Les entreprises d’aujourd’hui ont un besoin croissant de synchronisation des activités sur plusieurs plateformes. Pour attirer les consommateurs et les rencontrer là où ils se sentent le plus à l’aise, une entreprise doit présenter une homogénéité entre son site internet, son application, sa présence sur les réseaux sociaux, et son emplacement physique, le cas échéant. En général, cela inclut la mise à jour des informations, de l’inventaire et de la présentation sur toutes ces plateformes. Cependant, cela signifie également de nos jours, faciliter les paiements omnicanal.
Pour les personnes qui ne sont pas familières avec ce terme, le paiement omnicanal est tout simplement l’idée selon laquelle une entreprise accepte différentes méthodes de paiement. Par exemple, si une entreprise possède un magasin, un site internet, une application et un profil sur un réseau social, la dite compagnie facilitera les paiements omnicanal en autorisant les transactions directement depuis ces différentes plateformes. Cela évite de rediriger le client du compte sur le réseau social vers le site internet pour effectuer une transaction.
L’autonomisation des paiements omnicanal est entièrement réalisable pour les entreprises modernes. Cependant, cela nécessite l’utilisation de certaines technologies appropriées.
La Messagerie Instantanée
Lorsque nous pensons aux paiements mobile, c’est généralement dans le contexte des applications. Et pour s’en assurer, toute entreprise moderne cherchant à mettre en place le paiement omnicanal devrait permettre à son application de traiter les transactions directes. Cependant, nous commençons également à voir davantage de paiements effectués à travers des systèmes de chat. Notre article sur WeChat Pay intitulé «a mobile payment storm from China» s’est penché sur cette idée. L’application mobile de Tencent, WeChat, a tout simplement déclenché une tendance significative avec sa fonction WeChat Pay. Cet outil au sein de l’application facilite les transactions financières et ouvre la voie aux entreprises pour permettre aux clients d’engager un paiement par messagerie instantanée. Avec WeChat Pay — et probablement Venmo et Cash App — les entreprises peuvent interagir avec les clients et recevoir des paiements (pour des biens, services, abonnements, etc…) directement.
Terminaux de Paiement Électronique
Lors de la mise en place de paiements omnicanal, il est également vital pour toute entreprise avec une présence sur le marché, de prendre connaissance de toutes les formes de transactions pouvant être réalisées en magasin. Alors que beaucoup de clients payent encore avec des cartes de débit ou de crédit traditionnelles, ou en espèces, d’autres préfèrent des options plus modernes comme les lecteurs sans contact ou les transactions de cryptomonnaie. Cela peut sembler compliqué, mais cela signifie simplement que les magasins doivent être équipés de terminaux de paiement électronique plus modernes. Les meilleurs d’entre eux peuvent traiter toutes les méthodes de paiement mentionnées ci-dessus, avec un minimum de tracas, donnant la possibilité aux clients de payer comme ils le souhaitent.
Blockchain
La technologie Blockchain est majoritairement associée avec le bitcoin et les cryptomonnaies. Mais elle ne doit pas nécessairement y être reliée pour l’utiliser. Un guide sur les utilisations de la technologie blockhain en dehors du bitcoin, par FXCM, expose une multitude d’applications alternatives, dont l’utilisation potentielle par les entreprises. Le guide précise explicitement que la blockchain peut être utilisée pour faciliter « les paiements effectués entre des organisations et leurs clients », avec la possibilité de réduire les frais et d’accélérer les transactions, bien que les infrastructures ne soient pas encore présentes. Cela peut être particulièrement utile pour les transactions en ligne et par des applications. Aujourd’hui, une entreprise peut utiliser la technologie blockchain pour réaliser des transactions plus sûres, plus rapides et moins chères.
AR & VR
Les réalités virtuelle (VR) et augmentée (AR) ne représentent pas des « canaux » existants de la majorité des entreprises. Cependant, nombreux sont ceux qui pensent qu’ils auront prochainement une place très active dans le commerce moderne, aux côtés des réseaux sociaux et des applications mobile. Et pour cette raison, il serait intéressant pour toute entreprise souhaitant développer des paiements omnicanal, d’envisager la mise en place de l’AR et la VR plus en amont. L’étude de Nielsen sur l’AR et la VR « omnichannel 2.0 » expliquait comment les technologies pourraient être utiles avec un exemple simple mais pertinent : Imaginez qu’au lieu d’aller au supermarché, il vous suffit de mettre un casque et de faire une visite virtuelle dans un magasin, tout en voyant les informations sur les produits et en remplissant votre panier. Puis, imaginez que vous puissiez payer par la même application AR ou VR. Chez PayXpert, nous avons toujours un regard tourné vers le futur, et nous sommes déterminés à apporter une valeur dans ou autour de l’expérience du paiement.
Commerce sur les Réseaux Sociaux
Enfin — et peut-être le plus important, dans l’environnement commercial actuel — les entreprises cherchant à apporter des paiements omnicanal doivent également couvrir le commerce sur les réseaux sociaux. Retail Dive citait, il y a deux ans, une étude sur les paiements sur les réseaux sociaux qui révélait qu’environ 55 % des consommateurs déclaraient avoir réalisé un paiement par un canal de réseau social (comme Facebook, Instagram, ou Pinterest). Sans aucun doute, ce nombre ne pourrait être que plus élevé si la même étude était réalisée de nos jours. Cela signifie qu’un changement subtil mais important est maintenant en place. Au lieu d’utiliser les réseaux sociaux pour rediriger les consommateurs vers leurs sites internet ou applications, les entreprises doivent maintenant investir dans des options de commerce sur les réseaux sociaux qui autorisent des procédures de paiement au sein même des canaux des réseaux sociaux.
Grâce à ces méthodes et technologies, une entreprise moderne peut prendre des mesures importantes pour favoriser les paiements omnicanal. Cela conduira ainsi vers une plus grande satisfaction client et à une augmentation de l’activité.
