{"id":3819,"date":"2023-06-09T10:17:19","date_gmt":"2023-06-09T10:17:19","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.payxpert.com\/2023\/06\/09\/fideliser-clients-solutions-fintech-intelligentes\/"},"modified":"2025-11-11T13:47:51","modified_gmt":"2025-11-11T13:47:51","slug":"fideliser-clients-solutions-fintech-intelligentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.payxpert.com\/fr\/fideliser-clients-solutions-fintech-intelligentes\/","title":{"rendered":"Comment fid\u00e9liser les clients gr\u00e2ce \u00e0 des solutions Fintech intelligentes"},"content":{"rendered":"

La fid\u00e9lit\u00e9 des clients est g\u00e9n\u00e9ralement une r\u00e9compense durement gagn\u00e9e. Offrir l’excellence en mati\u00e8re de produits et d’assistance est fondamental. Lors du d\u00e9veloppement ou de la fourniture d’un service financier, l’exp\u00e9rience de l’utilisateur doit \u00eatre au centre des pr\u00e9occupations.<\/p>\n

Si vous vendez des produits sur plusieurs canaux, hors ligne et en ligne, la coh\u00e9rence<\/em> de l’exp\u00e9rience devient un autre facteur cl\u00e9. Voici une liste de contr\u00f4le pour favoriser la conversion dans les entreprises omnicanales.<\/p>\n

<\/p>\n

Votre exp\u00e9rience utilisateur (EU) est-elle \u00e0 la hauteur ?<\/strong><\/h2>\n

Saviez-vous que selon une \u00e9tude du Human-Oriented Technology Lab de l’universit\u00e9 de Carleton, vous disposez de 50 millisecondes pour encourager les internautes \u00e0 visiter votre site web ? Un excellent site web UX permet \u00e0 vos clients de \u00ab\u00a0franchir la porte\u00a0\u00bb.<\/p>\n

La qualit\u00e9 et le prix de votre offre de produits les incitent \u00e0 \u00ab\u00a0recevoir votre hospitalit\u00e9\u00a0\u00bb et la passerelle de paiement du commerce \u00e9lectronique les convainc de repartir heureux d’avoir accompli leur mission (d’achat). Un design \u00e9pur\u00e9 et adapt\u00e9 aux mobiles, avec des fonctionnalit\u00e9s personnalis\u00e9es, devrait \u00eatre la norme.<\/p>\n

Exp\u00e9rience utilisateur <\/strong>et paiements<\/strong><\/h2>\n

Lorsque vous proposez \u00e0 votre client une solution de paiement, un ensemble complexe de processus est mis en \u0153uvre pour finaliser l’achat, et vous ne voulez pas que cela ait un impact sur la patience ou la confiance de votre client. Un processus simple et transparent est au c\u0153ur d’une solution r\u00e9ussie. Les facteurs suivants constituent une exp\u00e9rience de paiement conviviale.<\/p>\n

Adapt\u00e9e aux mobiles<\/strong><\/p>\n

La passerelle de paiement doit permettre un parcours d’achat multi-appareils. Aujourd’hui, les consommateurs passent d’un appareil \u00e0 l’autre lorsqu’ils recherchent et ach\u00e8tent des biens. 40 % des transactions en ligne se font sur plusieurs appareils et 80 % des personnes passent d’un appareil \u00e0 l’autre chaque jour (source : Go-Globe).<\/p>\n

Id\u00e9alement, la passerelle de paiement devrait \u00eatre votre seul \u00ab\u00a0point d’entr\u00e9e\u00a0\u00bb pour les entreprises en ligne et hors ligne. Outre l’exp\u00e9rience commerciale unifi\u00e9e que vous pouvez offrir \u00e0 vos clients, les donn\u00e9es de transaction en temps r\u00e9el sont disponibles dans un tableau de bord<\/a> qui peut servir de \u00ab\u00a0cockpit virtuel\u00a0\u00bb pour votre strat\u00e9gie commerciale.<\/p>\n

Proposer d’autres modes de paiement<\/strong><\/p>\n

Pour definir les paiements alternatifs conform\u00e9ment \u00e0 l’esprit de simplicit\u00e9, on doit dire qu’il s’agit de m\u00e9thodes de paiement qui ne sont pas bas\u00e9es sur la carte. Un outil puissant pour augmenter les taux de conversion. Selon Statista<\/a>, les APM devraient repr\u00e9senter plus de 53 % des transactions de commerce \u00e9lectronique d’ici \u00e0 2025. Outre la commodit\u00e9, la crainte des escroqueries est un autre moteur de cette \u00e9volution.<\/p>\n

Les paiements alternatifs ne sont plus vraiment \u00ab\u00a0alternatifs\u00a0\u00bb et les commer\u00e7ants doivent choisir entre les quelque 200 m\u00e9thodes pour adapter leur offre au profil sp\u00e9cifique de leurs clients. Parmi les APM les plus efficaces figurent le paiement par lien, les paiements par code QR, Alipay +, WeChat Pay et Apple Pay.<\/p>\n

Multi-acquisition avec Smart routing<\/strong><\/p>\n

Un acqu\u00e9reur est l’interm\u00e9diaire entre la carte et les banques qui effectue la transaction. Pour diverses raisons (comme une surcharge de trafic), l’acqu\u00e9reur peut \u00eatre en panne et entra\u00eener l’\u00e9chec de la transaction. Une passerelle de paiement optimale dispose donc d’un r\u00e9seau multi-acqu\u00e9reurs qui, gr\u00e2ce au routage intelligent, identifie l’acqu\u00e9reur ayant la disponibilit\u00e9\/compatibilit\u00e9 id\u00e9ale pour chaque transaction. Cela permet de r\u00e9duire le taux d’\u00e9chec ou de rejet des transactions et d’augmenter le taux de conversion de votre commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n

