{"id":3953,"date":"2021-12-21T08:00:00","date_gmt":"2021-12-21T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.payxpert.com\/2021\/12\/21\/comment-se-passe-le-passage-en-caisse-dans-le-commerce-et-pourquoi-dois-je-loptimiser\/"},"modified":"2025-11-11T13:47:53","modified_gmt":"2025-11-11T13:47:53","slug":"comment-se-passe-le-passage-en-caisse-dans-le-commerce-et-pourquoi-dois-je-loptimiser","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.payxpert.com\/fr\/comment-se-passe-le-passage-en-caisse-dans-le-commerce-et-pourquoi-dois-je-loptimiser\/","title":{"rendered":"Comment se passe le passage en caisse dans l\u2019e-Commerce et pourquoi dois-je l\u2019optimiser?"},"content":{"rendered":"

Vous avez investi beaucoup de temps et d\u2019efforts pour attirer les visiteurs dans votre e-Commerce. Vous avez un site internet attrayant et un espace o\u00f9 vous partagez du contenu actualis\u00e9. De plus, vous avez investi dans la publicit\u00e9.<\/p>\n

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En bref, vous avez fait tout ce qui \u00e9tait possible pour augmenter le volume de trafic et la conversion de votre boutique en ligne. Cependant, vous ne r\u00e9alisez pas toutes les ventes que vous souhaitez. Quelque chose se produit pour que vos clients abandonnent leur panier d\u2019achat avant de terminer le processus.<\/p>\n

Le moment du paiement<\/a> ou la proc\u00e9dure de passage en caisse d\u2019un e-Commerce<\/strong> est l\u2019un des moments les plus importants et o\u00f9 la plupart des clients abandonnent. Quelles en sont les raisons? Comment pouvez-vous les r\u00e9soudre? Pourquoi devez-vous optimiser votre passage en caisse?<\/p>\n

Continuez votre lecture, nous allons vous l\u2019expliquer.<\/p>\n

D\u00e9finition du processus de paiement dans l\u2019e-Commerce<\/h2>\n

C\u2019est le moment o\u00f9 les clients passent une commande dans une boutique en ligne et proc\u00e8dent au paiement. Il commence lorsque l\u2019utilisateur visite le site internet, se poursuit avec l\u2019analyse du catalogue de produits et se termine lorsque le paiement est effectu\u00e9 et la confirmation re\u00e7ue.<\/p>\n

Cela semble simple, mais derri\u00e8re un passage en caisse, il peut y avoir des processus complexes qui entravent l\u2019achat et perturbent l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Par exemple: le manque de connexion unifi\u00e9e et d\u2019interface commune pour effectuer le processus de paiement au sein de la m\u00eame page, le manque de m\u00e9thodes de paiement ou un site internet qui met trop de temps \u00e0 charger.<\/p>\n

En bref, nous devons tr\u00e8s bien conna\u00eetre le client potentiel, afin d\u2019optimiser au maximum les \u00e9tapes et de refl\u00e9ter les r\u00e9sultats dans les ventes. Si vous disposez d\u2019un e-Commerce et que vous n\u2019\u00eates toujours pas familier avec l\u2019un des ces concepts, nous vous invitons \u00e0 continuer la lecture de cet article. Nous vous apportons des informations pertinentes sur la mani\u00e8re d\u2019optimiser le processus de paiement au sein de votre e-Commerrce.<\/p>\n

Pourquoi devriez-vous optimiser le processus de paiement de votre entreprise?<\/h3>\n

Tout simplement, parce qu\u2019il s\u2019agit de la fin du processus d\u2019achat, le moment le plus important o\u00f9 les consommateurs passent la commande (ils cliquent vers la fin du panier d\u2019achat et sont dirig\u00e9s vers la page de paiement). La page de paiement peut contenir plusieurs \u00e9l\u00e9ments:<\/p>\n

–              Le r\u00e9sum\u00e9 de la commande.<\/p>\n

–              L\u2019adresse et les options de livraison.<\/p>\n

–              La m\u00e9thode de paiement.<\/p>\n

–              Le code de r\u00e9duction ou de promotion.<\/p>\n

L\u2019optimisation consiste \u00e0 faire en sorte que le processus de paiement se termine par une nouvelle vente du commer\u00e7ant. Pour ce faire, il est important de conna\u00eetre les probl\u00e8mes qui affectent le processus de paiement de l\u2019e-Commerce<\/a> (probl\u00e8mes de livraison, m\u00e9contentement concernant les frais de livraison, probl\u00e8mes techniques avec le site, un chargement lent, des options de paiement limit\u00e9es, des processus d\u2019inscription et des frais de livraison longs).<\/p>\n

Des mauvaises pratiques au moment le plus important d\u2019une vente ont un impact tr\u00e8s n\u00e9gatif sur le taux d\u2019abandon des paniers.<\/p>\n

Comment optimiser le processus de paiement de votre boutique en ligne?<\/h3>\n

Le processus de paiement marque la fin de l\u2019achat. Imaginez que vous faites des achats dans un magasin de v\u00eatements de sport de votre ville. Vous vous promenez dans les all\u00e9es, vous choisissez un v\u00eatement, le comparez \u00e0 d\u2019autres et l\u2019essayez. Lorsque vous trouvez ce que vous recherchez, vous passez en caisse pour effectuer le paiement. Il s\u2019agit du processus de paiement dans un magasin physique. Dans une boutique en ligne, c\u2019est lorsque l\u2019utilisateur clique sur ‘Commander’.<\/p>\n

