{"id":3868,"date":"2023-02-10T13:56:00","date_gmt":"2023-02-10T13:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.payxpert.com\/2023\/02\/10\/solution-paiement-detail-multicanal-omnicanal\/"},"modified":"2025-11-11T13:47:51","modified_gmt":"2025-11-11T13:47:51","slug":"solution-paiement-detail-multicanal-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.payxpert.com\/fr\/solution-paiement-detail-multicanal-omnicanal\/","title":{"rendered":"Multicanal ou omnicanal ?"},"content":{"rendered":"

Quelle est la solution de paiement pour votre commerce de d\u00e9tail<\/strong><\/h2>\n

Consid\u00e9rez la connectivit\u00e9 de vos canaux de vente et de vos solutions de paiement comme les \u00e9tapes d’une \u00e9chelle : 1. Canal unique, 2. Canal multiple et 3. Omnicanal.<\/p>\n

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Pour gravir cette \u00e9chelle, il ne s’agit pas de \u00ab\u00a0moins, c’est plus\u00a0\u00bb, mais de plus de tout, de plus de canaux et de plus de connexions, ce qui se traduit en fin de compte par plus de revenus. Ne restez pas bloqu\u00e9 au rez-de-chauss\u00e9e ; prenez les mesures n\u00e9cessaires pour \u00e9lever votre entreprise !<\/p>\n

Tout commence et finit avec votre client, et les acheteurs d’aujourd’hui s’attendent \u00e0 ce que la marque et l’exp\u00e9rience de paiement soient les m\u00eames sur tous les canaux de navigation et d’achat. De plus en plus de personnes utilisent de nombreux canaux dans le processus d’achat. Une \u00e9tude r\u00e9cente de la Harvard Business Review<\/a> montre que 73 % des consommateurs de d\u00e9tail utilisent plusieurs canaux d’achat. Et plus les clients utilisent de canaux, plus ils apportent de la valeur. Plus l’achat est important, plus l’acheteur utilise de canaux pour s’informer et se sentir \u00e0 l’aise dans sa d\u00e9cision.<\/p>\n

81 % des acheteurs au d\u00e9tail effectuent des recherches en ligne avant d’acheter (Source : GE Capital Retail Bank). Que votre entreprise soit un restaurant, une quincaillerie ou un fleuriste, vous pouvez compter sur le fait que votre client vous a tr\u00e8s probablement trouv\u00e9 en ligne avant de poursuivre son parcours vers un achat. Naturellement, la n\u00e9cessit\u00e9 de disposer de multiples points de contact num\u00e9riques se traduit \u00e9galement par la n\u00e9cessit\u00e9 de disposer de multiples canaux de paiement.<\/p>\n

La mort du commerce \u00e9lectronique<\/strong><\/h3>\n

Ne vous inqui\u00e9tez pas, nous ne sugg\u00e9rons pas que les consommateurs cesseront d’acheter en ligne ! Ce que nous sugg\u00e9rons, en revanche, c’est que l’approche omnicanale devient si r\u00e9pandue qu’il est peut-\u00eatre temps d’arr\u00eater de consid\u00e9rer les magasins en ligne et physiques comme des \u00ab\u00a0mondes s\u00e9par\u00e9s\u00a0\u00bb. Il ne s’agit que de commerce, de vente et d’achat, et le client parcourt les canaux virtuels et physiques en choisissant le chemin le plus pratique pour acheter. Une approche globale de vos canaux de vente vous aidera \u00e0 gravir les \u00e9chelons d’une entreprise omnicanale.<\/p>\n

Alors, quelle est la diff\u00e9rence ?<\/strong><\/p>\n

Notre argument est donc qu’il ne s’agit pas de choisir l’un ou l’autre, mais de savoir comment passer de l’un \u00e0 l’autre. L’ouverture de votre entreprise \u00e0 de nouveaux canaux ouvre de nouvelles possibilit\u00e9s et de nouveaux flux de revenus. Pour en tirer pleinement parti, vous devez adopter une approche omnicanale. Diverses \u00e9tudes montrent \u00e9galement qu’il n’y a pas n\u00e9cessairement de s\u00e9quence standard entre les achats en ligne et les retraits en magasin. Les acheteurs sont tout aussi susceptibles de visiter votre magasin et de se faire exp\u00e9dier l’article chez eux. Cette approche polyvalente des achats ne fait que souligner la n\u00e9cessit\u00e9 de ne pas avoir de maillons faibles dans votre cha\u00eene omnicanale.<\/p>\n

L’avantage \u00e0 long terme est d’accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de la marque et la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre entreprise. Lorsque vos clients sont accueillis par un message et une exp\u00e9rience d’achat coh\u00e9rents, et qu’ils peuvent choisir leur mode de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, ils s’y attachent et la fid\u00e9lit\u00e9 commence \u00e0 se d\u00e9velopper.<\/p>\n

De l’exp\u00e9rience utilisateur multicanal \u00e0 l’exp\u00e9rience utilisateur omnicanal<\/strong><\/h3>\n

La communication multicanal (CRM, email, chatbot, r\u00e9seaux sociaux, interaction avec les pages web, SMS, WhatsApp), les paiements multicanaux (PCI IVR, MOTO, POS physique et virtuel, reconnaissance faciale, pay-by-link, paiements QR, etc.) se combinent aux syst\u00e8mes de back-office pour cr\u00e9er cette \u00e9volution. La vente au d\u00e9tail omnicanale est le mod\u00e8le commercial le plus r\u00e9silient aujourd’hui. Votre client attend la libert\u00e9 de choix et une interaction transparente avec votre entreprise.<\/span><\/p>\n

\"Omnichannel_2023-01-2\"<\/span><\/p>\n

Paiements multi et omnicanaux<\/h3>\n

<\/span>Les paiements omnicanaux sont le r\u00e9sultat de l’\u00e9volution du multicanal. S’il implique une interaction et des paiements avec les consommateurs par le biais de plusieurs canaux, l’omnicanal repr\u00e9sente une voie unifi\u00e9e pour \u00e9tablir des relations avec les clients. Une plateforme centralis\u00e9e unique pour tous les canaux de paiement donne non seulement plus de contr\u00f4le \u00e0 l’acheteur mais aussi au vendeur, car toutes les donn\u00e9es de transaction et les comportements des clients sont accessibles en une seule vue. Chez PayXpert, nous nous sommes efforc\u00e9s de rendre cette \u00ab\u00a0vue\u00a0\u00bb aussi panoramique et profonde que possible avec un Back-office<\/a> pour les donn\u00e9es de transaction qui est un outil puissant pour contr\u00f4ler les KPI de votre entreprise.<\/p>\n

M\u00e9thodes de paiement<\/span><\/h4>\n