{"id":4008,"date":"2021-11-01T08:00:00","date_gmt":"2021-11-01T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.payxpert.com\/2021\/11\/01\/conseils-pour-reduire-le-taux-dabandon-des-paniers-dachat\/"},"modified":"2025-11-11T13:47:54","modified_gmt":"2025-11-11T13:47:54","slug":"conseils-pour-reduire-le-taux-dabandon-des-paniers-dachat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.payxpert.com\/fr\/conseils-pour-reduire-le-taux-dabandon-des-paniers-dachat\/","title":{"rendered":"Conseils pour r\u00e9duire le taux d\u2019abandon des paniers d\u2019achat"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Chaque ann\u00e9e, de nombreux consommateurs abandonnent leurs achats en ligne, car leur carte est refus\u00e9e par erreur, parce qu\u2019ils rencontrent des obstacles lors de la finalisation du processus ou lorsqu\u2019ils ne trouvent pas leurs m\u00e9thodes de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es. En bref, si votre processus de paiement est trop complexe, avec trop d\u2019\u00e9tapes, votre client peut finir par \u00eatre frustr\u00e9 et abandonner le processus d\u2019achat.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center; font-size: 10px;\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/test.payxpert.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/10\/SC-Statista-2.png\" alt=\"SC Statista\" width=\"600\" loading=\"lazy\" style=\"width: 600px; margin-left: auto; margin-right: auto; display: block;\"><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/477804\/online-shopping-cart-abandonment-rate-worldwide\/?_ga=2.42645292.845555460.1633614225-389810064.1633614225\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Statista<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous avez v\u00e9cu une situation similaire? Si vous poss\u00e9dez une entreprise en ligne, le <strong>taux d\u2019abandon<\/strong> constitue probablement l\u2019un de vos plus grands d\u00e9fis. La bonne nouvelle est qu\u2019il peut \u00eatre r\u00e9duit. Dans cet article, nous allons vous donner quelques astuces pour y parvenir.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans un premier temps, nous allons expliquer la d\u00e9finition de ce taux, analyser les principaux points de douleur de l\u2019e-Commerce et enfin d\u00e9couvrir comment les corriger. Vous \u00eates pr\u00eats?<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce que le taux d\u2019abandon des paniers d\u2019achat?<\/h2>\n<p>Il s\u2019agit du pourcentage de clients en ligne qui ajoutent des produits dans leur <a href=\"https:\/\/blog.payxpert.com\/fr\/comment-recuperer-les-paniers-abandonnes-de-mon-ecommerce\">panier d\u2019achat<\/a>, mais qui ne vont pas au bout du processus d\u2019achat. En bref, ces clients abandonnent leur panier d\u2019achat lorsqu\u2019ils sont sur le point de r\u00e9aliser un achat. Pourquoi? Quels sont les facteurs qui influencent cette d\u00e9cision?<\/p>\n<p>Les taux d\u2019abandon des paniers d\u2019achat varient en fonction du secteur dans lequel vous travaillez, le type de produit que vous vendez, et \u00e0 qui vous vendez pr\u00e9cis\u00e9ment.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/test.payxpert.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/10\/image-png-1.png\" loading=\"lazy\" width=\"600\" style=\"width: 600px;\"><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous vous partageons ci-dessous les principaux KPI associ\u00e9s au taux d\u2019abandon des paniers:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>La valeur<\/strong><strong>.<\/strong> Elle fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la valeur mon\u00e9taire totale de l\u2019achat abandonn\u00e9.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Le nombre d\u2019articles<\/strong><strong>. <\/strong>Il s\u2019agit du nombre total de produits qui ont \u00e9t\u00e9 abandonn\u00e9s en quittant le site web.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>La longueur du parcours de la transaction.<\/strong> Il s\u2019agit du nombre d\u2019\u00e9tapes que le client franchit entre le d\u00e9but et la fin de l\u2019achat.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces chiffres vous semblent familiers?<\/p>\n<h3>Top 10 des points de douleur qui influencent le taux d\u2019abandon<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le taux d\u2019abandon des paniers d\u2019achat est l\u2019un principaux probl\u00e8mes de toute boutique en ligne. Il constitue \u00e9galement un enjeu majeur pour l\u2019e-Commerce. C\u2019est pourquoi, nous souhaitons vous partager les principaux facteurs qui influencent le taux d\u2019abandon:<\/p>\n<ol>\n<li style=\"color: black; text-align: justify;\"><strong>Des prix qui pr\u00eatent \u00e0 confusion<\/strong><strong>.<\/strong><\/li>\n<li style=\"color: black; text-align: justify;\"><strong>Des frais inattendus<\/strong> qui rompent avec les attentes du client et augmentent leur m\u00e9fiance.<\/li>\n<li style=\"color: black; text-align: justify;\"><strong>Peu de m\u00e9thodes de paiement alternatives<\/strong><strong>.<\/strong><\/li>\n<li style=\"color: black; text-align: justify;\"><strong>Le manque de connexion unifi\u00e9e et d\u2019interface commune<\/strong> pour \u00e9viter d\u2019\u00eatre redirig\u00e9 vers une page externe.