Savez-vous comment réduire vos impayés?

Diego Katzman

Auteur Diego Katzman
Publié 25/08/2020· 3 min lire

Tout d’abord, qu’est-ce qu’une impayé? Quelle fonction remplit-elle dans votre e-Commerce? Comment affecte-t-elle votre activité? Quelles sont les plus récurrentes? Nous vous en dirons davantage à travers cet article, car le taux de impayé est l’indicateur parfait pour évaluer la sécurité dans la gestion des données de votre boutique en ligne. Rejoignez-nous et ne manquez rien de tout cela!

 

Qu’est-ce qu’une impayé?

Il s’agit d’un retour réalisé par la banque responsable à la demande du titulaire de la carte, pour demander un remboursement. Généralement, il est effectué car vous êtes en désaccord avec la facture. Cependant, la grande question du e-Commerce est: comment l’éviter? La réponse consiste à surveiller de près vos finances. Au cours des années, il a été démontré que la fraude à la carte de crédit est en augmentation, il est donc important de posséder les outils sécurisés capables de diagnostiquer tout risque ou échec.

Quand un consommateur détecte un achat sur sa carte de crédit qu’il ne reconnait pas, il peut le refuser en contactant l’établissement financier. Cependant, l’e-Commerce doit être protégé contre les frais de impayé, soit en adoptant une politique de paiement transparente, soit en disposant d’un bon système anti-fraude ou de passerelles de paiement sécurisées.

 

Les principaux types de impayé

Nous sommes souvent confrontés à de nombreuses impayés qui affectent le fonctionnement de notre activité en ligne. Les plus courantes sont:

    1. La fraude. Certains éléments pour réduire la fraude dans l’e-Commerce se trouvent dans l’amélioration de la stratégie, l’adoption d’outils fintech, et l’optimisation des finances avec l’aide d’un partenaire financier. La fraude est l’une des impayés les plus fréquentes entre le titulaire de la carte qui réalise l’achat et le magasin où il/elle l’effectue. Il est donc important de disposer de systèmes de paiement qui apportent une confiance et une sécurité maximales au consommateur.
    2. La duplication de la charge. Il peut arriver que l’e-Commerce facture par erreur le service ou le produit plusieurs fois. Ou même qu’une erreur se produise au cours de l’opération. Il est donc recommandé d’avoir un système en cascade qui redirige l’opération vers une autre méthode de paiement alternative lorsque l’opération échoue et ne se finalise pas.
    3. Des produits non reçus. L’e-Commerce doit toujours exposer clairement la politique de rejet ou de retour des produits sur leur boutique en ligne, et être accessible à tout utilisateur qui réaliser un achat. Cela vous aidera à augmenter leur confiance dans l’entreprise.
    4. L’annulation ou le retour. Les retours les plus courants sont effectués lorsque le client n’est pas satisfait car le produit n’est pas celui qu’il/elle attendait, ou bien il y a eu une erreur dans les caractéristiques du produit.

Protégez votre entreprise!

 

Évitez la fraude dans votre e-Commerce

Selon les informations publiées dans l’Autónomo Digital, "les chiffres de la fraude aux cartes bancaires émises en Espagne ont augmenté ces dernières années". Certaines données de la Banque d’Espagne montrent qu’"en 2016, il y a eu 880 000 opérations frauduleuses pour un total de 56 millions d’euros". De plus, "les victimes de ces fraudes à l’identité ne sont pas seulement des particuliers, mais également des boutiques en ligne".

Si vous gérez un site e-Commerce, il est certain que réduire la fraude est un de vos objectifs principaux. Ce combat doit être une tâche constante qui doit être mise en place avec un système de contrôle de la fraude qui peut la détecter et l’arrêter. C’est pourquoi, il est essentiel de disposer de passerelles de paiement entièrement sécurisées. À l’ère de l’information, le stockage et la gestion des données personnelles sont devenus un sujet d’intérêt particulier pour l’e-Commerce.

Le menace pour la vie privée et la sécurité de l’utilisateur est une réalité, pour laquelle la règlementation PCI DSS, ou Norme de Sécurité de l’Industrie des Cartes de Paiement, a été créée, afin d’encadrer la gestion et le stockage des données associés aux cartes de paiement des personnes. Toute entreprise, qui gère ou conserve des données associées aux cartes de paiement de particuliers, doit se conformer à la règlementation.

La tokenization a été mise en œuvre à cette fin. Il s’agit d’un système dans lequel une combinaison numérique liée aux données confidentielles du client est associée puis remplacée. Cette procédure comporte deux phases: le cryptage de données sensibles et l’assignation d’un token aux données cryptées.

Appliquez les meilleurs outils à votre e-Commerce pour optimiser vos finances et découvrez différentes manières pour tirer le meilleur de votre entreprise!

 

Impayés et sécurité au sein de votre e-Commerce

La réduction des impayés est un gage de sécurité pour votre entreprise. Ils sont le pire cauchemar de nombreuses activités en ligne, surtout lorsqu’il s’agit de retours frauduleux.

La Norme de Sécurité de l’Industrie des Cartes de Paiement (PCI DSS) définit les exigences de conformité organisées selon les sections suivantes: développement et maintien d’un réseau de sécurité, protection des données du titulaire de la carte, maintien d’un programme de gestion des vulnérabilités, mise en œuvre de mesures solides de contrôle d’accès, suivi et test régulier des réseaux, et maintien d’une politique de sécurité de l’information.

La sécurité dans les méthodes de paiement est essentielle et les règlementations résultent de l’augmentation des cas de fraude à la carte de paiement, ce qui a déclenché l’alarme en matière de sécurité des transactions. Par conséquent, une norme de sécurité a été créée, visant principalement à réduire la fraude à la carte de paiement et à augmenter la sécurité des données à l’aide d’infrastructures pour protéger le traitement, la gestion et la conservation des données de carte de crédit.

Possédez-vous une passerelle de paiement, exempte de impayés? Faites-vous en sorte d’augmenter la sécurité au sein de votre e-Commerce? Protégez vos données et assurez le succès de vos transactions!

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