\u2019Union Europ\u00e9enne a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires total annuel de 146 milliards d\u2019euros, une augmentation de 35% compar\u00e9e \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente\u00a0\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.openstring.io\/crossborder-ecommerce-europe-etranger\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">OpenString<\/a>).<\/p>\n<p>L\u2019un des secteurs les plus touch\u00e9s par les restrictions de d\u00e9placement a \u00e9t\u00e9 celui de la vente au d\u00e9tail. La rentabilit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duite; les pertes ont augment\u00e9, les licenciements massifs d\u2019employ\u00e9s ont augment\u00e9, entre autres. Par cons\u00e9quent, le secteur de la vente au d\u00e9tail a connu plus de pertes que de gains sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n<p>Comment laisser l\u2019incertitude derri\u00e8re nous? Dans quelles mesures les technologies jouent-elles un r\u00f4le dans leur reconstruction?<\/p>\n<h2>Donn\u00e9es concernant la vente au d\u00e9tail en ligne en 2020<\/h2>\n<p>Pour r\u00e9sumer les changements, nous allons jeter un coup d\u2019\u0153il au <em>TOP 500 Cross-Border Retail Europe<\/em> (<em>TOP 500 du Commerce de D\u00e9tail Trans-Frontalier en Europe<\/em>) compil\u00e9 par la plateforme <em>Cross-Border Commerce Europe.<\/em><\/p>\n<p><em>Le Royaume-Uni occupe la premi\u00e8re place du classement avec 33 milliards (+38%), suivi par la France, l\u2019Allemagne et l\u2019Espagne.<\/em><\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Sur les 146 milliards d\u2019euros de revenus du commerce de d\u00e9tail en ligne transfrontalier dans l\u2019UE en 2020, les membres de la zone Euro ont repr\u00e9sent\u00e9 plus de 60% du total, avec environ 100 milliards d\u2019euros.\u00a0\u00bb Les chiffres sugg\u00e8rent que cela pourrait continuer \u00e0 cro\u00eetre dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n<p>Voici quelques informations \u00e0 souligner dans le secteur de la vente au d\u00e9tail en ligne durant la pand\u00e9mie:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ikea, H&amp;M et Pandora sont en t\u00eate du classement <\/strong>des d\u00e9taillants transfrontaliers europ\u00e9ens avec les nombres de ventes sur internet les plus \u00e9lev\u00e9s de 2020.<\/li>\n<li><strong>Le secteur de l\u2019\u00e9quipement et du mobilier \u00e0 domicile<\/strong> a atteint un chiffre d\u2019affaires sup\u00e9rieur \u00e0 6 milliards d\u2019euros.<\/li>\n<li><strong>Les magasins sp\u00e9cialis\u00e9s en jouets, <\/strong><strong>tels que <\/strong>Smyths Toys en Irlande et Lego au Danemark, figurent ensuite dans le classement des d\u00e9taillants en ligne avec le chiffre d\u2019affaires le plus \u00e9lev\u00e9 pendant la pand\u00e9mie.<\/li>\n<li><strong>Nespresso et Expert sont sixi\u00e8me et septi\u00e8me, <\/strong>tandis que Cos et Other occupent les deux derni\u00e8res places du classement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le facteur le plus remarquable de cette \u00e9tude est que, pour la premi\u00e8re fois, le top 10 est occup\u00e9 par des <a href=\"https:\/\/blog.payxpert.com\/fr\/comment-lomnicanalite-ameliore-t-elle-lexperience-utilisateur\">d\u00e9taillants omnicanaux<\/a>. Ce mod\u00e8le de communication repose sur l\u2019utilisation de diff\u00e9rents canaux d\u2019interaction avec le client, de mani\u00e8re centralis\u00e9e et en suivant la m\u00eame strat\u00e9gie. L\u2019utilisateur peut voir une publicit\u00e9 sur Facebook ou un autre r\u00e9seau social, contacter l\u2019entreprise par email, et terminer l\u2019achat sur leur site internet.<\/p>\n<p>Ainsi l\u2019exp\u00e9rience client est am\u00e9lior\u00e9e, gr\u00e2ce \u00e0 la possibilit\u00e9 d\u2019\u00eatre en contact permanent avec l\u2019entreprise via plusieurs canaux de mani\u00e8re simultan\u00e9e.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0L\u2019omnicanalit\u00e9 n\u2019est pas une alternative \u00e0 la multicanalit\u00e9, mais plut\u00f4t une \u00e9volution de la multicanalit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n<h3>Comment le secteur de la vente au d\u00e9tail en ligne a chang\u00e9 pendant la COVID-19<\/h3>\n<p>C\u2019est sans aucun doute l\u2019un des secteurs les plus touch\u00e9s par les restrictions. L\u2019impact de la pand\u00e9mie sur les ventes au d\u00e9tail a \u00e9t\u00e9 fortement ressenti, et l\u2019e-Commerce s\u2019est positionn\u00e9 comme une v\u00e9ritable alternative pour amortir la d\u00e9croissance.