Le commerce unifi\u00e9 est largement consid\u00e9r\u00e9 comme la meilleure solution aux besoins des clients modernes: ils exigent une plus grande capacit\u00e9 de d\u00e9cision dans le processus d\u2019achat. En d\u2019autres termes, un processus d\u2019achats et des produits plus personnalis\u00e9s, combinant \u00e0 la fois le commerce physique et num\u00e9rique, ainsi que des m\u00e9thodes de paiement nouvelles et am\u00e9lior\u00e9es. Les avantages pour le client final sont: plus d\u2019options, et une plus grande satisfaction. Les avantages pour les revendeurs: une augmentation de la conversion (plus de ventes), ainsi qu\u2019une meilleure fid\u00e9lit\u00e9 des clients gr\u00e2ce \u00e0 un meilleur service. Avant d\u2019expliquer comment les paiements omnicanaux offrent plus d\u2019options, que sont les paiements omnicanaux?<\/p>\n
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Les paiements omnicanaux combinent les canaux de paiement (physique et en ligne) sous toutes leurs diff\u00e9rentes formes, en un processus d\u2019achat unique, y compris le processus de retour. Ainsi, la s\u00e9lection du produit, la r\u00e9ception ou l\u2019encaissement, le paiement et parfois, le remboursement, se font sur la m\u00eame plateforme de gestion des paiements. Cela signifie que la gestion des stocks est synchronis\u00e9e, m\u00eame entre les magasins physiques, ainsi que la gestion des donn\u00e9es de paiement des clients. Vous voulez savoir comment les paiements omnicanaux vont vous permettre de vendre? Dans cet article, nous vous d\u00e9taillons leurs applications sp\u00e9cifiques.<\/p>\n
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Il s\u2019agit du processus o\u00f9 le client r\u00e9alise un achat en utilisant son t\u00e9l\u00e9phone mobile et paye lorsqu\u2019il retire le produit en magasin. En d\u2019autres termes, et de fa\u00e7on plus d\u00e9taill\u00e9e, le client effectue d\u2019abord un achat en ligne; PayXpert g\u00e9n\u00e8re ensuite un token avec les informations de paiement du client, qui peut \u00eatre utilis\u00e9 pour g\u00e9rer ce paiement et tout paiement futur, de mani\u00e8re contr\u00f4l\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e pour le client. Une fois que le client re\u00e7oit la commande, en boutique ou \u00e0 la maison, le paiement est effectu\u00e9. Dans le cas o\u00f9 le client demande un remboursement, le commer\u00e7ant pourra l\u2019effectuer via le backoffice.<\/p>\n
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Gr\u00e2ce \u00e0 cette option, le commer\u00e7ant pourra effectuer un retour via le terminal de paiement \u00e9lectronique (TPE), m\u00eame s\u2019il s\u2019agit un paiement en ligne, et vice-et-versa.<\/p>\n
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Gr\u00e2ce \u00e0 la synchronisation des stocks et des donn\u00e9es de paiement entre les magasins, les paiements omnicanaux et le commerce unifi\u00e9 vous permettent d\u2019effectuer un achat dans un magasin A, et de r\u00e9cup\u00e9rer le produit dans un magasin B. Et si un client souhaite faire un achat dans un magasin A, mais que ce dernier ne dispose pas du produit qu\u2019il d\u00e9sire? Gr\u00e2ce \u00e0 cette option, nous pouvons garantir qu\u2019il recevra le produit dans le magasin B.<\/p>\n
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Gr\u00e2ce \u00e0 la tok\u00e9nisation des donn\u00e9es de paiement des clients, le commer\u00e7ant pourra fractionner le paiement d\u2019un produit ou d\u2019un service si une partie du produit ou du service doit \u00eatre livr\u00e9e au client. Lorsque les \u00e9l\u00e9ments restants de la commande sont livr\u00e9s au client, les montants correspondants sont trait\u00e9s.<\/p>\n
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Les paiements omnicanaux peuvent s\u2019appliquer \u00e0 un nombre illimit\u00e9 d\u2019autres situations. Les paiements transparents constituent le processus de paiement avec le minimum d\u2019obstacles pour le client. Par exemple, (gr\u00e2ce \u00e0 la tok\u00e9nisation) le commer\u00e7ant dispose d\u00e9j\u00e0 des donn\u00e9es de paiement du client, s\u00e9curis\u00e9es par un token : le client final n\u2019a donc plus \u00e0 les ressaisir. Il a en va de m\u00eame pour les informations de livraison de la commande, dans le cas o\u00f9 le client s\u00e9lectionne la livraison \u00e0 domicile; et \u00e0 l\u2019avenir, le processus de paiement pourra m\u00eame \u00eatre \u00e9limin\u00e9. Les clients entreront simplement le magasin physique, s\u00e9lectionneront les produits souhait\u00e9s et quitteront le magasin.<\/p>\n
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Chez PayXpert, nous pensons que la meilleure exp\u00e9rience d\u2019achat est \u00e9troitement li\u00e9e \u00e0 la meilleure exp\u00e9rience de paiement. Les paiements omnicanaux simplifient et diversifient le processus d\u2019achat pour le client, et la gestion du commer\u00e7ant est rationalis\u00e9e, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation partielle des diff\u00e9rentes \u00e9tapes; il lui suffira d\u2019autoriser les diff\u00e9rents processus. Les r\u00e9sultats sont visibles \u00e0 court et \u00e0 long terme: moins de temps et de ressources consacr\u00e9s \u00e0 la gestion des paiements et des retours, des outils plus nombreux et de meilleure qualit\u00e9 pour les commer\u00e7ants et leur \u00e9quipe, plus d\u2019options pour le client et un processus de paiement beaucoup plus pratique et efficace. Tout ceci se traduit non seulement par une augmentation de la conversion, mais \u00e9galement par un ROI beaucoup plus optimis\u00e9.<\/p>\n