Stratégies de neuromarketing pour vendre davantage au sein de votre e-Commerce

Diego Katzman

Auteur Diego Katzman
Publié 01/10/2020· 4 min lire

Nous allons vous présenter quelques idées essentielles du neuromarketing, la science qui étudie l’origine du comportement du client, comment elle peut vous aider à mieux comprendre leurs besoins, et comment y parvenir à l’aide d’outils et de service à la pointe de la technologie.

Un site e-Commerce constitue bien plus qu’une opportunité pour augmenter les ventes de votre entreprise: c’est le seul moyen pour que votre entreprise survive dans les années à venir. Nous reconnaissons que cela peut sembler un peu brutal, mais c’est le cas : en 2019, la France recense 15% de sites marchands en plus par rapport à 2018, pour un marché annuel ayant dépensé les 100 milliards d’euros. Les entreprises ne se contentent plus d’une présence en ligne: vendre sur internet est devenu la norme. Il n’est pas surprenant de constater que ceux qui ont le mieux résisté à la fermeture des magasins physiques sont ceux qui ont eu la boutique en ligne la mieux organisée. Car, il existe en réalité des outils spécialisés pour vous aider à gérer votre portail des ventes et, en bref, vous aider à vendre plus et avoir plus de clients réguliers. 

 

Les technologies de paiement financières peuvent vous aider à atteindre vos KPI

Dans l’article d’aujourd’hui, nous vous apportons quelques idées concernant le neuromarketing pour vous aider à mieux identifier les besoins de vos clients. Vous lisez bien. Le neuromarketing et la fintech, comme outils ultimes pour augmenter les ventes de votre portail e-Commerce (dans le long et le court terme). Si vous avez lu quelques-uns de nos articles précédents, vous savez que chez PayXpert, nous nous engageons à mettre en place des stratégies de ventes solides, orientées vers le futur. Non seulement, nous voulons vous aider à vendre plus, mais nous voulons également que ces clients aient une bonne expérience et reviennent. Nous voulons vous aider à les fidéliser.

 

Le neuromarketing dans l’e-Commerce: comment votre client décide (ou ne décide pas) d’acheter chez vous

Selon Roger Dooley, consultant, un des facteurs principaux qui précède la décision d’achat est la confiance que votre portail e-Commerce inspire au visiteur. En d’autres termes, la confiance est l’une des principales raisons de conversion d’un lead (client potentiel) en acheteur. Votre site internet inspire-t-il suffisamment confiance? Disposez-vous d’une passerelle de paiement sécurisée dans laquelle vos clients veulent saisir leurs données personnelles? Si vous voulez savoir ce qui se cache derrière une relation de confiance entre un magasin et un client, continuez votre lecture. 

 

Stratégies pour vendre plus en ligne: des outils de paiement pour apporter la meilleure expérience utilisateur

Selon la Business School of Innovation and Entrepreneurship, il faut 2,5 secondes à notre cerveau pour décider si votre magasin en ligne est digne de confiance ou non, et que 95% des décisions d’achat sont inconscientes. Cela peut ne pas sembler très clair pour vous. De manière générale, le design de votre site internet doit être aussi intuitif que possible, et vous avez peu de temps pour montrer à vos leads (clients potentiels) les raisons de lui faire voir que votre portail e-Commerce est fiable.

Voici quelques exemples pour optimiser vos ressources afin de générer plus de conversions de leads:

  • Gardez le panier d’achat dans un endroit visible: la plupart du temps, il se situe dans le coin supérieur droit. De cette manière, vous accélérez l’interaction de l’utilisateur et optimisez leur temps de visite.
  • Appel à l’action: rapide et concis. Souvenez-vous: le temps de visite de votre client est limité, tout comme l’attention qu’il vous consacrera. Pas de textes longs et complexes, ni de textes avec des calligraphies compliquées. Le design de votre site web doit être le plus clair et le plus léger possible.
  • Faites en sorte que les critiques soient visibles: Il s’agit de l’une des sections qui donne le plus de crédibilité à votre activité en ligne. Les témoignages de clients réels au sujet de leur expérience sur votre site internet. Consultez-les régulièrement pour vous assurer que vous résolvez tout type d’incident.

Mais la conception ne suffit pas. L’expérience utilisateur se cache derrière chaque petit détail. Le neuromarketing nous apprend également à identifier les points de douleur de nos clients afin d’obtenir la meilleure expérience utilisateur dans le processus d’achat de notre activité en ligne.

 

Les paiement sans friction: aidez votre client à acheter plus

Identifiez les points de douleur des visiteurs de votre site internet

Il s’avère que peu importe la détermination de votre client d’acheter un produit ou un service, il y a toujours des éléments dans le processus d’achat qui leur sont plus inconfortables et déplaisants. Ils sont appelés points de douleur. Grâce à un processus de transfert émotionnel, notre cerveau ressent de la douleur lorsque nous devons dépenser notre argent durement gagné. Par conséquent, proposer une passerelle de paiement aussi polyvalente, rapide et confortable que possible est la clé pour transformer l’instant du paiement en une expérience agréable.

En tant qu’experts en passerelle de paiement, nous vous expliquons pourquoi notre passerelle de paiement vous aidera à vendre plus en ligne

  • Facile d’accès: Encore, le temps nécessaire au futur client pour trouver la passerelle de paiement est essentiel pour offrir la meilleur expérience utilisateur possible. Rappelez-vous que le paiement n’est qu’une simple formalité pour le client, donc évitez de lui faire perdre son temps.
  • Les paiement omnicanaux: il s’agit d’offrir au client différentes méthodes pour réaliser l’achat. Du Serveur Vocal Interactif au lien direct vers la méthode de paiement. L’objectif est de s’adapter autant que possible aux volontés et aux habitudes de paiement de l’acheteur.
  • La friction positive: oui, il existe un bon type de friction. Ce sont ces arrêts dans le processus de paiement pour proposer à votre client des produits envers lesquels il a montré un intérêt passé, ou tout type d’information complémentaire qui offre une expérience d’achat plus personnalisée: paiement en plusieurs fois, carte client, des remises pour l’inscription à la newsletter… Tout type d’offre ou d’alternative qui "allège" le fardeau du paiement. Grâce à notre outil de gestion des données, vous pourrez obtenir des informations concernant les intérêts et les habitudes d’achat de vos clients. Proposer des offres personnalisées n’a jamais été aussi facile.

Voilà quelques idées sur la façon dont le neuromarketing et les technologies financières peuvent vous aider à développer une stratégie pour vendre davantage en ligne. Cela ne vous suffit pas? Si vous voulez en savoir plus sur les services et les outils pour optimiser votre entreprise, n’hésitez pas à visiter notre site internet, et découvrez pourquoi il est intéressant d’avoir un partenaire financier.

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