Tokenisation<\/strong><\/p>\n

La confiance et la tokenisation vont de pair, car cette derni\u00e8re permet d’assurer la plus grande s\u00e9curit\u00e9 des transactions dans le commerce \u00e9lectronique. La technologie de tokenisation g\u00e9n\u00e8re un num\u00e9ro qui est associ\u00e9 \u00e0 chaque client lors de son premier achat.<\/p>\n

Contrairement au cryptage, les donn\u00e9es de paiement sont stock\u00e9es la premi\u00e8re fois que le client les saisit, de sorte qu’il n’est pas n\u00e9cessaire de les saisir \u00e0 nouveau \u00e0 chaque achat, ce qui les prot\u00e8ge d’un \u00e9ventuel d\u00e9cryptage. Cela vous permet d’offrir \u00e0 vos clients une s\u00e9curit\u00e9 maximale en mati\u00e8re de paiement.<\/p>\n

Optimisation du paiement<\/strong><\/p>\n

Assurez-vous de ne pas perdre une vente en refusant votre client \u00e0 la caisse. Lorsque vous rencontrez votre client en personne dans le magasin, vous l’accueillez avec un sourire et un terminal d’affichage contenant les m\u00e9thodes de paiement traditionnelles et alternatives. En ligne, le \u00ab\u00a0sourire\u00a0\u00bb est repr\u00e9sent\u00e9 par un processus de paiement fiable et sans obstacle. Et, bien s\u00fbr, un \u00e9ventail de m\u00e9thodes de paiement traditionnelles et alternatives !<\/p>\n

La mise en place d’une solution de paiement transparente dans Iframe est une solution de paiement int\u00e9gr\u00e9e qui \u00e9limine le besoin d’une page de paiement externe. Cela \u00e9limine une \u00e9tape suppl\u00e9mentaire dans le processus de paiement tout en renfor\u00e7ant la confiance puisque le paiement est int\u00e9gr\u00e9 de mani\u00e8re transparente dans le site web.<\/p>\n

Instaurer la confiance gr\u00e2ce \u00e0 la transparence en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et aux paiements s\u00e9curis\u00e9s<\/strong><\/h3>\n

Lors de l’achat d’un produit, des donn\u00e9es priv\u00e9es sont partag\u00e9es par le biais d’un appareil ou d’un lien en ligne. En outre, lors de l’\u00e9tablissement d’une relation \u00e0 long terme avec un client, encore plus de donn\u00e9es sont partag\u00e9es. Disposer d’une confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es conviviale et transparente est un atout pour votre entreprise.<\/p>\n

Cela rassurera votre client sur le s\u00e9rieux et l’orientation client de votre entreprise. Un rapport d’EY conclut que la protection des donn\u00e9es est le principal facteur de confiance dans tous les groupes d’utilisateurs.<\/p>\n

Le revers de la m\u00e9daille est d’offrir des paiements s\u00e9curis\u00e9s. Il s’agit de mettre en place des algorithmes de cryptage et des protocoles d’authentification robustes pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es des utilisateurs contre les acc\u00e8s non autoris\u00e9s, la fraude et les cybermenaces.<\/p>\n

Gr\u00e2ce au cryptage de bout en bout, l’interception et la falsification des informations sensibles sont emp\u00each\u00e9es. De plus, des mesures de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaires telles que la tokenisation, l’authentification \u00e0 deux facteurs et la v\u00e9rification biom\u00e9trique renforcent l’int\u00e9grit\u00e9 des transactions de paiement.<\/p>\n

Programmes et applications de fid\u00e9lisation<\/strong><\/h3>\n

Aujourd’hui, les consommateurs attendent une exp\u00e9rience d’achat personnalis\u00e9e, quel que soit le canal utilis\u00e9. Outre la personnalisation des offres, la mise en place d’un programme de r\u00e9compense\/fid\u00e9lit\u00e9 adapt\u00e9 \u00e0 votre client est un excellent moyen de nouer des relations.<\/p>\n

Pr\u00e9senter des initiatives de fid\u00e9lisation directement dans l’application de paiement ou le terminal de point de vente est une m\u00e9thode transparente qui permet \u00e0 vos clients d’adh\u00e9rer \u00e0 un programme de fid\u00e9lisation. L’introduction de cette m\u00e9thode au point de vente, que ce soit en ligne ou dans le terminal de paiement, stimulera consid\u00e9rablement le recrutement.<\/p>\n

Il ne s’agit l\u00e0 que de quelques-unes des possibilit\u00e9s que la technologie financi\u00e8re peut offrir aux entreprises en ligne et hors ligne. Ce qui est fascinant, c’est que ce qui pouvait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 historiquement comme une op\u00e9ration purement \u00ab\u00a0m\u00e9canique\u00a0\u00bb, le paiement, peut aujourd’hui \u00eatre utilis\u00e9 pour stimuler les ventes, instaurer la confiance et la loyaut\u00e9 et faire progresser l’ensemble de votre entreprise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lors de l’\u00e9laboration ou de la fourniture d’un service financier, l’exp\u00e9rience de l’utilisateur doit \u00eatre au centre des pr\u00e9occupations, en particulier lors de la vente de produits sur plusieurs canaux.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":530,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-3819","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nComment fid\u00e9liser les clients gr\u00e2ce \u00e0 des solutions Fintech intelligentes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lors de l'\u00e9laboration ou de la fourniture d'un service financier, l'exp\u00e9rience de l'utilisateur doit \u00eatre au centre des pr\u00e9occupations, en particulier lors de la vente de produits sur plusieurs canaux.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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