<\/p>\n<p>C\u2019est l\u2019une des principales raisons de la croissance de l\u2019e-Commerce. En effet, les d\u00e9penses dans les boutiques en ligne ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s favorables depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, une \u00e9volution qui contraste avec les ventes en direct ou physiques.<\/p>\n<p>Il a m\u00eame \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 qu\u2019un <strong>changement radical s\u2019est produit dans les habitudes de consommation<\/strong>, car les consommateurs ont assimil\u00e9 de nouvelles mani\u00e8res d\u2019acheter des biens et des services et d\u2019effectuer leurs paiements. Vous en voulez la preuve? Prenez, par exemple, le nombre d\u2019achats en ligne effectu\u00e9s l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/p>\n<p>La France est d\u00e9j\u00e0 devenue le premier pays au monde o\u00f9 la croissance de l\u2019e-Commerce a \u00e9t\u00e9 la plus forte, et cette tendance devrait se poursuivre tout au long de 2021. Dans ce contexte, les catalyseurs technologiques ont permis au secteur de la vente au d\u00e9tail de s\u2019adapter et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer sa relance \u00e0 court terme:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La transformation num\u00e9rique a mis en place la num\u00e9risation et l\u2019automatisation<\/strong> dont le commerce de d\u00e9tail avait et aura besoin dans un futur proche.<\/li>\n<li><strong>Les exp\u00e9riences omnicanales <\/strong>permettent d\u2019entretenir et de construire des relations avec les clients, de mani\u00e8re plus proche et en toute confiance.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019e-Commerce donne la parole au consommateur et favorise de nouveaux modes d\u2019interaction dans le monde en ligne. De plus, gr\u00e2ce \u00e0 la transformation num\u00e9rique apport\u00e9e \u00e0 de nombreuses entreprises, celles-ci survivent \u00e0 cette nouvelle \u00e9tape. Cependant, tous les secteurs n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 touch\u00e9s dans la m\u00eame mesure.<\/p>\n<p>La question est maintenant de savoir ce qui fait la diff\u00e9rence entre augmenter les ventes et maintenir la rentabilit\u00e9, ou r\u00e9duire les achats et fermer une entreprise?<\/p>\n<h3>Principales conclusions sur l\u2019\u00e9volution du commerce de d\u00e9tail en ligne<\/h3>\n<p>Nous avons regroup\u00e9 les principales conclusions sur l\u2019\u00e9volution du commerce de d\u00e9tail en ligne pendant la pand\u00e9mie, pour vous les partager. Prenez des notes!<\/p>\n<ol>\n<li><strong>De plus en plus de d\u00e9taillants<\/strong> proposent des exp\u00e9riences omnicanales (messagerie, email, r\u00e9seaux sociaux, SMS, etc.).<\/li>\n<li>Les technologies et les transformations num\u00e9riques sont devenues les <strong>principaux moyens pour s\u2019adapter \u00e0 la situation<\/strong><strong>, <\/strong>aux demandes et aux habitudes de consommation.<\/li>\n<li>La grande majorit\u00e9 des personnes r\u00e9ticentes aux achats en ligne ont envisag\u00e9 ces <strong>initiatives pour \u00e9viter de se d\u00e9placer dans des magasins physiques<\/strong><strong>.<\/strong><\/li>\n<li>La distanciation sociale <strong>a attir\u00e9 et stimul\u00e9 les consommateurs en ligne<\/strong><strong>.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Les ventes en ligne se sont multipli\u00e9es<\/strong> tout au long de 2020 et continueront ainsi dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/li>\n<li><strong>Le Royaume-Uni poss\u00e8de le chiffre d\u2019affaires le plus \u00e9lev\u00e9 des d\u00e9taillants transfrontaliers en Europe.<\/strong><\/li>\n<li>Les chiffres d\u2019affaires au Royaume-Uni <strong>ont augment\u00e9 de 38%, comparativement \u00e0 2019<\/strong><strong>.<\/strong><\/li>\n<li>Estimations pour 2022: Selon le rapport <em>TOP 500 Cross-Border Retail Europe<\/em><em>, <\/em><strong>le secteur de la vente au d\u00e9tail en ligne pourrait avoir un chiffre d\u2019affaires de 220 milliards d\u2019euros<\/strong><em>, <\/em>soit plus du double qu\u2019en 2020<em>.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p>Comment vivez-vous ce changement? Partagez votre exp\u00e9rience avec nous, sur <a href=\"https:\/\/www.payxpert.fr\/\">PayXpert<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bilan et chiffres du commerce de d\u00e9tail en ligne pendant la pand\u00e9mie<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":1193,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-4064","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00c9volution du commerce de d\u00e9tail en ligne durant la pand\u00e9mie<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bilan et chiffres du commerce de d\u00e9tail en ligne pendant la pand\u00e9mie\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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