Vous \u00eates sur le point de conclure une vente! Mais pourquoi pr\u00e8s de 70% des paniers d\u2019achat sont-ils abandonn\u00e9s \u00e0 ce stade<\/a>? Ou plut\u00f4t, comment puis-je optimiser le processus?<\/p>\n

Nous avons regroup\u00e9 les meilleurs pratiques pour optimiser le passage en caisse de votre e-Commerce:<\/p>\n

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  1. Proposer diff\u00e9rentes m\u00e9thodes de paiement<\/strong>. <\/strong>Pourquoi est-ce important? Les clients peuvent \u00eatre tr\u00e8s pointilleux quant \u00e0 la m\u00e9thode de paiement qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent. Tandis que beaucoup choisiront la meilleure option disponible, certains paieront uniquement en utilisant leur m\u00e9thode de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e et celle qu\u2019ils connaissent bien.<\/li>\n
  2. Proposer diff\u00e9rentes m\u00e9thodes de livraison<\/strong>. <\/strong>De nombreux clients demandent une livraison dans des points relais ou en dehors des horaires de travail. Identifier leurs besoins est essentiel pour ajuster les m\u00e9thodes de livraison.<\/li>\n
  3. \u00catre clair avec les informations<\/strong>. <\/strong>Des produits, des politiques de retour et des prix qui pr\u00eatent \u00e0 confusion suscitent de la m\u00e9fiance de la part des consommateurs et influent sur l\u2019abandon du processus d\u2019achat.<\/li>\n
  4. Garantir la s\u00e9curit\u00e9<\/strong>. <\/strong>Mettez en avant les sceaux et les vignettes de s\u00e9curit\u00e9, montrez \u00e0 vos clients que le processus est s\u00e9curis\u00e9 et qu\u2019ils peuvent payer leurs produits en toute confiance.<\/li>\n
  5. Mettre \u00e0 disposition des canaux d\u2019aide et de support<\/strong>. <\/strong>Vous ne savez jamais si le client aura besoin de poser des questions pendant le processus de paiement. Cela g\u00e9n\u00e8re de la confiance chez les utilisateurs.<\/li>\n
  6. \u00c9<\/strong>liminer les distractions. <\/strong>\u00c9vitez tous les \u00e9l\u00e9ment qui peuvent d\u00e9ranger ou distraire vos clients. Vous avez besoin qu\u2019ils se concentrent sur les processus d\u2019achat et se dirigent vers le moment final. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des couleurs subtiles et un design simple.<\/li>\n
  7. Faire attention aux codes promotionnels.<\/strong> Bien que les inclure puisse \u00eatre une bonne id\u00e9e, ils peuvent \u00eatre parfois une arme \u00e0 double tranchant. Les clients peuvent se sentir offens\u00e9s lorsqu\u2019ils voient une case pour ins\u00e9rer un code promo qu\u2019ils n\u2019ont pas. En effet, s\u2019ils quittent le paiement pour v\u00e9rifier s\u2019il existe un code dans une \u00e9tape pr\u00e9c\u00e9dente, cela augmente la probabilit\u00e9 qu\u2019ils ne reviennent pas.<\/li>\n
  8. Activer les achats des clients.<\/strong> Permettez aux acheteurs ponctuels de saisir leur adresse email et de proc\u00e9der \u00e0 leur achat. Tous les clients ne veulent pas s\u2019inscrire, vous ne devez jamais cr\u00e9er un obstacle pour les personnes qui souhaitent acheter votre produit, mais leur faciliter la t\u00e2che. Lors d\u2019un premier achat, le client ne devra fournir que les informations de base, au lieu de remplir trop de formulaires.<\/li>\n
  9. Afficher un indicateur de progression.<\/strong> C\u2019est un outil tr\u00e8s utile, pour que les consommateurs sachent \u00e0 tout moment \u00e0 quel stade de la livraison ils se trouvent. L\u2019indicateur doit \u00eatre tout le temps visible.<\/li>\n
  10. Activer la validation du formulaire.<\/strong> La validation du formulaire aide les clients tout au long du processus, garantit que les donn\u00e9es recueillies pour les clients sont exactes, et aide \u00e9galement \u00e0 valider les transactions.<\/li>\n
  11. Envoyer un rappel lorsque vous recevez des paniers abandonn\u00e9s.<\/strong> Il est courant d\u2019utiliser des messages comme \u00ab\u00a0Il vous reste du temps pour terminer votre achat!\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Hey, vous avez oubli\u00e9 votre panier?\u00a0\u00bb. Envoyer un mail de r\u00e9cup\u00e9ration ne garantit pas un achat, mais c\u2019est un bon moyen pour tenter de le r\u00e9cup\u00e9rer. N\u2019abandonnez pas!<\/li>\n<\/ol>\n

    Chez PayXpert, nous pouvons vous aider \u00e0 gr\u00e2ce \u00e0 notre outil Seamless Checkout<\/a>, qui vous permet d\u2019optimiser le processus de paiement et d\u2019augmenter les ventes. Il est personnalisable, id\u00e9al pour les paiements par cartes, tr\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la tokenisation, et s\u2019int\u00e8gre facilement avec les autres plateformes e-Commerce (Magento, PrestaShop, WooCommerce, etc.).<\/p>\n

    Les fonctionnalit\u00e9s du Seamless Checkout de PayXpert sont les suivantes:<\/p>\n