Connaître les nouvelles générations: comprendre leurs habitudes vous permettra de développer des stratégies pour vendre plus sur le marché futur

Une des nombreuses conclusions tirées de cette crise du COVID-19 est la nécessité de plus en plus fondamentale vers une évolution constante de nos activités. Les entreprises avec les plateformes numériques les plus importantes sont précisément celles qui ont réussi à répondre rapidement au télétravail nécessaire, à un plus grand nombre de ventes en ligne, ou des paiements électroniques en général. En bref, les entreprises qui ont anticipé les tendances futures possèdent une longueur d’avance.

Dans ce post, nous parlerons des habitudes et des tendances d’achat des générations plus jeunes, ainsi que la manière dont notre entreprise peut se mettre au service des entreprises capables de répondre pour faire face à l’évolution sociale constante.

 

Les Millenials et la Génération Z: un nouveau concept d’expérience d’utilisateur

Nous devons donc prêter attention à la Génération des Millenials (ou Génération Y, nés entre 1980 et 1994) et la Génération Centennial (ou Génération Z, ceux nés entre 1995 et 2010). Ces générations sont généralement reconnues pour être habituées à une accessibilité et une flexibilité totales des services et, évidemment, à consommer la technologie comme une extension d’elles-mêmes. En d’autres termes, la technologie leur permet d’obtenir ce qu’ils veulent où et quand ils veulent. 

Lorsqu’ils rentrent sur le marché du travail, leur pouvoir d’achat augmente et ils deviennent (de plus en plus) de nouveaux clients potentiels

Cependant, les deux générations ne se ressemblent pas autant qu’on pourrait le penser au départ. Les Centennials (les plus jeunes) grandissent dans un contexte socio-économique radicalement différent de celui de leurs prédécesseurs, leur permettant de se différencier dans la manière et où ils dépensent leur argent.

Par exemple, la Génération Z donne plus d’importance à la socialisation réelle qu’à celle numérique, préférant une rencontre réelle à un appel vidéo. Qu’est-ce que cela signifie? Que la composante humaine pèse à nouveau dans l’expérience de l’utilisateur, mais sans perdre de vue l’automatisation et la numérisation des services. Et comment tout cela se traduit au sein de votre entreprise? Comme vous pouvez déjà vous y attendre, dans la numérisation progressive de vos plateformes: du début du processus d’achat jusqu’au paiement ou à la passerelle de paiement. 

Comment vendre plus à un acheteur de la Génération Millenial ou Z

Selon des études mondiales, la Génération Z est composée d’un segment de population de plus de 68 millions de personnes. Cela signifie qu’il existe 68 millions d’acheteurs potentiels (avec un pouvoir d’achat croissant) que nous devons commencer à connaître. Certaines de leurs préférences et habitudes de consommateur sont assez prévisibles mais d’autres vous surprendront sûrement. 

La stratégie clé pour vendre plus: vous trouver sur internet

Selon des études récentes, au moins 50% de la « Génération Z » admettent leur préférence pour les médias numériques dans leurs activités quotidiennes. Sachant qu’il s’agit d’une génération née dans le numérique, ceci était prévisible. De plus, environ 60% déclarent leur passion pour le shopping et, comme nous l’avons mentionné ci-dessus, ils sont habitués à une accessibilité totale des services peu importe quand et où ils sont. Par exemple, ils ne planifient pas leurs voyages ou évènements à l’avance, mais espèrent plutôt tout trouver sur Internet en cours de route. Ce fait oblige les entreprises de loisirs, de tourisme ou de la restauration d’être (nécessairement) sur les sites de réseaux sociaux, ou de cesser d’exister.

E-commerce: vendre plus en ligne

Comparées à leurs parents, les générations Y et Z n’hésitent pas à acheter en ligne sur Internet. Cependant, ils doivent se sentir en sécurité: 38% de la Génération Z et environ 30% des Millenials ont besoin d’être rassurés que les pages sont fiables et possèdent une passerelle de paiement sécurisée.

Si vous avez lu quelques-uns de nos articles précédents, vous savez que nous aimons parler méthodes de paiement sécurisées. Notre unique objectif est de développer les outils fintech les plus efficaces et les plus accessibles sur le marché afin d’augmenter vos ventes (au moyen du contrôle de gestion et de l’optimisation de vos finances). 

Nous vous fournissons les principaux moyens de rendre votre entreprise plus attrayante pour les générations futures : grâce à la fintech

  • Des services personnalisés. Nous vivons dans une époque de surcharge d’informations et de saturation par les médias, où il n’est pas facile de capter l’attention. Il est d’autant plus important de capter l’attention du public qui a vraiment des chances de devenir notre client: par affinité avec notre marque ou nos principes, par tendance à l’expérimentation, etc. Pour cette raison, la gestion des données pour obtenir des statistiques détaillées au sujet de nos clients et de leurs tendances devient courant. C’est ainsi que naît la gestion des données financières: cela consiste à recueillir les données provenant des transactions de vos clients pour obtenir des informations sur leur situation et les habitudes de consommation. De cette manière, il sera plus facile pour vous non seulement d’identifier vos clients, mais également de savoir comment communiquer avec eux.
  • Des méthodes de paiement sécurisées et reconnaissables. C’est simple, et essentiel. Proposer des passerelles de paiement qui sont familières à vos clients multiplie vos chances qu’ils effectuent réellement leurs achats dans votre magasin. Parmi les systèmes de paiement que vous avez peut-être omis, nous pouvons citer: le système de paiement indien RuPay ou les chinois Alipay et WeChat Pay. Ces trois méthodes rendent votre commerce accessible à des millions de nouveaux acheteurs potentiels, en ligne ou hors-ligne (en raison de l’afflux touristique de ces acheteurs).

Il est évident que les temps actuels ne sont faciles pour personne. De manière concrète, tous les magasins ont arrêté de travailler et seuls les rares qui disposent d’une structure numérique suffisante sont en mesure de maintenir une partie de leurs chiffres d’affaires. Les autres restent vigilants quant à l’évolution de la situation. Si vous faites partie de ceux qui considèrent cette situation comme une opportunité d’évoluer et de révolutionner votre manière de procéder, notre site internet peut vous intéresser. Faites connaissance avec PayXpert et découvrez comment la technologie financière peut vous propulser vers l’avenir.