<\/li>\n<li style=\"color: black; text-align: justify;\">Un site web qui prend trop de temps \u00e0 se charger au moment du paiement.<\/li>\n<li style=\"color: black; text-align: justify;\"><strong>Trop d\u2019\u00e9tapes lors du processus de paiement<\/strong><strong>, <\/strong>ce qui nuit \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019utilisateur, et provoque de l\u2019ennui, de la frustration et de la confusion.<\/li>\n<li style=\"color: black; text-align: justify;\"><strong>Un manque de confiance dans la passerelle de paiement. <\/strong>Lorsque l\u2019utilisateur doit saisir ces coordonn\u00e9es bancaires, la m\u00e9fiance et la peur s\u2019installent.<\/li>\n<li style=\"color: black; text-align: justify;\"><strong>Un manque d\u2019optimisation <\/strong>dans les processus de paiement.<\/li>\n<li style=\"color: black; text-align: justify;\"><strong>Des possibilit\u00e9s limit\u00e9es lorsqu\u2019il s\u2019agit de retourner un produit.<\/strong><\/li>\n<li style=\"color: black; text-align: justify;\"><strong>Une livraison et une exp\u00e9dition <\/strong><strong>longues.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Savez-vous clairement pourquoi vos clients quittent votre boutique en ligne sans acheter? Cherchez, analyser et changez.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/test.payxpert.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/10\/image-png-2.png\" loading=\"lazy\" style=\"margin-left: auto; margin-right: auto; display: block; width: 600px;\" width=\"600\"><\/p>\n<h3>Comment r\u00e9duire le taux d\u2019abandon des paniers d\u2019achat<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu\u2019est-ce qui ne va pas dans la vente de produits en ligne? Pourquoi certains clients abandonnent le panier d\u2019achat avant le paiement? Les points de douleur mentionn\u00e9s dans le paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent sont des indicateurs essentiels de la sant\u00e9 de votre entreprise. Ils donnent \u00e9galement un aper\u00e7u de ce qui ne va pas dans le processus de paiement.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le processus de paiement ne doit pas \u00eatre compliqu\u00e9 pour vos acheteurs. En vous concentrant sur les conseils suivants d\u2019optimisation des paniers, vous obtiendrez une exp\u00e9rience d\u2019achat fluide sur votre site:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Envoyer des email de suivi personnalis\u00e9s<\/strong><strong>.<\/strong> Rappelez aux clients qu\u2019il n\u2019ont pas finalis\u00e9 leur achat et donnez-leur la possibilit\u00e9 de reprendre l\u00e0 o\u00f9 ils se sont arr\u00eat\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Utiliser des offres multi-achats<\/strong><strong>. <\/strong>L\u2019achat multiple est un outil pour les commer\u00e7ants professionnels qui vous permet d\u2019offrir une remise \u00e0 vos acheteurs lorsqu\u2019ils ach\u00e8tent plusieurs fois le m\u00eame article.<\/li>\n<li><strong>Ajouter des commentaires et des t\u00e9moignages de clients<\/strong><strong>. <\/strong>Remplissez les pages des produits avec des recommandations d\u2019autres clients satisfaits pour vous aider \u00e0 communiquer la valeur de vos produits.<\/li>\n<li><strong>Des frais de livraison inattendus<\/strong><strong>. <\/strong>Soyez transparents et proposez des options de livraison claires. Les clients peuvent r\u00e9\u00e9valuer leur achat s\u2019ils voient des frais suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<li><strong>Offrir une assistance par messagerie instantan\u00e9e<\/strong><strong>. <\/strong>D\u00e9tectez les endroits o\u00f9 les acheteurs sont plus susceptibles d\u2019abandonner et permettez-leur de discuter avec un agent du service client\u00e8le pour diminuer les abandons.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/test.payxpert.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/10\/image-png-3.png\" loading=\"lazy\" style=\"margin-left: auto; margin-right: auto; display: block; width: 600px;\" width=\"600\"><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De nombreux clients rencontrent ces difficult\u00e9s, et d\u2019autres lorsqu\u2019ils d\u00e9cident d\u2019acheter en ligne, mais les corriger est un choix qui ne d\u00e9pend que de vous. Si votre navigation est lente, complexe et peu intuitive\u2026il est temps d\u2019optimiser vos flux d\u2019achat et de r\u00e9duire le taux d\u2019abandon!<\/p>\n<p>Pour y parvenir, les <a href=\"https:\/\/blog.payxpert.com\/fr\/quest-ce-quune-passerelle-de-paiement-les-avantages-payxpert\">passerelles de paiement<\/a> sont devenues un outil indispensable pour corriger les inconv\u00e9nients et stimuler les ventes. En retour, elles proposent:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Diff\u00e9rentes m\u00e9thodes de paiement<\/strong> adapt\u00e9es aux besoins et aux pr\u00e9f\u00e9rences locales de vos clients. Par exemple: si votre entreprise re\u00e7oit r\u00e9guli\u00e8rement des achats de la part de clients chinois, ou si vous souhaitez \u00e9tendre vos fronti\u00e8res, vous devriez int\u00e9grer certaines des m\u00e9thodes les plus populaires en Chine, comme WeChat Pay ou Alipay.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>La gestion des donn\u00e9es <\/strong>pour obtenir une vue d\u2019ensemble du fonctionnement de votre entreprise. Examinez votre entonnoir d\u2019abandon pour voir sur quelles pages la plupart de vos clients abandonnent l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat\/de transaction, et recherchez des strat\u00e9gies pour r\u00e9duire cette fuite. Il s\u2019agit du premier pas vers la r\u00e9duction de votre taux d\u2019abandon.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Business Intelligence ou Informatique D\u00e9cisionnelle. <\/strong>D\u00e9veloppez votre propre test A\/B, en apportant des modifications dans le processus de paiement pour voir si cela apporte un impact positif ou n\u00e9gatif dans vos statistiques d\u2019abandon des paiements.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Un Paiement Mondial<\/strong><strong>. <\/strong>Offrir aux consommateurs des paiements internationaux par carte ouvre un monde de possibilit\u00e9s pour augmenter les ventes. Peu importe si vous vendez depuis une boutique physique ou en ligne, il est primordial que vous acceptiez les m\u00e9thodes de paiement populaires utilis\u00e9es par les consommateurs des diff\u00e9rents march\u00e9s.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Des m\u00e9thodes de paiement omnicanales<\/strong><strong>. <\/strong>Elle sont essentielles \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience utilisateur de votre entreprise. En effet, le march\u00e9 d\u2019aujourd\u2019hui est marqu\u00e9 par l\u2019int\u00e9gration de tous les canaux de contact, afin que l\u2019utilisateur per\u00e7oive une exp\u00e9rience unique.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify; font-size: 15px;\"><em>Puis-je vraiment trouver tout cela dans une passerelle de paiement? <\/em>Oui. Et si vous avez des doutes, vous pouvez nous poser des questions sur <a href=\"https:\/\/www.payxpert.fr\/\" style=\"font-style: normal;\">PayXpert<\/a>.<\/p>\n<h3>Conseil pour r\u00e9duire le taux d\u2019abandon de votre boutique en ligne<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Au-del\u00e0 des aspects techniques, de la mani\u00e8re dont vous g\u00e9rez les paiements dans votre entreprise et de l\u2019exp\u00e9rience que vous proposez aux utilisateurs qui visitent votre boutique en ligne, il existe quelques recommandations de base qui peuvent avoir un impact sur la r\u00e9duction des abandons des paniers d\u2019achat.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous voulez savoir lesquels? Les voici:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Optimisez les vitesses de chargement des pages<\/strong><strong>. <\/strong>Une page avec un chargement rapide permet de r\u00e9pondre aux besoins de vos acheteurs, avec une exp\u00e9rience de paiement rapide.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Incorporez des indicateurs de progression sur la page de paiement<\/strong><strong>. <\/strong>Un indicateur de progression permet \u00e0 vos acheteurs de savoir o\u00f9 ils en sont dans le processus d\u2019achat, et ce qui leur reste \u00e0 faire.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>L\u2019inscription facultative<\/strong><strong>. <\/strong>Verrouiller le paiement derri\u00e8re un mur d\u2019utilisateur peut d\u00e9courager les clients potentiels. Offrez la possibilit\u00e9 de payer en tant qu\u2019invit\u00e9 au lieu de les obliger \u00e0 cr\u00e9er un compte.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Proposez plusieurs options de paiement<\/strong><strong>. <\/strong>Les acheteurs d\u2019aujourd\u2019hui ont acc\u00e8s \u00e0 de multiples alternatives de paiement, comme les codes QR, les portefeuilles num\u00e9riques, les cartes de cr\u00e9dit, etc.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Une fen\u00eatre pop-up de sortie<\/strong><strong>. <\/strong>Ajoutez une boucle de retour qui s\u2019affiche lorsque les acheteurs abandonnent leur panier d\u2019achat. Ces fen\u00eatres pop-up peuvent expliquer pourquoi les utilisateurs abandonnent leur panier ou peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour afficher une remise promotionnelle.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous avez des questions sur la mani\u00e8re de r\u00e9duire le taux d\u2019abandon de votre activit\u00e9 en ligne? Chez PayXpert, nous pouvons vous guider sur la voie de l\u2019optimisation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Optimisez les paiements et r\u00e9duisez votre taux d&rsquo;abandon gr\u00e2ce \u00e0 PayXpert !<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":1060,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-4008","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Conseils pour r\u00e9duire le taux d\u2019abandon des paniers d\u2019achat<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Optimisez les paiements et r\u00e9duisez votre taux d&#039;abandon gr\u00e2ce \u00e0 PayXpert !\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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